Сколько стоят слова?

Как-то я проводил семинар вместе с одним коллегой. Я открывал его и выступал примерно около получаса. Мне показалось, что все прошло хорошо, но мой коллега потом рассказал мне, что всего за первые 10 минут я более 40 раз использовал выражение «как вы знаете». После этого ему просто надоело считать.

Я был ошарашен этой информацией и действительно расстроен. Но для меня это стало отличным уроком. Многие люди используют самые разные слова-заполнители или, как их еще называют, слова-паразиты, такие, как «вроде», «знаете ли», «я полагаю» и т. д. Подобные слова и фразы ничего не добавляют к сущности разговора. Они только подменяют те слова, которые по-настоящему значимы для общения.

Постарайтесь выявить собственные вербальные заполнители. Чаще всего встречаются звуки «э-э» и «ммм». Хотя следует обратить внимание и на следующие фразы.

• «Я всего лишь менеджер офиса».

• «Это такое мое хобби».

• «Я надеюсь, что мы встретимся еще раз».

Выделенные в них курсивом слова – лишь, такой, я надеюсь – заставляют вас выглядеть более слабым человеком. Это в полной мере объясняет, почему вам надо от них избавиться. И обязательно думайте обо всем, что вы говорите. Выбросьте из своего лексикона вариант: «Я постараюсь», а вместо этого скажите: «Я сделаю». Вместо того чтобы идти окольным путем и говорить: «Я не думаю, что мне понравится…», почему бы вам не сказать: «Я знаю, что я…»? Не говорите: «Боюсь, я не смогу прийти на встречу». Почему вообще следует бояться таких вещей? Просто скажите: «Я не смогу прийти на эту встречу».

Вы можете использовать более положительные средства языка. После того как я узнал, что постоянно использую выражение «как вы знаете», мне пришлось какое-то время строже себя контролировать. Каждый раз, когда я говорил «как вы знаете», мой внутренний критик укоризненно покачивал головой, из-за чего я чувствовал себя глупо. Однако со временем ситуация улучшилась. Преднамеренно делая паузу перед выступлением и осознанно и более тщательно подбирая слова, мне удалось выкорчевать эту фразу из своего словаря.

Попросите друга помочь вам устранить ненужные слова и фразы из своей речи. Попросите человека, которому вы доверяете, понаблюдать за вами в следующий раз в ходе вашего выступления, может быть, на рабочем заседании или на какой-то встрече с приятелями. После этого попросите его передать вам список любых слов и фраз, которые могут свидетельствовать об отсутствии у вас уверенности. Узнайте, что вы говорите неправильно, и тогда сможете двигаться к более правильному варианту.

Одним из основных видов поведения для него было более частое выступление на заседаниях. Он обратил внимание на то, что коллеги, которые говорят больше других на заседаниях команды, пользуются благосклонностью старших менеджеров. Почти независимо от того, что они говорили, сам факт их выступлений отмечался положительно. Поэтому Дональд поставил себе задачу – чаще выступать на подобных заседаниях. Как любой человек, который не слишком уверен в своей способности говорить спонтанно, он решил внимательно отнестись к выступлениям других. Он начал выделять специально время перед заседаниями, чтобы подготовить специальные комментарии и вопросы, которые мог бы задать как бы сразу по ходу.

Дональд также увидел, что многие из его коллег часто ездят в Лондон, где располагается головной офис банка. Сам он обычно отправлялся туда только в случае крайней необходимости. А тут он увидел, что многие из его коллег совершают даже более дальние поездки, чем он, под предлогом получения новых инструкций от начальства по текущим делам, а на самом деле, возможно, для решения важной для себя задачи – упрочения межличностных отношений.

Внеся несколько простых корректировок в свое поведение, Дональд почувствовал в себе уверенность и стал считать себя явным кандидатом на продвижение при следующей вакансии, когда она появится.

От понимания к действию

Вы уяснили идею уверенного поведения. Но все это хорошо в теории, а как это реализовать на практике?

Изменение вашего поведения – это одновременно невероятно простое и на удивление сложное действие. Оно простое, потому что здесь все понятно. Встать, распрямиться и говорить громче не так трудно, как выполнять сложные вычисления в голове. Но оно трудное в том смысле, что требует изменения некоторых уже сформировавшихся привычек.