Взять паузу – не значит проявить нерешительность; это значит обеспечить условия для принятия правильного решения. Например, рассмотрение предложения о переходе на новую должность и переезде может потребовать нескольких недель на раздумья и разговоры. Обдумывайте, почему говорите «да» или «нет», в течение достаточно долгого времени. Если ощущаете свою уязвимость или чувствуете, что можете пожалеть, выиграйте время, даже если вы довольны принятым решением. На несколько важных запросов требуется дать незамедлительный ответ. Сделайте паузу и подумайте, есть ли побочные эффекты, которые вы не заметили, и какие ресурсы понадобятся для достижения успеха. В день, отмеченный высоким напряжением, лучше не принимать судьбоносных решений. День, когда вы провалили аттестацию, не очень подходит для обсуждения будущей свадьбы.

Не стоит усиленно копаться в прошлых решениях – особенно если они были приняты в условиях высокого напряжения. Следуйте принципу «достаточно хорошо».

Мы не можем решить проблемы, используя тот же тип мышления, который мы использовали, когда их создавали.

Альберт Эйнштейн

Пессимист видит сложность в каждой возможности, оптимист видит возможность в каждой сложности.

Уинстон Черчилль

Творческий подход – это когда совершаешь ошибки. Искусство – это когда знаешь, какую из них нужно совершить.

Скотт Адамс

Измените свой взгляд на вещи, и вещи, на которые вы смотрите, изменятся.

Уэйн Дайер, известный автор, пишущий на темы саморазвития

Величайшая способность человеческой души – прямо говорить об увиденном. Сотни людей, способных говорить, стоят одного человека, способного думать, но тысячи тех, кто способен думать, стоят одного, способного видеть. Способность ясно видеть совмещает в себе и поэзию, и проповедь, и религию.

Джон Рёскин, писатель, художник

Концепцию локуса контроля разработал Джулиан Роттер в 1950-е годы. Она описывает способ объяснения опыта посредством взгляда внутрь себя или вовне, на внешние факторы. Люди с внутренним локусом контроля склонны верить в огромное влияние своих личных решений на жизненные достижения: люди сами – творцы своего успеха. Они не принимают неудачи близко к сердцу и не расценивают их как часть некой схемы. Люди с внешним локусом контроля полагают, что сценарий их жизни пишут внешние силы – такие, как удача. Если они провалили экзамен по вождению, то винят инструктора, дорожные условия или судьбу.

Считается, что для психологически устойчивых людей характерен внутренний локус контроля, или они стараются его в себе выработать. Очевидный этап на этом пути – строить обоснованные, реальные планы и эффективно подходить к решению проблем. Психологически устойчивое поведение предусматривает планирование вперед – в том числе с использованием имеющегося в вашем распоряжении арсенала испытанных на практике инструментов решения проблем.

Часто люди прибегают к стратегии составления списков: списков дел или плюсов и минусов. Оба вида до известной степени полезны. Списки дел помогают «умерить» активность; взгляд на плюсы и минусы, выписанные на бумаге, также способствует прояснению проблемы.

В большинстве случаев планирование сводится к организованному беспокойству (см. главу 10). Вы продолжаете подходить к проблеме с разных сторон, смотреть на нее под разным углом, составлять списки. Оставаясь в одном режиме мышления слишком долго, вы в нем замыкаетесь. Хорошее планирование основано на решении проблем, а это, в свою очередь, требует поступательного движения: выявления проблемы, ее анализа, продумывания потенциальных решений, проверки идей – и, наконец, перевода отточенных планов в практическое русло.

Процесс решения проблем предусматривает стремление к цели – решению. Вера в то, что решение может быть найдено, если этому посвятить достаточно времени и воображения, – фундаментально оптимистичная позиция. Как свидетельствует человеческая история, обычно такая позиция себя оправдывает.

Воспользуйтесь аварийным комплектом

В условиях напряжения забываются случайные данные: ПИН-коды, имена, «горячие клавиши». Эмоционально перегруженный мозг выкидывает странные шутки, например, пытается вас разыграть, убеждая в том, что вы лишены всякой способности к решению проблем. В такие моменты более ясному мышлению способствуют объективные инструменты. Вот аварийный комплект, который поможет вам принять решение в моменты, заставляющие изрядно поволноваться:

Диагностика

• Действительно ли я понимаю проблему? Нужно ли собрать дополнительные факты?

• Важна ли проблема? Что произойдет, если ничего не изменится?

• Является ли проблема безотлагательной? Когда положение дел ухудшится?

• Если я поговорю с коллегой, которому доверяю, в чем он увидит причину?

• Над какими аспектами проблемы я имею контроль?

• Как много (или как мало) информации мне нужно для принятия решения?

Ориентировочное решение

• Как выглядит решение в первом приближении?

Что будет эффективно?

• Если данное решение невозможно, что еще может подействовать?

• К каким решениям я прибегал ранее? Подходят ли они?

• К каким проблемам может привести предлагаемое решение?

Практическое воплощение

• Каков первый шаг? Какой шаг является критически важным?

• Какие ресурсы мне необходимо применить?

• Как я узнаю, что решение эффективно? Как я узнаю, если перестану заниматься проблемой слишком рано?

• Как я обеспечу следование плану при возникновении препятствий?

• Как мне станет понятно, если план не очень удачен?

• Когда я буду проводить анализ? Какие уроки из этого извлеку?

Практикуйтесь в условиях ослабленного напряжения

Используйте аварийный комплект, чтобы практиковаться в решении каждодневных проблем. Психологи рекомендуют совершенствовать стратегии решения проблем, активно используя их для улаживания рутинных малозначительных кризисов.

Оглянитесь на проблемы, которые прежде приводили вас в замешательство, ошарашивали, парализовывали, лишали способности думать. Когда удавалось задуматься, вы чувствовали себя, будто в тумане. Размышляя о решениях, представляли их поверхностными или слишком оптимистичными.