– Успокойся уже! – отвечает офисный сотрудник своему коллеге.

Все эти реплики для многих из нас – не что иное, как триггеры. Спусковые крючки, которые провоцируют лавину конфликта. Вы вроде бы ничего такого не имели в виду, а человек рядом заводится с пол оборота. И наоборот, ваш собеседник бросает фразу между делом, а у вас в груди поднимается волна ярости: хочется сжечь пару городов и взорвать Вселенную.

Дело в том, что триггер задевает уже существующие в нас зоны напряжения. К примеру, девушка выросла в семье, где отец постоянно подчеркивал свое превосходство над мамой. И вот парень этой девушки роняет в шутку: «Ха, типичная женская логика». Что за этим следует? Взрыв негодования: «Ты на что сейчас намекаешь? Нет, скажи прямо – считаешь меня дурой?» Или представьте себе женщину под тридцать, у которой все никак не складывается личная жизнь. Уже хочется семьи, детей, гнезда, но ничего этого на горизонте как не было, так и нет. А тут мамы и бабушки с замечаниями вроде: «Часики-то тикают», «Хочется еще внуков понянчить», «Когда рожать думаешь?» Вполне естественно, что женщины реагируют на подобные фразы, как бык на красную тряпку.

Давайте будем честны друг с другом: добрая половина конфликтов возникает из-за того, что кто-то, не подумав, озвучил триггер другого человека. Иногда это делаем мы сами. Хотели, как лучше – помочь, посоветовать, похвалить – а нарвались на, казалось бы, немотивированную агрессию. Если такое происходит часто, стоит задуматься: возможно, наша манера общения перенасыщена триггерами? Возможно, мы сами, не подозревая того, постоянно нарушаем границы, оскорбляем чувства и ставим под сомнения убеждения окружающих?

И что в таком случае делать?

Учиться обходить подводные камни. Избегать формулировки, которые могут кого-то вывести из себя. Специально для этого я, работая над книгой, попросил своих студентов-заочников вспомнить пять фраз-раздражителей и рассказать, в каких ситуациях они используются. В итоге мне пришлось несколько дней провести за чтением без малого сотни эссе, полных обид и негодования. Это был интересный опыт. Его итогом стала типология фраз, которые не стоит употреблять по отношению к другим людям. Сразу оговорюсь, в нее вошла в лучшем случае одна десятая того, что написали студенты. Но даже эта часть может оказаться очень полезна тому, кто не хочет, чтобы его слова провоцировали конфликты.

Тема-раздражитель 1. Пренебрежительные оценки

«Ты глупая», «Инфантильная», «Опять бездельничаешь!», «Да у тебя хоть мозг есть?», «А с интеллектом у неё всё в порядке?», «Тебе этого не понять», «Ты просто не знаешь, что говоришь», «Ой, ты такая наивная», «От тебя никакого толку», «Ну, и что ты надела», «Ведешь себя как ребенок», «Типичная женская логика».

Тема-раздражитель 2. Оценка эмоционального состояния

«Не психуй», «Успокойся», «А чего мы так бесимся?», «Опять истеришь», «Истеричка!», «ПМС?», «Ты чего скисла?», «Не надо так расстраиваться».

Тема-раздражитель 3. Демонстрация недоверия

«Мне кажется, ты этого не делала», «Ты так не думаешь», «Ты выдумываешь», «Ты все равно не поймешь», «Да? И что ты поняла?» «Ты ничего не изменишь», «У тебя ничего не получится».

Тема-раздражитель 4. Обвинение

«Сама виновата», «Ты думаешь только о себе», «Тебе нет дела до других», «Надо было головой думать!».

Тема-раздражитель 5. Безапелляционные требования

«Ты должна», «Сиди и молчи», «Я сказал/а…», «Надо!», «Делай и не разговаривай», «Ты должна уважать мое мнение!».

Тема-раздражитель 6. Непрошенные советы

«Терпи», «Я бы на твоем месте…», «Не лезь в чужую семью», «Молчи и не высовывайся», «Нормальные люди делают так-то…», «Пожалуйста, не обижайся, но…».

Тема-раздражитель 6. Спекулятивные умозаключения

«Если бы ты действительно любил меня, то тогда…», «Если бы ты меня любила, слушалась бы», «Ты армянка, и поэтому…», «Все вы женщины такие», «Ты же мальчик, поэтому…», «Ты не согласен со мной, потому что дурак», «Если бы ты работала не в редакции, зарабатывала бы сейчас…», «Все русские бабы мечтают выйти замуж за европейца, а потом ничего не делать», «Если у тебя не получилось, значит, ты плохо старался».

Тема-раздражитель 7. Демонстрация безразличия

«Не твое дело, понятно!», «Делай, что хочешь», «Это не входит в мои обязанности», «Мне за это не платят», «Не хочу тебя больше видеть», «Мне все равно, что с тобой будет», «Мне некогда», «Не звони больше», «Я не могу сейчас говорить», «У меня нет времени», «Мы вас услышали» (когда не хотят учитывать ваше мнение).

Тема-раздражитель 8. Оценки внешности

«Ты похудела», «Ты потолстела», «Странная прическа», «Что ты сделала с волосами?», «Ты что, кашу утром не ешь, смотри, какая тощая», «Ой, а ты не пробовала просто больше кушать?», «А ты наверно на диете сидишь постоянно», «Тебе ещё детей рожать», «Смотреть страшно, одни кости».

Тема-раздражитель 9. Посягательство на ценности

«В России феминизма нет», «Прививки не нужны», «ВИЧ в России нет», «За шлепок скоро сажать начнут», «Пендосия внедряется в наши семьи», «Достали гомосеки», «Фу, это же мерзко», «Мы все вымрем из-за них», «Гейропа эта ваша!», «А как я ребенку объясню?», «Против природы», «Бьет – значит, любит», «Женского обьюза не бывает», «Все жизни важны».

Тема-раздражитель 10. Обесценивание

«Мне бы твои проблемы», «Зачем тебе все это?», «Могла бы и лучше сделать», «Ерундой какой-то занимаешься!», «Может, начнешь делать что-то полезное?», «Какая бессмыслица!», «Самая умная?», «Другие лучше тебя знают», «А вот у (мама моей подруги) дочка делает это лучше», «Когда я был в твоем возрасте…», «А я тебе говорил».

Тема-раздражитель 11. Нарушение личных границ

«На что ты живешь?», «Это все ваши детки?» (многодетной матери), «Ты так плохо выглядишь», «У тебя какие-то проблемы?», «Когда муж и дети?», «Рожать не собираешься?», «Хочешь быть старородящей?».

Тема-раздражитель 12. Ложное сочувствие

«Ты была слишком хороша для него», «Я рад, что ты избавился от нее», «Ты все равно молодец».

Тема-раздражитель 13. Хамство

«Куда вы прётесь? Не видите – очередь!», «Не нравится – езжай на такси», «Мужчина, подвиньтесь, вы тут не один!», «А нельзя в сторону отойти?», «Вы еще долго? Не задерживайте людей!».

Если сделать следующий шаг в обобщении результатов этого маленького исследования, то мы увидим, что нас раздражают три вещи:

• нарушение личных границ;

• обесценивание наших ощущений, опыта и убеждений;

• игнорирование чувств и потребностей.

Три минных поля, ходить по которым нужно максимально аккуратно. Шаг в сторону, одна неловкая фраза – и скандал гарантирован. Так давайте же будем предельно осторожны. Научимся не нарушать ни чьих границ, относиться с уважением к внутреннему миру окружающих и проявлять максимум внимания к их чувствам. Тактичность – самое востребованное качество современного мира.