решающее значение для повышения эффективности работы и формирования предельно прозрачной корпоративной культуры – и что даже руководителям стоит использовать их для уточнения своего тона в рабочей переписке.

Сегодня даже для самых искушенных в искусстве общения людей эмодзи стали незаменимым средством, облегчающим задачу. Их можно встретить не только в СМС и групповых чатах, но и на слайдах в PowerPoint, в чатах видеоконференций и в электронных письмах. Используя эмодзи, мы можем выразить свою мысль гораздо быстрее, нагляднее и (в буквальном смысле) красочнее. Тем не менее, используя смайлики вместо реальных слов, мы нередко вносим еще больше путаницы.

Люди отправляют по 6 миллиардов эмодзи в день, при этом среднестатистический человек за сутки отправляет порядка 96 эмодзи[27]. Это привлекло внимание не только создателей Оксфордского словаря английского языка, но и других представителей научного сообщества. «Мы находимся на новом этапе развития языка, – говорит Сьюзан Херринг, профессор информатики и лингвистики в Университете штата Индиана. – В наше время в язык, используемый в Интернете, интегрируется всё больше и больше графических изображений, таких как эмодзи, GIF-файлы, стикеры и мемы»[28]. В 2015 году компания Chevrolet выпустила пресс-релиз, который полностью состоял из эмодзи[29]. Это, конечно, был просто хитроумный рекламный ход, однако он показал, что эмодзи можно использовать в качестве более или менее универсального языка.

Впрочем, в ближайшее время эмодзи едва ли станут для кого-то основным языком. Они по-прежнему больше приближены к сленгу – их лучше всего использовать для акцентирования, а не для замены реальных слов. И если нашей главной целью в общении является ясность, эмодзи могут быть не такими универсальными, как нам кажется.

Во-первых, чрезвычайно важно регулировать использование эмодзи в зависимости от того, кто является вашей аудиторией. Когда смайлик – это просто смайлик, а когда это что-то совсем другое, например обязательство? Израильский арендодатель Янив Дахан, прочитав сообщения от пары потенциальных арендаторов, был убежден, что нашел идеальный вариант. Они оба были такими позитивными и полными энтузиазма! Их сообщения излучали оптимизм и даже радость: улыбка, бутылка шампанского, вальсирующая пара… Обменявшись с ними еще парой эсэмэсок с большим количеством эмодзи, Дахан снял объявление и стал ждать, когда пара подпишет договор аренды. Он ждал, ждал, ждал, пока в конце концов не стало ясно, что его идеальные арендаторы ушли – наверное, вальсируя, с ухмылками на лицах и бутылкой шампанского под мышкой. Дахана просто «кинули».

В отличие от большинства людей, Дахан это просто так не оставил. Он подал на своих любителей эмодзи в суд по мелким искам, где им присудили штраф в 2200 долларов. Судья выразился очень просто: пара «действовала недобросовестно», используя эмодзи, чтобы «усыпить бдительность» Дахана, внушив ему ложное чувство безопасности. Судья добавил, что «эти символы, демонстрирующие другой стороне, что всё в порядке, вводили в заблуждение, поскольку в то время у ответчиков уже были большие сомнения относительно их желания арендовать квартиру»[30].

Другими словами, неправильный выбор эмодзи может стоить вам не только взаимопонимания с собеседником, но и денег. Так что будьте осторожны.

Решая, использовать эмодзи или нет, или задаваясь вопросом, как их интерпретировать, подумайте вот о чем: насколько вам комфортно их использовать? Как-то мне пришлось иметь дело с командой из четырех человек, которые совместно работали над международным исследовательским проектом и обсуждали свою работу в групповом чате. Каждый раз, когда Джеймс делился какой-нибудь новой идеей, Айви отвечала смайликом. Каждый раз. Такая однообразная лаконичность заставила Джона усомниться в намерениях Айви. Она действительно так рада или это сарказм? Со своей стороны, Айви просто пыталась выразить поддержку, используя при этом условное обозначение, привычное для ее китайских друзей.

Эмодзи: можно, но осторожно!

Не верьте стереотипам. Эмодзи – вовсе не прерогатива молодежи. Конечно, детям и подросткам необходимо самоутвердиться в личностном плане, и это стремление во все времена вело к более свободному и творческому использованию языка. Но старшее поколение почти всегда в конечном итоге перенимает лексику молодежи, и смайлики здесь не исключение. Слова типа «супер», «класс», «накосячить» тоже поначалу казались глупыми или инфантильными, но сегодня ими пользуются люди всех возрастов. Любая рабочая среда, в которой нормально воспринимаются слова вроде «накосячить», не будет иметь ничего против руководителя, использующего в письмах смайлики.

Подумайте, прежде чем использовать эмодзи. Не забывайте, что использование смайликов будет восприниматься по-разному в зависимости от вашего пола, вашей культуры и страны происхождения. Недавнее исследование показало, что чрезмерное использование эмодзи подразумевает непрофессиональное отношение к работе и что больше всего рискуют быть несправедливо обвиненными в этом молодые женщины[31]. В западных странах эмодзи с поднятым вверх большим пальцем сигнализирует о согласии или одобрении, в то время как в Нигерии, Афганистане, Ираке и Иране этот символ означает что-то вроде «отвали» и считается вульгарным, оскорбительным или просто неприятным. Как и местный акцент или диалектизмы, использование эмодзи, как правило, рассматривается как показатель «географического положения, возраста, пола и социального класса»[32]. Например, в некоторых странах эмодзи в виде баклажана воспринимают как есть – всего лишь как немного странный на вид сине-черный овощ. Однако в других странах, таких как Соединенные Штаты и Ирландия, эмодзи с баклажаном считается условным обозначением мужского полового органа. Более подробно мы поговорим о мире эмодзи в главе 9 «Поколение: старая школа, новая школа».

Точки, способные свести с ума

Когда-то давным-давно точка (как, впрочем, и запятая), наверное, была самым скучным в мире знаком препинания. Точку использовали исключительно для того, чтобы завершить предложение вроде этого. Однако в наше время точка – да-да, всё та же самая обычная черная точка! – эволюционировала больше любого другого знака препинания, до такой степени, что теперь она может сигнализировать о кое-чем совершенно ином: о холодной, жестокой ярости, которую в личном общении передает злобное выражение лица.

В отличие от любого другого знака препинания, точка в цифровой коммуникации может приобретать чрезмерное, преувеличенное значение, причем зачастую совершенно непреднамеренно. Представьте, что кто-то пишет вам: «Можешь присмотреть сегодня за моей собакой?» Ваш ответ «Конечно» звучит немного неубедительно и небрежно. А вот если написать «Конечно!», то это передаст готовность и даже энтузиазм (сразу понятно, что вы любите эту собаку!). Ну и, конечно, худший вариант – это «Конечно.». Да, ага. Конечно. Как это «Конечно.» интерпретировать, нет никаких сомнений. Это что-то вроде: «Я, конечно, могу присмотреть за твоей собакой, но мне придется отменить свои планы на ужин. В общем, ты мне испортил вечер, но я сделаю это, потому