что участие в процессе мешает им справляться с их прямыми обязанностями, хотя и проверяли соискателей основательно, бюрократией заниматься не желали.

Пока у них доходили руки до записи информации о кандидате, часть информации терялась или забывалась. Иногда информацию вообще забывали передавать дальше! Процесс был длительным, между этапами кандидаты не знали, что происходит, и многие отличные работники начинали работать у более быстрых конкурентов.

Создали открытое приложение и для кандидатов, и для работников компании.

Все этапы отмечались в приложении в реальном времени, информация сохранялась, перед собеседованием было легко прочесть все, что написали предыдущие «собеседователи», кандидат постоянно знал, на каком этапе процесса находится. Часть процессов была автоматизирована. Так, например, если «собеседователь» отмечал, что кандидат перешел на следующий этап, следующее собеседование назначалось автоматически.

Процесс набора сократился на 5 недель!

Продвижение инноваций

Мы создали приложение для продвижения инноваций внутри компаний корпорации «Медтроник» – одной из крупнейших компаний в мире по производству медицинских девайсов.

В компании работают 47 тысяч человек. Раньше инновационные идеи передавались от сотрудника менеджеру, от него – следующему по иерархии менеджеру и так далее. Информация часто терялась. Менеджеры не были заинтересованы в том, чтобы заниматься новыми идеями своих работников, потому что стремились выполнить только свой kpi.

Благодаря нашему приложению каждый сотрудник (им может быть даже уборщик) получил возможность передать свою идею выше, чтобы руководство компании могло осуществить эту идею. Теперь информация не теряется по пути, а всегда попадает к тем, кто занимается инновациями. Они принимают решение, какие из них продвигать дальше.

Руководителям, отвечающим за ПО в корпорациях

Поставщики услуг, которые занимаются разработкой приложений финансовых компаний, могут почерпнуть из книги полезную информацию и предоставлять лучшие услуги для своего клиента.

Менеджерам по маркетингу

Те, кто занимаются маркетингом, поддержкой клиентов либо имеют отношение к разработке мобильных приложений, часто хотят исследовать связь с клиентами. Информация в книге поможет взглянуть на клиента иначе.

Инвесторам в IT

IT-стартапы очень заманчивы для инвесторов. Часто ко мне обращаются за консультацией состоятельные люди, которые хотят участвовать в создании мира будущего.

Разработчикам, графическим и UX-дизайнерам, менеджерам продуктов и софтверных проектов —

тем, кто непосредственно участвует в процессе создания приложения. Все описанные в книге идеи и техники опираются на десятилетний опыт.

Пять уровней для создания приложения

Создание мобильного предложения – интересный, но непростой процесс. Ниже я расскажу о базовых принципах и специфичных нюансах. Но все они нанизаны на одну нитку – модель.

Модель состоит из пяти уровней[1].

Благодаря модели вы сможете обсудить проблемы, связанные с опытом пользователя, а также возможные пути и способы их решения. Иначе говоря, соблюдая последовательность действий, вы сможете создать качественное и полезное приложение.

В ходе работы над проектом вы продвигаетесь вниз по уровням, ваши решения становятся все конкретнее и детальнее.

Каждый последующий уровень тесно связан с предыдущим. Но это не значит, что вы принимаете неизменное решение на каждом уровне. Часто бывает, что, спускаясь вниз, детализируя задачу, приходится обращаться наверх и пересматривать ранее принятое решение.

Полезно устраивать мозговые штурмы, чтобы не принимать решение в одиночку. Делитесь своими идеями с друзьями, родственниками, коллегами, получайте обратную связь.

Процесс разработки и планирования опыта взаимодействия начинается с верхнего уровня (стратегии) и постепенно проходит через все уровни до самого нижнего (поверхности).

1. Стратегия

Вы определяете, насколько удобно пользователю взаимодействовать с приложением.

Здесь продукт вы описываете абстрактно: что ждете от него вы, что захочет получить потенциальный пользователь. Чем больше вопросов о желаниях и ожиданиях вы зададите здесь, тем лучше.

2. Возможности

Список ответов на вопросы, поставленные выше. Иначе говоря, перечисление набора возможностей, которые будут доступны для пользователя. Пока вы только перечисляете функционал, без технического решения.

3. Структура

Детализируете возможности, описанные на втором уровне. Определяете поток пользователя, отвечая на вопросы, откуда, куда и как он будет передвигаться. Описываете упрощенный макет, расположение экранов, программных форм и т. д.

Продуманный поток облегчит навигацию пользователя и сделает приложение интуитивно понятным.

4. Компоновка

Конкретная реализация абстрактной структуры приложения. На этом уровне решаются вопросы наиболее эффективного расположения различных элементов пользовательского интерфейса.

5. Поверхность

Внешний вид. Вы определяете, как будет выглядеть приложение внешне. Какие в нем будут картинки, кнопки и т. д.

5 УРОВНЕЙ ПОСТРОЕНИЯ УСПЕШНОГО ПОЛЬЗОВАТЕЛЬСКОГО ОПЫТА

Ищите кочерыжку!

Представьте себе два стартапа.

Один хочет создать идеальное приложение. На его разработку нужен год. За этот год рынок немного меняется, рождаются новые идеи. Еще полгода уходит на доработку. И вот через полтора года есть приложение – идеальное, по мнению его создателей.

Другой стартап за два месяца выпускает минимальную версию, которая решает только одну задачу. Он вкладывает немного денег в рекламу и внимательно следит за реакцией пользователей. Добавляет новые фичи[2] в соответствии с их пожеланиями. Меняет свой продукт вслед за веяниями рынка. И через полтора года у него есть приложение, проверенное на деле, и пользовательская база.

С чем останется первый стартап? Ноль пользователей и надежда на то, что мир примет его продукт.

В 2009 году мы вместе с партнером Сашей Фельдманом поняли потенциал мобильного рынка и основали туристический стартап. Мы хотели покорить мир, предоставляя туристам все необходимые им сервисы. Начиная от планирования поездки, через бронирование билетов и гостиниц, экскурсии, знакомства с туристами из других стран, покупки в бутиках, обмена валюты и до создания альбомов и отчетов о поездке.

В 2009-м это казалось проще простого: конкуренции в области мобильных приложений не было, гиганты мировой туристической индустрии казались нам допотопными динозаврами, огромным медлительным Голиафом, а мы были стремительным Давидом с пращой.

Мы начали разработку и поняли, что не осилим ее. Даже с большими инвестициями на создание первой версии уйдет два года, а за два года даже любой динозавр сдвинется с места. А еще появятся множество Давидов, которые будут быстрее и стремительнее нас.

Мы повстречали Нира Эреза (сегодня Нир – CEO Moovit), который стал нашим консультантом, адвайзером. Нир помог нам найти ядро нашего бизнеса. Как у капусты есть кочерыжка, основа для всех листьев, так же у каждого бизнеса, у каждого приложения или сайта есть ядро, которое держит все остальное. И мы стали аккуратно, листик за листиком, «раздевать» наш стартап, пока не нашли нашу основу-кочерыжку. У нас этой базой стало