Одна и самых больших проблем руководителя бывает отрицание ошибок, это бывает тогда, когда руководитель не понимает и главное не принимает себя как цельную личность, в которой есть все: и эффективные качества и неэффективные. Слова оценочного плана: хороший-плохой не применимы к человеку, а к человеку бизнеса и руководителю особенно, необходимо рассматривать любое его качество именно с точки зрения, как то или иное свойство личности руководителя может влиять на его управленческую деятельность.

Практика этапа Осознанность.

Для реализации целей этого этапа я бы предложил два простых и эффективных инструмента, которые позволят выявить свои эффективные и неэффективные качества, и помогут научиться работать с ошибками, которые неизбежны в деятельности любого руководителя.

Первый инструмент — это составить список из 10 ваших управленческих качеств: 5 (с 1 по 5) качеств, делающих вас эффективными руководителями и 5 (с 6 по 10) качеств, снижающих вашу эффективность, как руководителя. Список следует сделать именно так от 1 — 10, потому что все эти 10 качеств, что эффективные, что неэффективные это и есть вы и это важно принять.

Когда я даю это упражнение на обучении, то рекомендую, если участникам сложно написать эти качества, обычно бывает трудности, либо с эффективными (низкая самооценка), либо неэффективными (отрицание своих проблем), просто искать противоположные качества, например, если вы «быстро принимаете решение», что в общем-то можно отнести к эффективным качествам, то это качество имеет вполне себе конкретное неэффективное свойство «непродуманность решений». Или вы «слишком долго принимаете решение», что относят к категории неэффективных качеств, но у этого качества есть своя эффективная сторона «умение глубоко анализировать».

После того как вы составите этот список, выделите ваши эффективные качества — это и есть ваша Зона Развития, это очень важный момент, именно эффективные качества должны быть у вас в приоритете развития, так как, развивая их, вы развиваете свой управленческий потенциал, поэтому максимум внимания именно к этим качествам.

Теперь по поводу неэффективных качеств (с 6 по 10) важный момент — вы их ни в коем случаем не пытаетесь побороть/исправить (ну, конечно, если они реально мешают, тогда да), главное вы о них ЗНАЕТЕ, помните и всегда учитываете при принятии своих управленческих решений и действий, главное, что это не зона вашего развития. Почему важно не пытаться исправлять, а тем более искоренять свои неэффективные качества, по одной простой причине: они являются продолжением ваших эффективных качеств, поэтому убрав их, вы можете снизить и ваши эффективные качества. Лучше развивать ваши эффективные качества, тогда неэффективные не так на их фоне могут быть вредоносны, но конечно, мы всегда помним о своих особенностях при принятии решений.

Второй инструмент — это алгоритм работы с ошибками.

Для того, чтобы ошибки не мешали эффективности руководителя, важно научиться правильно использовать потенциал, заложенный в каждой ошибке, это потенциал опыта.

Итак, после того как мы совершили ошибку, а ошибка — это любая ситуация, где мы получили не тот результат, что планировали, неважно — это был провал или успех, это ошибка, так как мы чего-то не учли, и нам необходимо извлечь из нее опыт, а для этого необходимо отключить эмоции, которые как раз и мешают подступиться к ошибке, и включить анализ.

Мы рисуем простую таблицу, в которой три столбца:

«Что было эффективно» Правильно, мы начинаем с поиска эффективных решений и действий, даже в ситуации ошибки, и обязательно хвалим себя за эти наши действия и решения. Почему мы начинаем с эффективных действий, думаю понятно; важно снять внутреннюю преграду разбираться с ошибкой. А вот почему важно обязательно хвалить себя я подробно разъясню в 3 этапе «Мотивация», сейчас, лишь отмечу, что похвала поощряет повторение действий, таким образом, мы себя программируем на будущее так же эффективно поступать.

«Почему не получился результат» И тут важно найти именно наши действия, что помешали получить результат. Когда мы находим эти действия, если мы нашли настоящую проблему, то нам становится легче, это именно тот показатель, который поможет вам понять, правильно ли вы нашли или нет. В этом пункте ни в коем случае не надо себя ругать, ваша цель найти проблему, а не понизить свою самооценку. Кроме того, ошибка — это всегда, либо новая ситуация, незнакомая вам, либо в знакомой ситуации появился новый фактор, который вы просто не учли.

«Как буду поступать в этой ситуации в будущем» Этот пункт самый главный, потому что мы описываем в нем опыт, который получили из ошибки, поэтому не надо писать, как вы исправили ситуацию, надо писать, чему вы научились в этой ситуации.

И всё этот простой инструмент работы с ошибками, позволит вам снять страх ошибки, а значит научит использовать ошибку как инструмент развития себя как руководителя, а не отрицать ошибки.

Кстати, руководитель, который умеет признавать и грамотно разбирать свои ошибки, вызывает уважение у своих подчиненных, потому что так ведет себя только сильный, уверенный руководитель.

2. Этап Проактивность (самообладание).

Главный смысл этого этапа — научиться адекватно воспринимать и, соответственно, реагировать на реальность. Часто этот этап сводят к каким-то дзен практикам и учат никак не реагировать. Некоторые люди даже гордятся, что они бесчувственны, неэмоциональны, но на поверку это оказывается банальное зажатие чувств, реакций организма на внешнюю среду, которое ведет к появлению неврозов и проблем с физическим здоровьем, ведь не найдя естественный выход, эмоции могут разрушать тело.

Смысл этапа не в том, чтобы научиться скрывать свои эмоции, смысл в том, чтобы прийти к тому, чтобы разрушительные эмоции не возникали в принципе, так как вы понимаете вашу зону ответственности и того, что напрямую зависит от вас, а что нет.

И при этом, вы понимаете, что способны влиять на все в этом мире, но в разной степени и с учетом многих факторов. То есть, этот этап учит отделять Зону Влияния — где вы способны внести быстрые изменения, потому что все зависит от вас, от Зоны Забот — где вы способны повлиять только со временем, потому что не все зависит от вас, так как там включены другие люди и их желания.

Умение принять и использовать принцип Проактивности позволяет руководителям правильно распределять ресурсы и строить верные планы, учитывающие степень влияния действий и решений руководителя на процесс. При этом у руководителя не возникает беспомощности и фрустрации, так как он понимает, что может гарантировать только результат своих действия, а действия других людей не зависят от него, и зная это, руководитель может вовремя, еще на этапе планирования, внести необходимые