Дейл Карнеги. (1)

У партийных лидеров сложилось ощущение, что они сами выбрали кандидата, который на самом деле был намечен Рузвельтом. Но Рузвельт сделал вид, что пошел у них на поводу, назначая это лицо, и взамен попросил их поддержать радикальные реформы – что они тоже вынуждены были сделать.

Карнеги недаром приводит пример из большой политики. Потому что метод, которому учит нас тринадцатый урок, относится уже не столько к области психологии отношений, сколько к тонкостям дипломатии. Этот метод – почти искусство, и как всякое искусство, он требует особого мастерства. Но вы можете овладеть им, если будете достаточно практиковаться.

Ведь способ «подкидывания идей» работает на всех уровнях отношений.

Александр – успешный архитектор. Однако долгое время ему было очень трудно работать с заказчиками. Он получал заказ, делал необходимые расчеты, а когда приносил готовый проект – заказчик отказывался его утверждать. Всегда находились какие-то изъяны. Александру приходилось переделывать проект по нескольку раз, прежде чем заказчика, наконец, все устраивало. В результате сроки срывались, и из оплаты Александра вычиталась неустойка.

После тренинга по Дейлу Карнеги Александр полностью изменил свой стиль работы. Теперь, если он получает заказ, то советуется с заказчиком на каждом этапе работ. Клиент «сам» выбирает форму крыши, количество окон и арок. Слово «сам» недаром взято в кавычки – ведь Александр предлагает лишь те идеи, которые могут иметь реальное воплощение.

А вот вам другой пример. Одна молодая мать никак не могла заставить своего маленького сына надеть колготки. Мальчик вполне резонно заявлял, что мужчины колготки не носят. То, что в детском садике все мальчики носили колготки, его нисколько не убеждало. На помощь пришла бабушка. Она купила внуку книгу про Робина Гуда. Мальчику очень нравилось слушать, как бабушка читает ему про приключения благородного разбойника. Он хотел быть похожим на Робина Гуда. Он подолгу рассматривал яркие картинки с изображением Робина и его друзей. Дело кончилось тем, что ребенок стал сам надевать колготки – ведь на картинках все были одеты в трико! А в мужественности Робина Гуда сомневаться не приходилось. Ребенок «сам» выбрал эту форму одежды.

Никому не нравится сознавать, что он делает что-то вынужденно.

Когда в магазине вам упорно навязывают какую-то вещь, вы инстинктивно начинаете защищаться и только ищете повод для отказа. Даже если вы поначалу были настроены купить эту вещь. Мы предпочитаем думать, что действуем лишь по собственному желанию и делаем самостоятельный выбор. Дайте человеку самому сделать нужный выбор – и он сделает для вас все, что угодно.

Трудности, которые могут возникнуть при выполнении тринадцатого урока

Я не знаю, каким образом подать человеку нужную идею.

Для этого существует несколько способов. Некоторые из них мы уже указали в примерах, описанных выше. Можно попросить совет, но в этой просьбе уже должна содержаться нужная вам идея. Например, вы можете спросить:

– Как вы думаете, какой вариант лучше всего – первый, второй или третий?

После этого вопроса вы должны перечислить плюсы и минусы всех вариантов. Разумеется, что в варианте, который вам наиболее предпочтителен, должно оказаться больше плюсов.

Можно дать наглядную иллюстрацию, подобно тому, как бабушка дала внуку иллюстрированную книгу про Робина Гуда.

А можно обронить идею мимоходом, небрежно, но так, чтобы она задела человека за живое. Но когда он ухватится за нее, как за свою собственную, ни в коем случае не напоминайте, что именно вы подали ему эту идею! Пусть вас не волнует, кому будет принадлежать авторство. Ведь вам важен результат, а не слава.

...

Все вы, наверное, помните старый добрый детский мультик про капитана Врунгеля и забавную песенку, в которой пелось: «Как вы яхту назовете, так она и поплывет!». Дейл Карнеги, описывая этот принцип, упоминал старую поговорку: «Дайте собаке плохую кличку, и можете спокойно ее повесить, но дайте собаке хорошую кличку – и вы увидите, что произойдет».

Урок четырнадцатый покажет вам, каким удивительным образом хорошая репутация способна изменять людей. Даже тех, кто, казалось бы, уже не изменится никогда.

Задание четырнадцатого урока гласит:

Дайте человеку доброе имя!

Очень немногие люди задумываются, как сильно влияет на нас наше окружение. Люди, которых мы встречаем каждый день, с которыми мы общаемся, видим по телевизору, слышим по радио, оказывают на нашу личность огромное влияние. Их мысли, чувства, мировоззрение, открытия, мнения – все это составляет информационную среду, формирующую нашу личность. Особенное влияние на нас имеет та информация, что относится непосредственно к нам. Если кто-то высказывается о нас отрицательно, это доставляет очень большой дискомфорт, даже если мы знаем, что этот человек настроен по отношению к нам враждебно и ему ничего не стоит нас просто оболгать. А уж если такое мнение исходит от близкого нам человека, мы испытываем настоящую душевную боль.

Если вы когда-либо пытались говорить людям в глаза то, что о них думаете, всю нелицеприятную правду, то знаете, что результатом подобного откровения всегда была обида. Возможно, вы думали, что обнажая перед человеком его негативные стороны, вы поступаете правильно. Вы даете ему осознать свою неправоту, подумать над своим поведением, раскаяться и измениться. Скажите честно: вы так поступали? И каковы были ваши успехи? Вам действительно удалось с помощью горькой правды наставить кого-либо на путь истинный?

Да, человек может осознать свои ошибки, раскаяться и исправиться. Но этот процесс настолько глубокий и интимный, что ни один посторонний человек не может вмешаться в его ход.

Человек может исправиться лишь тогда, когда САМ увидит, к чему привело его поведение. А если кто-то со стороны будет указывать ему, он не просто ничего не увидит, но еще больше ослепнет. Он станет упорствовать в своем деструктивном поведении, чтобы уж наверняка соответствовать тому, что о нем говорят.

Если вы действительно хотите кого-то исправить, вам нужно забыть обо всех его отрицательных качествах. Перестать их замечать. И обратить внимание на то хорошее, что в нем есть. На свете не существует безусловных негодяев. Даже в самом опасном преступнике есть что-то хорошее. А ведь люди, с которыми вы общаетесь ежедневно, вовсе не преступники. Почему же в некоторых из них вы предпочитаете видеть лишь темную сторону? В любом человеке кроме темноты, есть и свет. Ваша задача – обратиться к этому свету, чтобы он засиял еще ярче.