• выборочное слушание (слышать только то, что хочешь услышать);

• внимательное слушание без оценки (например, на лекции);

• эмпатическое слушание (сопереживающее, с желанием понять собеседника).

Подлинное эмпатическое слушание требует большой доли психологической уверенности, поскольку мы уязвимы перед чужим влиянием, которое может заставить нас изменить мнение. «Чем лучше вы понимаете других людей, говорит Кови, тем больше цените их, тем уважительнее к ним относитесь».

Подобным образом, чувствуя, что кто-то искренне желает понять нашу точку зрения, мы признаем и разделяем его открытость, готовность к переговорам и поиску обою­довыгодного решения в стиле «все в выигрыше».

Сущность синергии заключается в том, что две стороны, каждая из которых преследует свою цель, ценят достоинства и непохожесть друг друга. В природе все действует в синергии, каждое живое существо и растение пребывает во взаимозависимости с другими.

Нашей персональной эффективности также присуща синергия на индивидуальном уровне: когда оба полушария мозга работают в тандеме над проблемой или ситуацией; интуитивная, творческая визуальная правая сторона и аналитическая, логическая вербальная левая сторона объединяются для достижения оптимального результата.

Синергия отсутствует в неуверенных в себе людях: они либо копируют других, либо стараются подогнать их под какие-то стереотипы. Из этой первой формы неуверенности рождаются предрассудки: расизм, фанатизм, непримиримость, национализм, из второй поспешные, необоснованные суждения.

Седьмой навык сродни постоянному обновлению: как машина или любой сложный инструмент нуждается в постоянном уходе и обслуживании, так же в них нуждаются тело и разум человека.

Метафора Кови о дровосеке, который тяжело трудится, чтобы повалить дерево. Пилу, естественно, надо периодически точить, но когда дровосека спрашивают, почему он не остановится и не заострит ее, он отвечает: «Не могу остановиться я слишком занят тем, что пилю дерево».

Это предупреждение. Погружаясь глубоко в решение задачи, мы порой игнорируем базовые вещи:

• «физическое Я»: требует физических упражнений, сбалансированного питания, умения управлять стрессом;

• «социальное/эмоциональное Я»: связано с другими через помощь/одолжения, сопереживание, синергию и является источником внутренней уверенности;

• «духовное Я»: через медитацию, рефлексию, молитвы и учение помогает прояснить и очистить наши ценности и силу, а также приверженность им;

• «ментальное Я»: строится на основе формального образования через чтение, визуализацию, планирование, писательство и поддержание гармоничной программы постоянного личностного развития.

В 2004 году Кови опубликовал продолжение «Семи навыков высокоэффективных людей», назвав его «Восьмой навык: от эффективности к величию». В этой работе он утверждает, что сегодняшняя реальность требует серьезных перемен в мышлении: нового образа мысли и нового набора навыков другими словами, целой новой привычки. Для Кови важнейший вызов современного мира заключается в том, чтобы обрести собственный голос и вдохновлять других находить их голоса. Это приведет к более высокому уровню наделения полномочиями, и люди смогут в большей мере ощущать свою причастность к организации.

Критики как нападали на подход Кови, так и аплодировали ему за смесь идей о самопомощи (восходящих еще к Сэмюэлу Смайлсу), позитивной самомотивации в завоевывании друзей и влиянии на людей (Дейл Карнеги), современных теорий управления и религиозного рвения.

Можно сказать одно: во времена перемен и неразберихи, когда провалы, сокращения и безработица управляют мыслями и погружают в стресс, идеи Кови предлагают человеку нечто, на что можно опереться. Работа «Самое важное», написанная в соавторстве в Роджером и Ребеккой Меррилл, в два раза превзошла по продажам «Семь навыков высокоэффективных людей».

Кови, без сомнения, был философом, который подчеркивал важность изменяющихся индустриальных и человеческих отношений в постконфронтационную эпоху и признавал потенциал неиспользованных ресурсов каждого человека.

Планирование персонального развития (ППР) это процесс:

• постановки задач и целей: определение, чего вы хотите достичь и в каком карьерном направлении намереваетесь двигаться в кратко-, средне- и долгосрочной перспективе;

• оценки текущих реалий;

• определения потребностей в навыках, знаниях и компетенциях;

• выбора соответствующих мероприятий по развитию, отвечающих этим воспринимаемым потребностям.

Расписание и графики важны, но они не могут быть слишком жестко регламентированными.

Работодатели все лучше понимают важность инвестирования в персонал и часто создают специальные структуры по обеспечению работников возможностями для развития. Но и менеджеры должны брать на себя персональную ответственность за обновление и модернизацию навыков и знаний в течение всей трудовой жизни. Персональное развитие это пожизненный процесс культивирования, формирования и усовершенствования навыков и знаний для обеспечения максимальной эффективности и трудоспособности.

Персональное развитие необязательно подразумевает прямолинейное движение по восходящей. Скорее оно позволяет человеку улучшать результативность и полнее раскрывать потенциал на каждом витке карьерного роста.

Принятие конструктивного подхода к планированию персонального развития поможет вам:

• понять, где вы хотите оказаться и как туда двигаться;

• модернизировать технические навыки, которые быстро устаревают;

• наращивать переносимые (то есть приобретенные ранее и используемые в дальнейшем) навыки (такие как самоанализ, способность учиться, приспособляемость к переменам, эмпатия и умелый тайм-менеджмент);

• отслеживать и оценивать достижения.

Процесс ППР помогает наметить график работы и может служить базисом для:

• постоянного обучения;

• осознания реальных достижений;

• обеспечения трудоспособности и возможности занятости в эпоху, когда места работы/должности более не остаются постоянными на долгое время;

• максимального использования появляющихся возможностей.

ППР обычно понимается как циклический процесс: нет необходимости начинать заново, если вы уже определились с пунктом назначения и знаете, что нужно делать, чтобы туда попасть. На рис. 2 отображены эти процессы.