думать о его удалении. В конце второй недели приложение присылает сообщение: «Мы заметили, что вы не можете проснуться в 7 часов. Хотите назначить другое время для ежедневной медитации?»

Подумайте за пользователя. Будьте на шаг впереди него, как бабушка, которая обеспокоена тем, что внук будет голоден, если его не накормить. Разве не было весело проводить время с бабушкой, когда вы были маленькими? Вы с удовольствием вспоминаете то время, потому что о вас заботились.

Истинная забота о клиенте в бизнесе конвертируется в его лояльность. Он останется с вами на долгие годы.

Я уже применил слово «пользователь» 32 раза. Но правда заключается в том, что не существует такого понятия, как «пользователь». Вашим приложением пользуются люди, и потребности, способности и восприятие вашего продукта у разных людей будут разными.

Я использую WhatsApp в основном для рабочих целей и пишу короткие сообщения, в то время как моя дочь пишет длинные посты и ведет обсуждения в десятках групп, в которых она участвует. Таким образом, ваше приложение должно подходить для каждого, кто его использует, и решать ваши уникальные потребности в сфере, в которой вы работаете.

Если вы действительно поставите реальную и максимальную заботу о человеке на первое место в своих разработках, считайте, вы сделали 90 % того, что необходимо для успеха проекта.

На профессиональном языке понять, что нужно пользователю, – значит перевести нужду в верно составленное техническое задание. Лучше, если это будет делать тот, у кого есть опыт, стандартизированный подход и навык креатива.

Наши клиенты всегда много говорят о фичах (то есть функциях приложения), об идеях:

– Мы хотим сделать такое замечательное приложение, с большим набором функций…

– Мы выйдем с самой замечательной версией приложения, которую только можно придумать, мы создаем то, чего никогда не было…

– Все пользователи будут очень радоваться, используя наше приложение…

Неважно, насколько хорошим будет приложение, если вы на начальном этапе не закладываете в базу пользователя. Каждое решение, заложенное в основу приложения, вы должны вынуть из головы пользователя.

В противном случае придет конкурент, который сделает свой продукт более подходящим для людей, и они перейдут к нему. Рынок завоюет конкурент.

Эта схема работает и в обратном направлении. Когда вы начнете думать о предложении для конкретного пользователя, может измениться идея.

Однажды к нам пришел клиенте идеей сделать инстаграм-приложение, посвященное кошкам: всем нравятся котики.

Мы начали разрабатывать идею (не писать код) и выяснили, что на самом-то деле пользователь не хочет смотреть на чужих кошек. Он жаждет фотографировать своего питомца и показывать всем. Чужие кошки его интересуют мало, их лайки ему ни к чему.

Итоговая версия приложения значительно отличалась от первоначальной задумки.

Когда мы обсуждаем идеального пользователя, то хотим с ним очень близко познакомиться и придумываем его персонаж. Персонаж – это набор качеств, характеристик пользователя.

Определяя их, мы никогда не говорим обо всех людях сразу: клиенты банка. Мы имеем в виду идеального единственного пользователя. Выбираем одного человека и создаем все наше приложение конкретно для него.

Максимально приближенный к реальности персонаж позволит вам пройти достоверный путь по приложению вместе с ним. Глубокий анализ привычек пользователя может помочь предвидеть их интересы и в дальнейшем настроить сценарии, ответы и уведомления. Например, обеспечить список ранее посещенных популярных местоположений, которые можно будет найти на карте.

Мы не говорим: «Все таксисты Москвы», а только: «Таксист Валера». Мы приходим к нему домой. Здесь у него трое детей, шумных и наглых. А еще – сварливая жена. И поэтому таксист Валера старается пораньше улизнуть из дома, в 6 утра уже уходит и возвращается к 23. Дома практически не живет.

Он целый день разъезжает по Москве, стоит в пробках. Его все это злит. Он вынужден общаться с пассажирами, чтобы получить чаевые. И ему ничего не нравится, он все время раздражен, кроме одного момента.

Валера каждый день ждет своего обеденного перерыва. Он паркует машину. Идет в свою любимую забегаловку, берет там шаурму, две баночки колы. И в этот час ему хорошо, он наслаждается.

Он сидит, листая страницы в телефоне. Устанавливает приложение, которое мы сделали только для него. Смотрит и думает: «А ведь это приложение для меня». Нажимает на кнопку, и приложение совершает то, что ему нужно. Его конкретная проблема прямо сейчас решена.

Валера берет это приложение и бежит к своим друзьям:

– Смотрите, что у меня есть. Нажал, и то, что мне нужно, произошло.

Друзья Валеры – такие же, как и он. Они устанавливают приложение. Так начинается виральное распространение продукта.

В следующей версии мы добавляем новую смену пользователей. Это могут быть жена Валеры, ее подруги или какие-то совершенно иные пользователи, которые нам нужны. Для них мы решаем новую, актуальную для них проблему.

Во время своих лекций мы со слушателями часто строим стартап будущего. Слушатели накидывают идеи, каким он мог бы быть. И чаще всего среди множества вариантов стартапов люди выбирают магазин. Идеальный магазин у нас практически всегда получается один: когда человек вообще не должен ничего делать.

То есть не только не утруждать себя походом в магазин. Он даже не должен думать, чего у него может не хватать. У него всегда есть все, что нужно.

Если послезавтра он идет в поход, у него дома будет теплая куртка, походные ботинки, рюкзак и все, что туда нужно упаковать.

Если дети завтра приведут домой друзей, то к их визиту в холодильнике уже будут сосиски, напитки и так далее.

Что удивительно, все это происходит без вмешательства хозяина дома. Знаете, почему такое время наступит? Потому что любая вещь, которая может облегчить человеку жизнь, в конечном итоге случится.

Люди ленивы. И в итоге они решат все свои ленивые проблемы. И это идеальная модель.

Так как сегодня нет технологий, которые решают все проблемы на физическом уровне, например, не изобретена еще телепортация, нужно использовать сегодняшние технологии и решать то, что можно решить сегодня. И максимально приблизить будущее.

И снова: если этого не сделаете вы, всегда найдется кто-то другой. Именно его магазин, услугу, продукт и выберут пользователи.

Такие «магазины будущего» есть уже сегодня. Например, Walmart из США.

Они обнаружили, что у сервиса доставки есть одна существенная проблема. Даже если он работает замечательно, в короткие сроки. Покупателю обязательно нужно быть дома в тот момент, когда ему принесут пакеты с продуктами. Согласитесь,