Огромной благодарности заслуживает Колин Лоури, мой редактор в Public Affairs, которая постоянно подбадривала меня во время работы над этим проектом, давала бесценные советы по совершенствованию рукописи, с достойной восхищения обязательностью отвечала на тревожные письма о том, что включить в книгу, всегда оставаясь тактичной и доброжелательной. Я также должна поблагодарить своего замечательного агента Мег Томпсон, которая связала меня с Public Affairs, а также за ее неиссякаемый энтузиазм, за неизменную поддержку и уверенность в том, что эта маленькая книга об электронной почте будет успешной.

Мне хотелось бы выразить свое восхищение моему иллюстратору Хосе Кардозо (псевдоним Томба Лобос) его великолепной работой. Несмотря на трудности связи между Портлендом в штате Орегон и Порто в Португалии, работа с Хосе доставила мне огромное удовольствие. Без его вклада книга получилась бы гораздо менее увлекательной.

Я должна поблагодарить Шона (снова) и Брока Лабренца, которые были моими первыми читателями и поделились бесценными замечаниями, позволившими сделать книгу еще лучше. Чуть позже к ним присоединились Моргвин Римел, Джорджия Фрэнсис Кинг, Натали Сильверстайн, Эйзи Бирсел, Марк Макгиннес и Матиас Кореа, которые откладывали свои дела, чтобы прочесть черновики, просмотреть макеты, дать совет или подбодрить. Если вы думаете, что такая крошечная книга сразу же появилась в окончательном виде, то ошибаетесь: на самом деле потребовалось огромное количество черновиков и безжалостная правка. (Как для хорошего электронного письма.)

Чтобы сформулировать мысли, содержащиеся в книге, мне понадобилась помощь многих людей. Дэн Ариели, специалист в области поведенческой экономики, познакомил меня с работой Б. Ф. Скиннера и объяснил, как она связана с электронной почтой, когда давал мне интервью для другой книги – «Управление ежедневными делами» (Manage Your Day-to-Day), которую я редактировала. Консультант по вопросам лидерства Скотт Макдауэл рассказал мне об исследованиях Дэниела Гоулмана о негативном смещении, что помогло объяснить неэффективность многих электронных писем. Писатель Оливер Беркман своей статьей в The Guardian привлек мое внимание к ключевой разнице между «культурой вопросов» и «культурой догадок». Один из основателей Behance и мой друг Скотт Белски убедил меня, что в наш цифровой век люди недооценивают важность визуализации прогресса. Линда Стоун, глубиной мысли которой я восхищаюсь, познакомила меня с понятием «перманентного частичного внимания». А мой самый надежный друг в Twitter Берни Михалик помог понять, как важно рассматривать коммуникацию в терминах значимых людей.

Хочу выразить огромную благодарность моей чудесной подруге Ниссе за то, что она поддерживала меня и терпела мою раздражительность, пока я писала эту книгу. Я также бесконечно благодарна моим родителям и брату, всегда поощрявшим мои творческие порывы и стремление к успеху.

И наконец, спасибо вам, дорогие читатели, которые прошли со мной весь этот путь. Если вы стали чуть меньше беспокоиться о своей электронной почте, я считаю свою задачу выполненной.

Chimamanda Ngozi Adichie. Americanah (New York: Anchor Books, 2013), 375.

Ernest Becker. Denial of Death (New York: Free Press Paperbacks, 1997) xviii.

Jason Fried. “What Are Questions?” Signal v. Noise, August 2, 2012, http://bit.ly/1EQIrog.

Gloria Mark, Shamsi Iqbal, Mary Czerwinski, Paul Johns. “Focused, aroused, but so distractible: A temporal perspective on multitasking and communications,” Proceedings of CSCW 2015, ACM Press.

McKinsey Global Institute. “The Social Economy: Unlocking Value and Productivity Through Social Technologies,” McKinsey & Company, July 2012.

Kostadin Kushlev and Elizabeth W. Dunn. “Checking email less frequently reduces stress,” Computers in Human Behavior, Vol 43, Feb 2015, 220–228.

Dan Ariely. “Understanding Our Compulsions,” in Manage Your Day-to-Day, ed. Jocelyn K. Glei (Las Vegas: Amazon, 2013), 89–94.

Tiage Zhang. “The Power of the Progress Bar,” Kissmetrics (accessed September 15, 2015), http:// bit.ly/1FO9Ojh

Teresa Amabile and Steven J. Kramer. “The Power of Small Wins,” Harvard Business Review, May 2011, http://bit.ly/1vmncLe

Daniel Goleman. “The Danger of Email,” LinkedIn, February 22, 2013, http://bit.ly/1FLmV4Q

Wikipedia Contributors. “Reciprocity (social psychology),” Wikipedia, The Free Encyclopedia (accessed September 15, 2015), http://bit.ly/1itLjmS

Alix Spiegel. “Give and Take: How the Rule of Reciprocation Binds Us,” Morning Edition, NPR, November 26, 2012, http://n.pr/1iNiMbJ

Tangerine, January 16, 2007, comment on Jeffxl, “What’s the Middle Ground Between ‘F.U!’ and ‘Welcome!’?” MetaFilter, January 16, 2007, http://bit.ly/1zKC9oV.

Oliver Burkeman. “Are You an Asker or a Guesser?” The Guardian, May 7, 2010, http://bit.ly/L9BqZN.

Lauren Schwartzberg. “How Tavi Gevinson Stays Productive,” Fast Company, June 15, 2015, http://bit. ly/1H3DUzE

Jordie Van Rinj. “The Ultimate Mobile Email Statistics Overview,” eMailmonday, September 2015, http://bit.ly/1fRq98X

Gloria Mark, Shamsi Iqbal, Mary Czerwinski, Paul Johns, Akane Sano. “Email Duration, Batching and Self-Interruption: Patterns of Email Use on Productivity and Stress,” Proceedings of ACM CHI 2016, ACM Press.

Kostadin Kushlev. “Checking email less frequently reduces stress.”

A. Bucciol, D. Houser, and M. Piovesan. “Temptation at Work,” Harvard Business School Research Paper, no. 11-090, 2011.

Clive Thompson. “Meet the Life Hackers,” New York Times Magazine, October 16, 2005, http://nyti. ms/1RvgveO.

Gloria Mark, Victor M. Gonzalez, Justin Harris. “No task left behind?: examining the nature of fragmented work,” Proceeding of the SIGCHI conference on Human factors in computing systems ACM Press, Portland, Oregon, USA 2005, 321–330.

Gloria Mark. “Email Duration, Batching and Self-Interruption.”

Benjamin V. Hanrahan and Manuel A. Pérez-Quiñones. “Lost in Email: Pulling Users Down a Path of Interaction,” Proceedings of the 33rd Annual ACM Conference on Human Factors in Computing Systems (CHI ‘15). ACM, New York, NY, USA, 3981–3984.

Daniel Pink. “How to Pitch Better: The Email Pitch,” DanPink.com, (accessed September 15, 2015), http:// bit.ly/1Nvj1U7

Linda Stone. “What Is Continuous PartialAttention?” Lindastone.net (accessed on September 15, 2015), http://bit.ly/18DACFq

Jordie Van Rinj. “Mobile Email Statistics Overview.”

Adam M. Grant and Francesca Gina. “A Little Thanks Goes a Long Way: Explaining Why Gratitude Expressions Motivate Prosocial Behavior,” Journal of Personality and Social Psychology, Vol 98 (6), Jun 2010, 946–955.