French, J. R. & Raven, B., «The causes of social power», in Cartwright, D. & Zander, A., (eds), Group Dynamics (London: Tavistock Publications, 1968)

Hay, J., The Sunday Times, 15 September 1996

Leech, T., Winning Presentations, 3 изд. (San Diego: Presentation Press, 2004)

Morris, D., Manwatching (London: Grafton Books, 1978)

O’Connor, J. & Seymour, J., Introducing Neuro-Linguistic Programming (London: Thorsons, 2003)

O’Connor, J. & Seymour, J., Training with NLP (London: Thorsons, 1994)

Ribbens, G. & Whitear G., Body Language (London: Hodder Arnold, 2007)

Wainwright, G. & Thompson, R., Understand Body Language (London: Hodder Headline, 2010)

Wiseman, R., Quirkology: the Curious Science of Everyday Lives (Macmillan, 2007)

В трудные времена сложно найти работу, и достигнутые результаты приобретают особое значение. Понимание языка тела поможет руководителю понять истинный смысл слов сотрудника. Научившись распознавать невербальные сигналы, вы сможете не только стать лучшим активным слушателем, но еще и заметно повысите эффективность общения и улучшите лидерские качества. Осознание языка тела других людей и внимание к собственному даст вам конкурентное преимущество: вас будут считать более эффективным во всех сферах профессиональной жизни. Вот десять основных советов для понимания языка тела, которые помогут вам стать лучшим руководителем.

1. Стимулируйте повышение эффективности

Лучшие руководители – те, кто умеет слушать, а вовсе не диктаторы, преследующие своих сотрудников. Понимание языка тела поможет вам понять мысли и чувства коллег, а это всегда способствует доверию, улучшению атмосферы и повышению эффективности труда коллектива. Оттачивая собственные навыки общения, вы подталкиваете подчиненных к более эффективной работе, а это повышает вашу репутацию как опытного и ответственного руководителя.

2. Старайтесь понять истинные смыслы и чувства

Понимание языка тела помогает понимать истинные смыслы и чувства, стоящие за произносимыми собеседником словами. Язык тела дает лишь некие сигналы, но внимательное наблюдение может раскрыть смысл этих сигналов и привести к пониманию истинных чувств людей. Никогда не полагайтесь на один лишь язык тела, делая выводы о мошенничестве, обмане или утаивании истины.

3. Укрепляйте свою власть и влияние

Вы сразу узнаете людей, обладающих властью и влиянием, по их языку тела. Вы можете укрепить собственную власть и влияние таким же образом. Важно не то, что вы говорите, а то, как вы это делаете! Именно язык тела передает уверенность, авторитет и даже опыт. Человек слабый может произносить те же слова, что и вы, но его сигналы языка тела все равно выдадут его покорность и слабость, и на него не обратят внимания. Вас же выслушают хотя бы в силу того, что вы умеете подать себя.

4. Укрепляйте свой авторитет

Неадекватный язык тела может оказаться оскорбительным или раздражающим. Чрезмерная напористость или неуместная расслабленность может показаться собеседнику оскорбительной, и вам не удастся добиться своей цели в процессе общения. Адекватный же язык тела, особенно в тех ситуациях, когда вы имеете дело с ценными клиентами или с подчиненными, может подкрепить вашу позицию. Верный жест или поза в нужный момент усилит ваш авторитет, и тогда люди обратят больше внимания на ваши слова.

5. Развивайте навыки презентации

Каждая ваша презентация – это представление. И каждый раз вы должны завоевать сердца и умы слушателей. Поскольку 90 процентов содержания коммуникации передается невербально, то успех вашего представления в большей степени зависит от вашего поведения, а не от произносимых слов. Кроме того, не забывайте следить за языком тела своих слушателей и подстраиваться под него – это сделает вашу презентацию более эффективной.

6. Умейте продать себя

Продажа – это услуга, и, следовательно, вы должны уважать потребности покупателя. Если нажать слишком сильно, вы покажетесь чересчур требовательным. А если ослабить хватку, то можно упустить добычу. Почувствовав заискивание, покупатель может счесть вас неискренним и склонным к манипуляции, а чрезмерная скромность сделает вас в его глазах покорным и не заслуживающим внимания. Помните, что понимание языка тела дает вам серьезное преимущество в процессе продаж.

7. Выявляйте признаки обмана

Когда человек не говорит правды, его выдает язык тела. К признакам обмана относятся уклонение от визуального контакта, переступание с ноги на ногу, облизывание губ, барабанная дробь пальцами, повышенная потливость и покраснение щек. Умение распознавать эти сигналы поможет вам отличить ложь от правды и понять, когда собеседники пытаются что-то от вас утаить.

8. Распознавайте признаки стресса и напряженности

В трудные экономические времена люди испытывают сильнейшее давление. Когда стресс становится чрезмерным, возникает напряженность. Организм уже не может справиться с нагрузкой, хотя люди часто не могут или не хотят говорить об этом. Руководители должны уметь распознавать эти сигналы на ранней стадии и умело справляться с эмоционально сложными проблемами. Руководитель может в значительной степени облегчить стресс, испытываемый подчиненными.

9. Демонстрируйте позитивный стиль лидерства

Вы можете стать гораздо более эффективным руководителем, если будете подкреплять свою власть опытом и поощрением, а не одним лишь положением в иерархии. Очень часто обеспечить такое подкрепление можно через язык тела. Определенные сигналы могут значительно повысить ваше влияние на окружающих. Правильный язык телодвижений подчеркивает ваши знания и опыт, способствует мотивации сотрудников. Верно выбранные жест и интонация могут стать поощрением. Улыбка, рукопожатие или хлопок по спине – все эти элементы языка тела могут глубоко тронуть людей.

10. Добивайтесь взаимопонимания на собеседовании

Проходите ли вы собеседование о приеме на работу или повышении, проводите ли отборочное собеседование сами, понимание языка тела дает вам преимущество. Это конкурентное преимущество заключается в правильном выборе жестов, поз, выражений лица и интонации. Язык тела помогает добиться взаимопонимания: язык невербальной коммуникации, на который многие не обращают внимания, может положительно выделить вас на фоне остальных. А когда вы проводите собеседование, этот навык поможет вам понять истинный смысл сказанного и лучше понять своего собеседника.

Воскресенье: 1b; 2b; 3c; 4a; 5d; 6b; 7c; 8a; 9c; 10c.

Понедельник: 1b; 2c; 3a; 4d; 5b; 6d; 7d; 8a; 9d; 10c.

Вторник: 1d; 2b; 3b; 4b; 5d; 6c; 7b; 8d; 9b; 10c.

Среда: 1c; 2b; 3c; 4b; 5d; 6a; 7d; 8b; 9b; 10c.