Сотрудники и подчиненные Кена научились осторожности и бдительности. Они разделились на «жертв» и «героев». Третьей стороной альфа-треугольника был «злодей» Кен. Когда Эдди спрашивал у сотрудников Кена, какие «маски» надевают они, когда появляется Драчун, «жертвы» указывали на персоны по прозвищу Спасайся-Кто-Может и Молчок, а «герои» – на Хитреца и Манипулятора (потому что они решали проблемы в обход Кена).

Кен согласился взять интервью у персоны. На вопрос «Чего ты больше всего хочешь?» Драчун ответил: «Приносить пользу и добиваться результатов». Мог ли он уступить свое место персоне, которая помогала бы Кену реализовывать его благие намерения, никому не причиняя вреда? «Да», – сказал он и назвал прозвище этой персоны – Сплошной Позитив. Коллеги Кена поддержали его, наперебой предлагая прозвища новых персон. Прозвища указывали на то, каким они хотели бы видеть Кена: Доктор Фил[36], Надежда-И-Опора, Заводила.

Драчун не хотел сдаваться без боя, но Кену удавалось его опережать и сдерживать. Сотрудники радовались, видя, что Кен становится спокойным и сдержанным, и в результате команда стала более сплоченной, а взаимоотношения заметно улучшились.

Что делать?

• Определите, к какой категории («командиры», «мечтатели», «стратеги», «исполнители») вы принадлежите.

• Определите, к каким категориям относятся альфа-лидеры, с которыми вы часто сталкиваетесь на работе.

• Проанализируйте причины возникновения альфа-треугольника и постарайтесь понять, какие роли в нем играете вы и ваши сотрудники.

• Если вас считают «злодеем», выясните почему.

• Примите твердое решение вырваться из ловушки альфа-треугольника.

• Используйте методики работы с персоной, предложенные в этой главе.

• Возьмите на себя обязательство следить за своим поведением, не допуская появления нежелательной персоны.

Когда возникают трудности, за дело берутся альфа-лидеры. Эти слова могут служить лозунгом «командиров». Будучи прирожденными вожаками, пользуясь доверием, уважением и даже порой благоговением окружающих, они направляют всю свою энергию на решение стоящих перед ними задач.

Их замыслы грандиозны, цели высоки. Они готовы прошибить лбом стену. Чего же они добиваются? Разумеется, победы! Что бы ни делали «командиры», они всегда страстно желают одного – победить. Этого хотят все альфа-лидеры, но «командиры» буквально сгорают от этого желания, и их внутренний счетчик не выключается ни на секунду. Им нужно побеждать, все время побеждать. В каждом следующем квартале показатели должны быть выше, чем в предыдущем. Каждый потенциальный заказчик должен стать постоянным клиентом.

Болельщики знают, что выдающихся спортсменов отличает не только талант, но и воля к победе. Говорят, что Майкл Джордан во время благотворительной партии в гольф рвется к победе ничуть не меньше, чем в финальной игре НБА. Успешные «командиры» заставляют окружающих стремиться к совершенству. Подспудно они жаждут оказаться в ситуациях, в которых нужен сильный лидер, и первыми оказываются в гуще событий, воодушевляя людей, заставляя их открывать в себе новые запасы энергии и преодолевать препятствия. С точки зрения «командиров», руководители всегда должны требовать от подчиненных полной отдачи: ведь только так можно сделать из них победителей. Вот почему и прославленные спортсмены, и суровые вояки пускают слезу, вспоминая строгих тренеров и командиров, которые гоняли их до седьмого пота. «Он был настоящий зверь, временами я его ненавидел, но он изменил мою жизнь».

Когда Рэй Роу, генеральный директор Adecco Group North America, служил в армии, он был именно таким командиром. Подполковнику Роу поручили командование батальоном, завалившим тест на физическую подготовку.

В свои 40 лет выпускник Вест-Пойнта был в два раза старше большинства солдат, но мало кто мог с ним потягаться в силе и выносливости. Он увлекался марафоном, каждое утро совершал долгие пробежки вместе с двумя лабрадорами-ретриверами, а офицеров заставлял бегать раз в неделю. Однажды пса Клайда нашли замертво лежащим на обочине, не выдержало сердце. Об этом случае всегда рассказывали новичкам, которые думали, что иметь дело с «пожилым» командиром будет не так уж трудно. «Он загнал любимого пса, – говорили сержанты. – А ведь души в нем не чаял, да и вам зла не желает. Так что держите форму».

И новички старались вовсю. Спустя годы, когда Роу уже командовал дивизией, солдаты часто спрашивали: «Вы тот самый генерал, который загнал свою собаку?» Его считали строгим командиром, но уважали, о нем вспоминали с удивительной теплотой. В 1993 году он вышел в отставку в звании бригадного генерала и успешно применял армейские навыки в бизнесе.

Уверенных в себе, храбрых и готовых отстаивать свои убеждения «командиров» отличает чувство долга и способность воспитать его в подчиненных. Они смотрят вперед и всегда помнят о высшей цели. Когда Кит Липперт возглавил DLA, управление раздирали склоки. После событий 11 сентября 2001 года Липперт напомнил сотрудникам о миссии Конторы, о которой необходимо помнить не только в трудный час, но изо дня в день.

Когда на Америку обрушился ураган «Катрина», DLA осуществило поставки на сумму в 309 млн долл. (в том числе продуктов питания на сумму в 58 млн долл. и медицинских препаратов на сумму в 7,5 млн долл., а также 4,5 млн галлонов топлива). Сегодня эту организацию считают настолько эффективной по затратам и ориентированной на удовлетворение потребностей клиентов, что Комиссия по реорганизации и ликвидации военных баз значительно расширила ее полномочия.

Другой лозунг «командиров» – «Я отвечаю за все!». С их точки зрения, личная ответственность за порученное дело – высшая ценность. В сегодняшних организациях, имеющих сложную матричную структуру, руководители должны прививать чувство ответственности каждому сотруднику, в том числе и тем, кто не подчиняется им непосредственно. Нельзя просто приказать хорошо работать – для этого нужно полностью контролировать ситуацию. Некоторые любят обвинять в неудачах подчиненных или плетут интриги для защиты собственных интересов. Не таковы истинные «командиры».