• Не оставайтесь в стороне. Если босс не стремится общаться с вами или ваше общение некомфортно, вы сами должны установить с ним контакт. В противном случае вы рискуете не узнать, что он ожидает от вас. Перспектива быть на «длинном поводке» может показаться заманчивой, но постарайтесь не поддаться этому соблазну. Регулярно встречайтесь с боссом, убедитесь, что он в курсе проблем, с которыми вы сталкиваетесь, а вы – его изменчивых ожиданий.

• Не удивляйте вашего босса. Нет ничего приятного в том, чтобы приносить боссу плохие новости. Опасность, что посыльный (то есть вы) будет застрелен, вполне реальна. Но многие руководители считают куда более серьезным грехом сокрытие от них проблем. Самым худшим вариантом будет, если он узнает о них от кого-то еще. Обычно лучше всего предупредить босса о надвигающихся проблемах, как только вы сами узнаете о них.

• Не обращайтесь к боссу только с проблемами. Вы ведь не хотите, чтобы он считал, что от вас можно ждать только проблем, а решать их придется ему самому. У вас должен быть свой план действий. Это не означает, что вы в одиночку должны разработать полномасштабное решение: время и усилия, которые на это уйдут, могут легко привести к результату, который неприятно удивит босса. Перед обращением к руководству подумайте, как лучше подойти к решению возникшей проблемы, какую роль вы можете в этом сыграть и какая помощь вам понадобится.

• Не зацикливайтесь на вашем списке дел. Даже руководители высшего звена часто используют встречи с боссом для того, чтобы «расставить галочки» в списке дел. Бывают случаи, когда это оправданно, но очень редко босс нуждается в том, чтобы выслушивать, чем вы занимались до этого момента. Один топ-менеджер охарактеризовал это следующим образом: «Я говорю им (новым подчиненным), что воспринимаю как само собой разумеющееся, что они работают. Им следует обращаться ко мне, чтобы обсудить то, что они пытаются сделать, и чем я могу им в этом помочь».

• Не пытайтесь изменить своего босса. Один опытный руководитель рассказал историю, как однажды назначил встречу с боссом сразу после полудня. С места в карьер он пустился в обсуждение важного вопроса и вскоре обнаружил, что босс… уснул. И только потом вспомнил, что когда ставил в расписание босса эту встречу, то удивился, что это время на все дни было не занято. Его коллеги уже были в курсе, что босс нуждается в коротком послеобеденном сне, и назначали встречи с ним на другое время. Смысл? Примите как должное: вы не измените своего начальника, поэтому приспособьтесь к его (или ее) стилю и индивидуальным особенностям.

Существуют также основные принципы того, что нужно делать. Если вы будете следовать им, жить с новым боссом будет проще.

• Возьмите на себя 100 %-ную ответственность за установление отношений. Это обратная сторона принципа «не оставайся в стороне». Не ждите, что босс будет налаживать с вами контакт или предложит необходимую поддержку. Лучше всего с самого начала принять как факт, что установление отношений ложится на ваши плечи. Если ваш босс поможет вам, воспримите это как приятный сюрприз.

• С самого начала выясните ожидания босса, постоянно делайте это снова и снова. Не обманывайте ожидания вашего руководства. У вас будут большие неприятности, если оно рассчитывает, что вы быстро все наладите, а вы знаете, что бизнес испытывает серьезные структурные проблемы. Будет мудрым решением сразу же объявить плохие новости и занизить нереальные ожидания. Не забывайте регулярно проверять, не изменились ли ожидания босса.

• Обсуждайте временные рамки, отведенные на диагностику ситуации и планирование действий. Не позволяйте себе немедленно ринуться на тушение пожара или выдвигать задачи, когда вы еще к этому не готовы. Выторгуйте время на диагностику ситуации и придите с готовым планом действий, как Майкл Чен у Кейтс Вон. 90-дневный план, который мы обсудим в конце этой главы, – прекрасное средство для достижения необходимого результата.

• Нацельтесь на достижение первых результатов в тех областях, которые важны для вашего босса. Какими бы ни были ваши личные приоритеты, выясните, что больше всего беспокоит босса. Какие у него интересы, цели, как ваши действия вписываются в общую картину? Как только вы это выясните, нацельтесь на достижение первых результатов именно в этих областях. Один из хороших способов, как это сделать, – выбрать три ключевых для босса вопроса и всякий раз, когда будете с ним общаться, обсуждать то, что вы делаете в этих направлениях. Он будет чувствовать себя причастным к вашему успеху. Но не предпринимайте действия, которые, на ваш взгляд, ничем не обоснованы. Отчасти, ваша работа – это добиться, чтобы у босса сложилось верное представление о том, что можно и нужно предпринять.

• Заслужите хорошую оценку со стороны тех, чье мнение ваш босс уважает. Мнение босса о вас будет складываться частично благодаря личному общению, а частично под влиянием того, что он услышит о вас от тех, кому сам доверяет. У него могут быть определенные взаимоотношения с некоторыми из ваших подчиненных. Вам не нужно выслуживаться перед ними. Просто будьте на страже: существует много каналов, по которым информация о вас и ваших действиях достигнет ушей босса.

Держа в уме эти простые правила, начинайте планировать отношения с новым руководством.

Ваши отношения с боссом будут строиться посредством возобновляемых диалогов. Обсуждение начнется еще до того, как вы вступите в новую должность, продолжится во время адаптационного периода и после него. Целью этих бесед является обсуждение пяти важных тем, связанных с вашим вступлением в новую должность. Их необходимо включить в 90-дневный план. Не обязательно, что это будут именно «тематические» беседы, их содержание может так или иначе варьироваться, но они необходимы.

1. Диалог о бизнес-ситуации. Вам надо понять, как новый босс представляет себе бизнес-ситуацию. Является ли она стартапом, выходом из кризиса, реорганизацией или стабильным успехом? Как организация достигла этой точки в своем развитии? Какие факторы – прямые и косвенные – повлияли на возникновение сложившейся ситуации? На какие внутренние ресурсы вы можете рассчитывать? При этом ваше личное мнение может быть отличным от мнения босса. Важно понять именно его видение ситуации.

2. Диалог об ожиданиях. Ваша задача – понять и обсудить ожидания руководства. Что босс хочет, чтобы вы сделали в первую, а что во вторую очередь? Что будет считаться успехом? Как будет оцениваться ваша деятельность? Через какой промежуток времени? Вы можете прийти к выводу, что ожидания босса нереалистичны и нужно постараться их изменить. Кроме того, это часть вашей более широкой кампании по достижению первых побед. Если помните, в главе 4 мы уже говорили, что лучше меньше пообещать и больше сделать.

3. Диалог о стиле взаимодействия. Это разговор о том, как вам и вашему боссу взаимодействовать на постоянной основе. Какую форму общения он предпочитает? Личная беседа, письменный отчет, голосовая или электронная почта? С какой периодичностью? По каким вопросам нужно обязательно консультироваться с ним, а по каким вы вольны принимать самостоятельные решения? В чем ваши стили взаимодействия разнятся, как это может повлиять на взаимодействие?