Все говорят, что японцы традиционно склоны к сотрудничеству, но на самом деле это не совсем так. Однако же идеи Деминга в Японии были с таким энтузиазмом приняты в то время. Почему? Япония была тогда на дне: стояла разруха, и после сокрушительной войны, ядерной бомбардировки, неумелого руководства были подорваны силы жителей страны. Компаниям были нужны новые руководители, а стране – новое руководство и новая философия, которая помогла бы им возродиться. Тут идеи Деминга и пригодились.

Совет. В тяжелые времена актуальна поговорка, которую я услышал у кого-то из великих: «Бегство из ада сильнее мотивирует, чем прыжок на небеса».

Задание

Организуйте экскурсию по своему району или в какое-то интересное место желающим из соцсетей. Опишите свой поход. Повторите попытку. Может, это станет вашим хобби, в котором вы будете лидировать?

11 правило

Хотите настоящего качества? Не зависьте от массового контроля

Как вы знаете, в Японии практически нет природных ресурсов. И самый ценный ресурс, которым там дорожат, – это люди. В общем-то, только развивая этот ресурс, и можно двигаться. И поэтому Япония продемонстрировала свои революционные преобразования в экономике.

Кстати, Деминг понимал «качество» немного по-другому. Например, в советской России под качеством подразумевалось соответствие стандартам и техническим условиям, и было абсолютно неважно, сколько использовался этот товар и насколько удовлетворял потребности потребителя.

Один из принципов, который позволяет достичь качества работы, по Демингу, – это покончить с зависимостью от массового контроля. А в советские времена были даже целые отделы технического контроля: все продукты и товары подвергались жесткой проверке.

Совет. Всегда думайте о том, сколько времени может использоваться ваш товар и насколько он удовлетворяет требования потребителя. Главное – это человек и его интересы!

Задание

Сделайте сегодня 10 комплиментов всем знакомым, с которым вы встретитесь. Запишите, кого и как вы хвалили. Ваши ощущения?

12 правило

Возможность появления брака уничтожайте в зародыше

Контроль качества должен быть на всех этапах управления и производства. Важен не только конечный продукт, но и качество, удовлетворенность продуктом на промежуточном этапе. Мы должны быть удовлетворены качеством сырья, которое к нам поступает. Мы не должны экономить на сырье, которое готовится одним цехом.

Деминг писал: «Требуйте статистических свидетельств «встроенного» качества, как в процессе производства, так и при закупках».

Если вашей первой реакцией на данное требование Деминга была ироническая усмешка, это показывает, как далеки ваши стандарты качества от тех, на которых он настаивает и которые используют люди, откликнувшиеся на его призывы.

Мы настолько привыкли к низкому качеству поставок, услуг и работы систем, что идеи Деминга можно принять за объективное свойство реальности – такой, какая она есть и какой останется.

Однако очевидным результатом достижения высоких и устойчивых показателей качества будет то, что дорогой и неэффективный массовый контроль действительно становится ненужным. Почему? Поскольку возможность появления брака уничтожена в зародыше.

Совет. Обращаюсь к каждому сотруднику предприятия. Снижение затрат будет достигнуто не только вследствие уменьшения потребности в контроле, но и гарантии работы с надежными однородными взаимозаменяемыми высококачественными материалами в процессах с такими же характеристиками.

Задание

Подумайте и опишите, как ваш высококачественный, конкурентоспособный продукт или услуга скажутся на вашей репутации у ваших настоящих и будущих потребителей.

13 правило

Никогда не доверяйте низким ценам и скидкам

«Покончите с практикой оценки и выбора поставщиков лишь на основе цены на их продукцию, – писал Деминг. – Вместо этого наряду с ценой требуйте серьезных подтверждений качества продукта. Уменьшите число поставщиков одного и того же продукта путем отказа от услуг тех из них, кто не смог статистически подтвердить свое качество. Стремитесь к тому, чтобы каждый компонент поставлялся только от одного производителя, с которым у вас установились взаимные лояльность и доверие в результате долговременных отношений. Цель в этом случае – это минимизация общих, а не только первоначальных затрат. У отделов комплектации и снабжения в таком случае появятся новые обязанности, которые они должны будут хорошенько изучить».

Совет. Выигрыш, которого можно достичь на основе таких взаимоотношений с надежным поставщиком, и, как следствие, повышение качества их продукции и услуг превосходят экономию, получаемую при закупках по минимальной цене.

Задание

Когда вы попадались на низкие скидки и покупали в результате некачественный товар? В каких случаях вы доверяете скидкам?

14 правило

Если человек пострадает от ваших услуг/ товара, то он заставит пострадать и вас

Практика закупок по низким ценам принуждает поставщиков к тактике извлечения сиюминутной выгоды, не позволяет им проводить перспективную политику. Избыточные затраты, неизбежные вследствие этого в нашем собственном производстве (если мы покупаем дешевый некачественный товар) и возможные затраты, связанные с нашим производством у потребителей в результате использования дешевых, ненадежных комплектующих, по всей видимости, огромны и трудноопределимы.

В лучшем случае здесь можно ожидать существенного возрастания объема переделок, задержек, неритмичности в выпуске продукции. В худшем случае плохой материал может проскользнуть через производственный процесс, а потом всплыть у потребителя.

Совет. Если потребитель пострадает, будьте уверены, что он скорее всего заставит страдать и вас. И будет абсолютно прав.

Задание

Вспомните, в каком магазине вас обманули – не дали сдачу или продали некачественный товар? Как вы боролись с этим произволом?

15 правило

Планирование, производство, оказание услуг – все это всегда улучшайте непрерывно

«Сегодня и всегда непрерывно улучшайте все процессы планирования, производства и оказания услуг, – требовал Деминг. – Выискивайте проблемы, чтобы совершенствовать все виды деятельности и функции в компании, повышать качество и производительность и, таким образом, постоянно уменьшать издержки. Непрерывное улучшение системы, включающей в себя разработку и проектирование, поставку комплектующих и материалов, обслуживание и улучшение работы оборудования, методов управления и организации, подготовку и переподготовку кадров, есть первейшая обязанность менеджмента».

В настоящее же время мы видим слишком много руководителей, склонных верить в лучшее будущее и пускающих дело на самотек.

Совет. Если вы закрываете глаза на потенциальные проблемы и уделяете им внимание только тогда, когда становится очевидной их серьезность, то возможно нанесение существенного ущерба организации.