работы в величинах, имеющих реальное значение для бизнес-результатов предприятия, Ваша безопасность, лишь ощущение!

Безопасность, как технология

Современный мир технологичен и технологии непрерывно развиваются.

Давным-давно, если человек нуждался в каком-нибудь изделии или инструменте, то делал их самостоятельно — кустарно. Позднее, появились специалисты, профессионально изготавливающие такие вещи — ремесленники. Для увеличения производительности, кто-то додумался разделить процесс производства на несколько более простых операций и поручить их выполнение нескольким работникам — возникла технология. В дальнейшем к этому добавилась механизация и автоматизация.

Аналогично развивалась и торговля: от простого товарообмена, к продаже излишков урожая и далее, вплоть до современных логистических компаний и торговых сетей.

Технологии привлечения покупателей и стимулирования спроса вообще вышли за рамки товарно-денежных отношений, так как в их основе лежит психология и эмоциональное манипулирование.

Одной из немногих сфер нашей жизнедеятельности, которую почти не затронул технический процесс, остается безопасность.

100 000 лет назад вход в пещеру охранял первобытный человек, вооруженный дубиной… Сегодня их потомки (с тем же выражением лиц) заняты тем же в офисных и торговых центрах.

Дух ремесла сохранился и на линии обеспечения экономической безопасности. Некоторые контроли удалось автоматизировать, но в целом, работа по-прежнему осуществляется «по месту» и управляется вручную. Оценка эффективности дается на основе личного, часто субъективного, мнения руководителя. Результаты работы в большой степени зависят от личных и деловых качеств сотрудника и его профессионализма. Зачастую с уходом грамотного «безопасника», процесс замедляется или останавливается вовсе.

Для многих современных управленцев словосочетание «корпоративная безопасность» пахнет нафталином, ассоциируется с ничем не обоснованными запретами и ограничениями, неудобными процедурами.

В этих условиях многие работодатели не видят ценности в подразделениях безопасности, выделяя больше внимания и ресурсов внутреннему аудиту, юристам, аналитикам по управлению рисками.

Пора эволюционировать! Современный мир технологичен и процесс обеспечения безопасности также должен превратиться в технологию, когда все действия разбиты на операции, которые в свою очередь выстроены в последовательность и взаимоувязаны. Где алгоритм принятия стандартных решений определен, неизменен и не зависит от исполнителей, а механизм работы с исключениями выработан. Где результат работы СБ измеряем и влияет на успех всей организации.

В настоящей главе рассматривается только технологический аспект обеспечения безопасности, а более детально с терминами, определениями и метриками мы познакомимся в следующих публикациях.

Итак, цель любой коммерческой структуры — извлечение прибыли. Основной показатель эффективности компании — EBITDA. Роль безопасности — сокращение ее расходной части, путем уменьшения потерь от противоправных действий и неэффективности.

Поэтому, гоните своих «безопасников» прочь, если они не смогут объяснить:

— Какова их роль в успехе бизнеса предприятия?

— Как измерить результат их работы?

— Как их работа влияет на EBITDA?

Для тех, что останутся, применяем Теорию решения изобретательских задач (ТРИЗ)2.

По мнению автора метода, вначале необходимо вообразить идеальный результат, а затем постараться устранить препятствия, мешающие его достижению.

Wikipedia поясняет, что всё должно остаться так, как было, но либо должно исчезнуть вредное, ненужное качество, либо появиться новое, полезное качество. Основная идея в том, чтобы избегать существенных (и дорогих) изменений и рассматривать в первую очередь простейшие решения.

Включив креатив на полную мощность, формулируем задачу:

Как обеспечить экономическую

безопасность,

если Вам лень ею заниматься?

… или, в контексте Теории — моделируем условия, которые приведут к желаемому результату без управленческого влияния на процесс (либо при минимальном участии руководителя).

Определяемся с терминами и инструментами

— классифицируем виды ущерба (выявленный, предотвращенный, возмещенный);

— устанавливаем порядок расчета размера убытков и требования к документам, подтверждающим суммы и роль подразделения безопасности в сохранении активов;

— вводим ключевой показатель эффективности СБ (возмещение + предотвращение).

Формулируем задачи СБ

— выявление ущерба в результате противоправной деятельности или неэффективности;

— возмещение уже нанесенного ущерба;

— предотвращение возможных потерь и убытков.

Устанавливаем правила

— стандартизируем и унифицируем контрольные процедуры;

— назначаем контрольное значение ключевого показателя эффективности;

— увязываем систему мотивации с результатами работы.

Формируем конкурентную среду

— регулярно предъявляем сотрудникам СБ их текущее ранжирование;

— сравниваем показатели подразделений и работников год к году;

— сравниваем подразделения и сотрудников между собой;

— стимулируем лидеров, помогаем аутсайдерам.

Подводим итоги

В результате получаем объективную и понятную систему организации работы, а также оценки каждого сотрудника, каждого подразделения. Регулярная обратная связь с отражением позиции в ранжировании, стимулирует работников к активным действиям (соревновательный азарт) и позволяет своевременно выявить отстающих, принять к ним корректирующие меры.

В случае организационно-штатных изменений, оптимизации или сокращения численности персонала, потенциальные участники таких мероприятий уже собраны внизу списка. Почему покидают компанию именно они не вызывает вопросов ни у будущих бывших коллег, ни у остающихся в строю.

Подразделение безопасности становится саморегулирующейся организацией, его руководителю уже нет необходимости непосредственно контролировать рабочий процесс, включая соблюдение подчиненными распорядка дня.

Поскольку правила игры (порядок расчета и подтверждения размера выявленного, возмещённого и предотвращенного убытков) определены и согласованы с бизнес-заказчиком, достоверность отчетности СБ не вызывает вопросов и сомнений.

Сравнивая затраты на безопасность с отдачей СБ (по ключевому показателю), можно оценить их эффективность и целесообразность. Одновременно, это позволяет руководителю подразделения безопасности выходить с инициативами по введению дополнительных ставок, увеличению фонда оплаты труда или премированию отдельных сотрудников.

Измерения и оценка эффективности работы службы безопасности

Служба безопасности — это не вещь в себе, а один из инструментов, используемых бизнесом для достижения своих целей. Поэтому, результаты СБ интересны бизнес-заказчику лишь в той степени, в которой они влияют на выполнение его собственных KPI, как правило, имеющих денежное выражение.

Исходя из этого понимания, необходимо организовывать работу, формировать и представлять ее итоги.

Стандартизация и унификация

Компании холдингового типа в процессе своего развития, поглощают и интегрируют с свою структуру другие предприятия, зачастую сохраняя или незначительно изменяя их внутреннюю иерархию.

В результате появляются несколько локальных служб безопасности, каждая из которых по-своему строит работу, представляет и предоставляет ее результаты. В таких условиях затруднительно оценить эффективность их деятельности или сравнить между собой.

Наиболее правильным путем представляется стандартизация и унификация работы всех структурных подразделений, для чего разрабатывается единые (на всю группу компаний) локальные нормативные документы, например, такие как:

Политика обеспечения безопасности (можно общую, можно раздробить на: экономической, физической, информационной).

Процедура проведения корпоративных расследований (основания для инициации, содержание, результаты, права и обязанности участников).

Регламент расчета и классификации убытков для целей корпоративных расследований (совместно с финансистами для обеспечения корректности и достоверности отчетов).

Определяется основной формат активности — корпоративное расследование, а также требования к нему.

Создается База данных корпоративных расследований (БДКР), куда заносятся все проводимые и завершенные расследования, а также сведения, необходимые для контроля и анализа (период проведения,