На протяжении многих лет я объясняю лидерам, что в своих взаимоотношениях с другими они создают счета доверия. Каждое взаимодействие с другим человеком становится либо вкладом на этот счет, либо снятием с него. Лучшим способом регулярного пополнения счета доверия является последовательное формирование хорошего характера. Почему? Потому что действия лидера убеждают людей лучше, чем его слова. Я полностью согласен с промышленником и филантропом Эндрю Карнеги, который сказал: «С возрастом я стал обращать меньше внимания на то, что говорят люди. Я смотрю только на то, что они делают». Слова могут почти ничего не стоить. Журналист Артур Гордон был прав, когда сказал: «Нет ничего легче, чем произносить слова. Нет ничего труднее, чем жить в соответствии с ними, день за днем. То, что вы пообещаете сегодня, вам придется подтвердить завтра и подтверждать снова и снова во все последующие дни». Вот почему в лидерстве пинта примера приравнивается к галлону советов.

На первом этапе отношений слова значат больше, чем действия. Поскольку люди вас не знают, они могут предположить, что вы говорите то, что думаете, и делаете то, что говорите. Однако со временем ваши действия начинают значить больше, чем слова. Люди видят, что вы делаете. Когда ваши слова не согласуются с делами, возникает сумятица. Если эти расхождения продолжатся, вы не только собьете с толку людей – вы их потеряете. Марк Твен был прав, когда сказал: «Поступать правильно – это замечательно. Учить других поступать правильно – это еще более замечательно… и намного легче». Легче? Да. Эффективнее? Нет.

Противоположностью непоследовательности и недоверия является моральный авторитет. Он приобретается на самом высоком уровне лидерства. Чтобы его заработать, нужно последовательно демонстрировать хороший характер и постоянно делать вклады на счета доверия в отношениях с людьми. Харизма лидера может привлечь к нему людей, но лишь на ранней стадии, поскольку только доверие способно побудить их следовать за ним. Когда лидер обладает заслуженным моральным авторитетом, ему достаточно сказать: «Следуйте за мной», – и люди пойдут за ним. Они будут уверены, что его слова не расходятся с делом и что он указывает им верное направление. Каждый ли лидер может заслужить моральный авторитет? Пожалуй, нет. Но каждый из нас должен стараться приблизиться к этому уровню, делая все возможное для развития и демонстрации хорошего характера.

Должен признаться, что с годами моя точка зрения на характер и моральный авторитет изменилась. Раньше мое восприятие доверия было черно-белым. Теперь я стал старше, мудрее и, мне кажется, лучше понимаю, как работает механизм доверия и какую роль в нем играет характер. Поэтому хочу рассказать вам о некоторых изменениях, которые произошли в моих взглядах. Посмотрим, согласитесь ли вы с ними. Может, да, а может, нет. Меня это не пугает. Еще одно преимущество возраста заключается в том, что теперь я не испытываю дискомфорта, общаясь с людьми, которые не всегда со мной соглашаются.

Я считал, что доверие неплохо бы иметь

В начале своего лидерского пути я не осознавал важности доверия. Оно казалось мне полезным, но необязательным. Кто не захочет, чтобы ему доверяли, если у него есть выбор? Но теперь я понимаю, что в лидерстве доверие играет ключевую роль. Без него невозможно обойтись. Если вы потеряете доверие, вашему лидерству придет конец.

Доверие оказывает огромное воздействие на такие важные аспекты лидерства, как вовлеченность последователей, укрепление связей, поддержка и эффективность. Доверие – фундамент лидерства. Крепкий фундамент – это не роскошь. Не то, что неплохо бы иметь. На нем все держится.

Я думал, что доверие зависит от других людей

Некоторые лидеры, особенно те, кто полагается на должность или звание, а не на свое влияние, полагают, что люди должны безоговорочно им доверять и постоянно доказывать, что они сами заслуживают доверия. Такие лидеры возлагают бремя развития доверия не на себя, а на других. Но формирование отношений доверия – это обязанность лидера. Если я хочу быть хорошим лидером, это зависит не от моих последователей, а от меня. Это я должен сделать первый шаг и довериться людям, которых веду за собой. Это я должен сделать все возможное, чтобы заслужить их доверие. Хорошие лидеры берут риск на себя и двигаются в обоих направлениях. Если люди станут мне доверять, я завладею их вниманием. Но если я покажу, что сам доверяю им, они сделают то, что я им скажу. А, как известно, главным показателем успешного лидерства является результат.

Я думал, что доверие может расти только медленно

Действительно, чаще всего доверие растет медленно, но порой механизм работает иначе. Например, когда люди, которым вы доверяете, ручаются за того, кому доверяют они, у вас возникает желание предоставить этому человеку кредит доверия. И основанием в данном случае являются ваши доверительные дружеские отношения с теми, кто доверяет ему. Свое доверие к друзьям вы переносите на этого человека – по крайней мере, до тех пор, пока у вас не возникнут собственные причины лишить его вашего доверия.

Еще одним способом быстро заслужить доверие может стать бескорыстный поступок, имеющий значение для другого человека. Я понял это в самом начале своей лидерской карьеры, когда в критический момент меня поддержал другой лидер. Его поддержка на собрании расположила ко мне других участников. Я был искренне признателен ему, поскольку сам не сделал ничего, чтобы склонить людей на свою сторону, и знал, что его выступление не могло принести ему никакой выгоды. Своим поступком этот человек мгновенно завоевал мое доверие.

Думаю, каждый из нас может стать человеком, который бескорыстно делает что-то для других. Такие поступки делают мир лучше. И если мы будем помогать своим последователям становиться более успешными, это позволит нам значительно ускорить процесс формирования доверительных отношений.

Я думал, что одной ошибки достаточно, чтобы разрушить доверие

Одна ошибка действительно способна уничтожить доверие, но такое случается далеко не всегда. Она может стать решающей каплей, если уровень доверия уже опущен до критической точки. Но если доверие находится на высоком уровне, одна ошибка редко уничтожает выстроенные людьми отношения.

Если вам столько же лет, сколько мне, вы помните президента Никсона и Уотергейт. Сразу после этого скандала уровень доверия американцев к лидерам упал ниже плинтуса. Помню, как в те дни Билли Грэм, которого я бесконечно уважаю, сказал: «В каждом из нас есть немножко Уотергейта». Этими словами он приблизил к реальности наше идеализированное представление о лидерах. Если даже в таком человеке, как Билли Грэм, есть немножко Уотергейта, то во мне и подавно. И в вас тоже.