Все дело в том, что то, как мы говорим, не менее важно, чем то, что мы говорим. Очень большой процент информации при общении передается невербально, посредством мимики, жестов, тона голоса, выражения лица. Одни и те же слова можно сказать с совершенно разной интонацией и совершенно разным подтекстом. Можно сказать «ты такой умный» с восхищением, иронией, удивлением, лестью, и от того, как ты это скажешь, будет полностью зависеть смысл твоего сообщения.

«Тебе надо выспаться как следует» – эти слова могут быть восприняты как добрый совет, проявление заботы, саркастический намек на мешки и синяки под глазами, просто дежурная фраза. Таким образом, общаясь, тебе нужно внимательно следить не только за тем, что ты говоришь, но и за тем, как ты это говоришь. Порой мы хотим передать человеку одно сообщение, а он получает совершенно другое, потому что, как мы уже говорили, каждый воспринимает окружающий мир, людей и события через фильтр своих внутренних программ.

Для примера возьмем диалог двух подруг:

– Тебе бы не помешало новое платье! (подтекст: «Я хочу пойти по магазинам и хочу, чтобы ты составила мне компанию»).

– А что, мое старое, по-твоему, уже вышло из моды, по-твоему, я в лохмотьях хожу? (подтекст: «Да как она смеет мне указывать, что носить! Какая бестактность – намекать на то, что мой гардероб устарел!»)

Вот так простая ситуация может вылиться в настоящий конфликт. Так что смысл сообщения заключается в том, какую реакцию оно вызывает. Если люди отвечают тебе так, как ты и предполагал, значит, твое сообщение было доставлено четко, по адресу и без смысловых искажений. Если реакция человека отличается от той, на которую ты рассчитывал, значит, нужно быстро перестраиваться и редактировать свое сообщение.

Правило № 36

Ты всегда можешь контролировать процесс общения и управлять им, особенно если внимательно отслеживаешь реакцию собеседника.

Ты уже знаешь о том, что такое психологическая гибкость: это умение смотреть на одну и ту же ситуацию с разных точек зрения. В общении тоже нужна гибкость, особенно если ты хочешь, чтобы оно было эффективным. Добиться этого очень просто: нужно иметь в виду, что в общении существуют, по крайней мере, четыре позиции восприятия.

Многие часто застревают в одной из позиций, а потому не со всеми могут договориться и найти взаимопонимание. В идеале нужно уметь занимать каждую из четырех позиций в общении и уметь ориентироваться по ситуации, выбирая оптимальную из них.

№ 1. «Я-позиция». Это позиция, в которой ты смотришь на окружающий мир относительно себя. Каждую реплику, слово, новость ты, находясь в этой позиции, воспринимаешь с точки зрения того, как это касается лично тебя. Большинство людей находятся в этой позиции чаще всего. С одной стороны, это позволяет тебе позаботиться о своих интересах, но с другой стороны, зацикленность на этой позиции делает человека эгоцентричным.

№ 2. «Ты-позиция» характерна тем, что ты ставишь себя на место другого человека, пытаешься понять, как бы поступил на его месте, как бы чувствовал себя в его шкуре. Это весьма выигрышная и удобная позиция, если хочешь расположить к себе человека или добиться согласия. «Ты-позиция» прекрасно помогает урегулировать конфликты и добиться перемирия.

№ 3. «Они-позиция» возникает в общении тогда, когда ты полностью абстрагируешься от ситуации, как бы поднимаешься над ней и смотришь на происходящее беспристрастно, со стороны. Это отличный способ обрести непредвзятое, объективное видение вопроса.

№ 4. «Мы-позиция» – это позиция, при которой ты ощущаешь себя частью некоей общности и думаешь от ее лица. Коммунистический строй предполагает наличие у всех граждан именно такой «мы-позиции», да и современные корпорации стараются развивать у подчиненных корпоративный дух и сплоченность, чтобы человек мыслил с точки зрения того, что хорошо или плохо, полезно или вредно для нас (демократов, женщин, ирландцев, готов, менеджеров). Такая позиция действительно поможет тебе продвигаться по карьерной лестнице, особенно при разумном сочетании с первой позицией.

Правило № 37

Научись одинаково хорошо общаться, принимая четрые разные позиции. Ты добьешься наилучших результатов, если научишься быстро ориентироваться по ситуации и переключаться с одной позиции на другую.

В нашей речи, да и мыслях часто встречаются различные искажения и обобщения. Именно из-за них наше общение порой затрудняется, а смысл слов искажается. Чтобы восстановить понимание, разберем наиболее типичные речевые ловушки и способы из них выбраться.

1. «Мне не нравятся наши отношения» или «У меня гипертония». Это типичные речевые искажения. Ведь отношения или гипертония – это процессы, они не могут нравиться или не нравиться, это не некий статичный предмет. Избавиться от искажения можно, спросив: «Каким образом ты относишься/гипертонишь?» И пусть это будет не совсем грамотное высказывание, зато это позволит человеку осознать, что именно он контролирует процесс.

2. «Ты меня раздражаешь», «Я хотел бросить курить, но из-за психа-начальника опять сорвался»: как часто мы ищем причины происходящего в других! Чтобы остановить этот неконструктивный процесс, надо всего лишь спросить: «Каким образом я тебя раздражаю? Неужели я и правда имею над тобой такую власть?» или «Каким образом твой начальник заставил тебя сорваться и закурить?».

3. «Все политики – лицемеры» или «Все мужики козлы, а все бабы дуры». Это типичный пример, когда человек, столкнувшись с одним лицемерным политиком, делает обобщение на всех, а повстречав одну глупую женщину, распространяет ее недостатки на весь женский пол. Разрушить обобщение можно вопросом: «Встречал ли ты хоть одну умную женщину?» или «Может, ты знаешь хотя бы одного честного политика?».

4. «Нужно рубить дерево себе по плечу», «Творчеством денег не заработать», «Плохо гнаться за наживой». Все это «народные мудрости», которые обобщают непонятно чей опыт, а на пользу идут лишь единицам. Чтобы бросить вызов такой «истине», достаточно спросить: «А кто это сказал?»

5. «Я недостаточно красивая», «Он не особо умен», «Они самые талантливые в школе». Делая такие выводы, человек обычно опускает то, с кем или с чем он себя сравнивает и кто задает стандарты. Поэтому когда тебе говорят, что ты «недостаточно образованный /воспитанный/умный/талантливый», просто спроси: «Это по чьим стандартам?» или «Это по сравнению с кем?».

Правило № 38

Отмечай искажения и обобщения не только в разговорах, но и в своих мыслях, это позволит тебе быстро отслеживать свои негативные программы и моментально перекодировать их.

Существуют условные и безусловные рефлексы, это мы все хорошо помним из школьного курса биологии. Например, если ты каждый день, приходя с работы, приносишь своей собаке вкусное лакомство, она будет ждать тебя с огромным нетерпением и стремглав нестись к двери, заслышав вечером твои шаги. Более того, у нее каждый твой приход с работы будет вызывать обильное слюноотделение в предвкушении вкусностей, которыми ты ее угостишь. У человека, кстати, тоже вырабатываются свои рефлексы, причем у людей они вырабатываются гораздо быстрее, чем у животных, буквально с первого раза.