• Нужны ли при передаче продукта на эксплуатацию какие-то особые операции? Какие именно и кто их должен выполнять? Есть продукты, которые требуют определенной процедуры внедрения. Если речь идет о новом программном обеспечении, будет ли оно установлено на компьютеры? Кто выполнит эту работу?

• Нужно ли обучать персонал заказчика? Если да, как будет организовано обучение? К примеру, ваш проект заключался в создании новых корпоративных политик для call-центра. Вы разработали инструкции, а теперь их нужно объяснить персоналу.

Подробнее об этом будет рассказано в Приложении.

Итак, заказчик приступил к освоению продукта. Кое-что ему еще непонятно, поэтому у него возникают вопросы, но могут выявиться и проблемы, которых не было при тестировании. Так что в течение какого-то периода времени по завершении проекта заказчику нужна ваша поддержка. Прежде всего постарайтесь найти ответы на следующие вопросы:

• Велика ли вероятность возникновения проблем?

• Как будут решены эти проблемы?

• Как вы узнаете, как долго нужно оказывать поддержку заказчику?

Клиентская поддержка необходима, но срок ее оказания должен быть разумным, иначе ваш проект никогда не закончится. Поэтому заранее оговорите с заказчиком сроки сервисной поддержки и включите их в план проекта.

Вернемся к примеру с переездом офиса. Ваша поддержка как менеджера этого проекта может понадобиться в первые дни после переезда. Ваша задача заключается в том, чтобы:

• каждый работник знал, где находится его рабочее место;

• каждому, кто, например, захочет отрегулировать высоту стула или подладить его под себя, была оказана помощь;

• все узнали номера своих телефонов, пароли к компьютерам и т. п.;

• каждый знал, как пользоваться новыми компьютерами и телефонными аппаратами.

Вам также нужно позаботиться о том, чтобы у персонала заказчика всегда была возможность связаться с консультантом и получить необходимые разъяснения при возникновении любых сложностей.

Когда ваши сотрудники выполнят свои задачи в рамках проекта, вы можете «освободить» их. Но не спешите. «Освобождайте» кадры только в том случае, если:

• вы уверены, что они завершили всю работу и выполнили свои задачи. И неважно, закончили ли работу в тот день, что указан в плане, или раньше – главное не дата, а выполнение всего объема работы;

• вы уверены, что тестирование и внедрение готового продукта, как и оказание клиентской поддержки заказчику, не должны входить в их обязанности.

Есть еще один ресурс, который может у вас остаться: я говорю о деньгах. Будем надеяться, что вы не превысите исходный бюджет (включая резерв). Если какие-то средства остаются, следует вернуть их заказчику или по крайней мере предупредить бухгалтера компании, что у вас больше не будет расходов.

Планируете ли вы в дальнейшем заниматься управлением проектами? Будут ли какие-то другие проекты в вашей компании? Чаще всего люди дают утвердительный ответ на оба вопроса. Если и вы ответите «да», то проанализируйте, как шло выполнение проекта, сразу после его завершения и сделайте выводы. Не откладывайте это на будущее, так как детали быстро забываются.

Постарайтесь найти ответы на следующие вопросы:

• Какую практику следует тиражировать? Что получилось хорошо и что вы повторите в новом проекте?

• От чего вы откажетесь? Что получилось плохо и чего вы не станете делать при выполнении следующего проекта?

• Что обязательно вы введете в новый проект? Чего вы не сделали в этом проекте и что, как теперь понятно, стоило бы сделать?

• Есть ли что-то еще, о чем вы узнали и что стоит запомнить?

Привлеките к анализу членов команды, а по возможности и заказчика.

Успешным завершением проекта можно гордиться. Освоив алгоритм, предложенный в нашей книге, вы теперь понимаете, что принципы управления проектами довольно просты. Они не требуют практически ничего, кроме здравого смысла. Тем не менее успешно завершить проект удается далеко не всем. Если вы добились этого, вы и ваша команда заслужили небольшой праздник.

• Продумайте, нужно ли тестировать и внедрять готовый продукт и как это сделать.

• Будьте готовы оказывать клиентскую поддержку в течение какого-то срока после внедрения готового продукта.

• Проконтролируйте, действительно ли все ваши сотрудники, задействованные в проекте, могут быть «освобождены».

• Не забудьте отпраздновать ваш успех.

• Включите задачи, представленные в этой главе, в план и бюджет проекта.

• Если вы не успеваете закончить проект или не укладываетесь в бюджет, не поддавайтесь соблазну не выполнить эти задачи.

Данный вопрос больше интересует разработчиков различных продуктов (например, разработчиков ПО или конструкторов), чем менеджеров проектов, однако этот аспект очень важен для успешного завершения проекта. Я могу порекомендовать вам: The Definitive Guide to Project Management (Financial Times Prentice Hall) by Sebastian Nokes et al., 2003, Chapters 10–11. The Project Workout (Financial Times Prentice Hall) by Robert Buttrick, 2nd edn, 1999, Chapters 8–11, 27.

Проанализируйте ваш план. Подумайте, не нужно ли сделать что-то еще, чтобы заказчик мог успешно пользоваться готовым продуктом.