Бывает интересно различать работу и труд. У каждого из нас есть какая-то работа, но труд – это то, что мы делаем всем сердцем и душой. Быть незаменимым означает идти на риск, действовать неординарно и проявлять творческий подход. Чтобы достичь успеха, необходимо думать о большой картине. Необходимо вплести успех в наше прошлое, в наши устремления в будущем и в ту страсть, которую мы чувствуем в настоящем. Когда у нас есть страсть, мы стараемся работать достаточно усердно, чтобы двигаться вперед. Вот почему так важно слить работу и страсть или же найти страсть в своей работе: страсть заставляет нас настойчиво добиваться своего, когда мы работаем, чтобы двигаться вперед.

Вы двигаетесь вперед и получаете повышение не просто потому, что что-то из себя изображаете и очень хотите занять это место. Вам необходимо стать еще ценнее, еще незаменимее. Подумайте, что вы можете сделать или чему научиться, чтобы отвечать каким-либо неудовлетворенным потребностям в вашей организации. Какие пять или десять вещей вам необходимы, чтобы добиться нужного улучшения в себе и стать ценнее? Стать выдающимся и незаменимым может каждый. Вспомните какой-нибудь момент в своей жизни, когда вы выделялись – когда вы были выдающимся, креативным и ваш успех получил признание. Пускай этот момент будет образцом для вашего успеха, – просто помните, что вы тогда ощущали. Каждому приятно чувствовать всеобщее одобрение, сопутствующее успеху.

У вас есть право самим выбрать свой опыт, но вы должны принять это право как ответственность. Наше поведение является естественным результатом наших мыслей, поэтому мы ответственны и за свои действия, а также за то, как мы позволяем другим обращаться с собой. Если мы позволяем другим нас тиранить, мы должны винить в этом только себя.

Итак, теперь, после того как вы поняли, что будете вознаграждены за то, что не сдаетесь, что устанавливаете взаимоотношения, что вы не такой, как все, – что вы будете делать теперь?

Внутри вас есть гений, художник, новатор. У вас есть чем поделиться с миром, как и у каждого из нас. Собираетесь ли вы держать это под спудом, не выпуская, и довольствоваться меньшим, чем вы заслуживаете, только потому, что боитесь?

Вам необходимо иметь нечто, за что вы будете бороться; вы должны произвести перемену в своей жизни и в жизни людей, которые вас окружают. В рамках темы движения вперед мы обсудили множество других предметов, которые смогут помочь вам стать таким незаменимым и выдающимся работником, который ожидает успеха и готов его принять.

• Искренняя вера в себя и в свои возможности – первый шаг к тому, чтобы сделать свои мечты реальностью.

Ставьте перед собой такие цели, которые возможно осуществить и измерить, – это поможет вам расставить приоритеты и создать дорожную карту, ведущую к успеху.

Преодолейте страхи и самоограничения, чтобы осознать свой потенциал и обойти любые препятствия, встающие на пути.

• Исследуйте свои способности и недостатки с помощью объективной самооценки.

Действуйте проактивно, создавая возможности выделиться среди конкурентов.

Следуйте строгому режиму личного и профессионального совершенствования.

Поддерживайте связи, которые вам что-то дают; полагайтесь в работе на суждения незаурядных и опытных советчиков, которые помогут вам на пути.

Примите свой успех. Да, вы достойны того, чтобы двигаться вперед.

Единственное, что не дает вам быть незаурядным и незаменимым, – это ваш собственный недостаток решимости. Другие могут говорить вам, что это невозможно; вы и сами порой ловите себя на том, что говорите, будто этого не заслуживаете. Близкие люди, возможно, даже будут смеяться, однако ваша решимость преодолеть это сопротивление переубедит всех – даже вас самих. Сделав выбор преодолеть трудности и обнаружив достаточное понимание, чтобы поставить перед собой правильные цели и нарисовать лучшую карту, вы можете стать поистине незаменимым работником, которого любая организация будет рада иметь в рядах своих сотрудников.

The Global Leader in Customer Service

Service Quality Institute является мировым лидером в области внедрения сервисной стратегии. Мы помогаем компаниям по всему миру удерживать клиентов, увеличивать долю рынка, создавать культуру обслуживания и таким образом добиваться успеха.

Многие из наших продуктов предлагаются на русском языке, и каждый год мы планируем расширять портфель русскоязычных программ. Service Quality Institute инвестирует миллионы долларов в разработку продуктов, чтобы вы, наши клиенты, получали самые лучшие материалы по сервису.

Мы работаем с партнерами в России и странах СНГ и всегда открыты для сотрудничества с теми, кому не безразлична тема сервиса и работы с клиентами. Список наших партнеров в России вы найдете на сайте:

www.customer-service.com/partners/Russia

Если вы хотите обсудить, как Джон Шоул и Service Quality Institute могут помочь вам внедрить культуру сервиса в вашей компании, пожалуйста, обращайтесь:

Джон Шоул,

президент Service Quality Institute.

Миннеаполис, Миннесота, США Офис: + 1 (952) 884-3311.

Моб. тел.: + 1 (612) 382-5636.

[email protected]

www.customer-service.com

www.JohnTschohl.com (на сайте вы найдете отзывы наших клиентов на русском языке).

Если вы предпочитаете общаться на русском языке или хотите пригласить Джона Шоула выступить на вашем мероприятии или провести семинар в корпоративном или открытом формате, пишите или звоните нам:

Яна Козырева,

старший партнер OKG SQI Russia.

191040, г. Санкт-Петербург, Лиговский пр., д. 64 Офис: +7 (812) 325-4860.