Каждый лидер переживает период, когда приходится спускаться с небес. Вы слушали в машине Марию Каллас? Пришло время купить диск Владимира Высоцкого. Мужская грубая энергия будит жесткость. Чем реже ее придется применять – тем лучше, но для ее использования необходим внутренний настрой. Как в армии. Классно, когда ты, молоденький лейтенант с золотыми погонами, стоишь на Красной площади среди идеально ровных рядов солдат и клянешься защищать родину до последней капли крови. Но можно быть молоденьким лейтенантом и оказаться на войне – там, где настоящий ужас, вывороченные кишки, предательство и грязь, и нужно быть готовым и ко второму варианту тоже. А это как раз является залогом того, что человек способен моментально спуститься на землю и разобраться в окружающем хаосе.

Как-то я узнал, что мои сотрудники называют меня «космонавтом», и они объяснили почему: «Вы же даже не знаете, что сколько стоит в магазине!» И в ноябре 2014 года мне пришлось перестать быть «космонавтом». Я каждый день проводил в цехах, с рабочими, общался с ними, встревал в разговоры, даже практиковал синемалогию и обсуждал с ними фильмы. Когда требуется совершить прорыв при помощи сотрудников, единственный вариант – это отправиться в офис, в цех и начать говорить с людьми на их языке и о том, что им интересно. Если руководителю нравится обсуждать только Ван Гога и виноградники, диалога не получится.

Роскошь – не цель жизни. Это то, чем лидер себя балует и усиливает. Как только он чувствует, что уходит дикость, агрессивность, природная грубость (а их иногда тоже необходимо включать), пора «заземляться». Если маятник качнулся в одну сторону, нужно позволить ему качнуться и в другую. Поэтому неплохо бы проводить будние дни в костюмах от Brioni, с маникюром и педикюром, а в выходные садиться в самолет и улетать туда, где будет тяжело, сурово, а вас будут ждать грязь, тайга, мошка и лютые лица.

В 1967 году в Nokia пришел работать Кари Кайрамо. Будучи харизматичным лидером, он очень быстро поднялся по карьерной лестнице за счет неиссякаемой энергии и пристального внимания к деталям. При нем началось производство множества новых продуктов, был создан радиотелефон и запущена первая в мире международная сеть сотовой связи. В Финляндии он стал легендой и национальным героем еще при жизни. Но после того как в 1988 году одна из его программ принесла компании убытки, Кайрамо покончил с собой.

Успешный человек очень строг к себе, потому что становится гордым носителем ярлыка «самый лучший» и чувствует, что должен соответствовать предъявляемым ему требованиям. Это одно из испытаний для тех, кто стал национальной легендой. Кари Кайрамо из Nokia не справился с ним – не хватило гибкости, способности признать ошибку, подстроиться под ситуацию. Он не видел иного способа пережить эту неудачу. Впрочем, это его выбор, имеет право.

Неспособность пережить провал сгубила и наследника империи Reuters – международной службы новостей, получавшей доход от предоставления информации газетам и мировым финансовым рынкам. Герберт фон Рейтер блестяще управлял компанией в безумный период Англо-бурской войны в Африке, но затем неудачно вложил деньги в банковский сектор и в 1915 году покончил с собой.

Главная ошибка тех, кто добился успеха, – решить, что так будет вечно. Всегда есть верхние и нижние пиковые значения. Если сейчас все плохо, не факт, что так и пойдет дальше. А если все хорошо, это тоже ненадолго. К примеру, человек получил две-три свои зарплаты за один раз и теперь планирует свои расходы, исходя из этого уровня дохода. Но он не учел факторы сезонности, кризиса, прочие меняющиеся условия и, как следствие, падение доходности. Спрашиваешь его: «А ты с чего решил, что тебе будут платить так каждый месяц?» – «Один раз ведь получилось». Но даже если сегодня ты умудрился стать национальным героем, завтра все может измениться. Чем глубже вера в свою неуязвимость и непогрешимость, тем сильнее разочарование, которое делает провал невыносимым.

Есть такой фильм «Заплати другому». В конце главный герой – маленький мальчик, который придумал систему добрых дел и стал знаменитым, – погибает. Его погубило собственное отношение к своей славе, неспособность приспосабливаться к меняющимся обстоятельствам вокруг и выходить при необходимости из роли. Очень часто талантливые люди становятся заложниками своих успехов, а этого ни в коем случае нельзя допускать. Важно быть, словно вода, то есть уметь течь по жизни не только по гладким поверхностям, но и по неровным и шероховатым. В этом помогают такие важные качества, как смирение и готовность безоценочно и безэмоционально принимать изменения. Мало кто так может. Это и есть испытание медными трубами.

Неудачи и провалы случаются со всеми, и интересно то, как люди рассказывают о них. Часто на консультациях и в перерывах тренингов меня спрашивают: «Эх, что-то жизнь не задалась, не везет в последнее время. Как с этим бороться?» Анализируя речевые конструкции, можно легко догадаться о причине полосы неудач. Есть два типа людей.

Одни говорят так: меня не оценили, они не предоставили, у них не получилось, они не договорились, они не смогли, они не сделали, они обманули. Люди в принципе не ведут историю от первого лица и, значит, не берут на себя ответственность за свою жизнь. Первое, что я делаю, – обозначаю человеку выбор: играешь ты или «сыграют» тебя. Второй вариант ближе? Тогда расслабься, ведь ты это сам выбрал. Хочется самому влиять на себя, других людей и обстоятельства? Для начала нужно поменять установку – не «они», а «я» – и взять ответственность за себя и свою жизнь.

Вторые рассказывают о своих неудачах иначе: я не договорился, я не смог, у меня не получилось – это лидерская позиция. Им я говорю следующее: «Это негативный опыт. А что произойдет дальше? Последует другой негативный опыт и новый уровень познания жизни». Так будет всегда, и это нормально. Так и должно быть. Я не знаю человека, у которого все иначе. И не знаю того, кто вообще никогда не имел негативного опыта. В каждый период жизни с нами происходит что-то такое, что становится для нас проблемой и доставляет дискомфорт.

После провала можно задать себе вопрос: «Это мне за что-то или для чего-то?» Любая неудача – показатель сделанной ошибки. Ошибка может быть заложена на уровне действий или на уровне идеи. Ошибка на уровне действий – это когда неудача прилетает «за что-то». Например, компания Levi's со дня своего основания в 1853 году производила голубые джинсы и сделала их сексуальной и универсальной униформой поколения рок-фестиваля «Вудсток» и фильма «Беспечный ездок». Но, не заметив лежащих под ногами сокровищ, в 1971 году организация переориентировалась на детскую одежду и костюмы из полиэстера. На протяжении 1980-х компания несла колоссальные убытки и была вынуждена признать ошибку. Levi's вернулась к джинсам, и на протяжении 1990-х их магазины один за другим открывались по всей Америке, Азии и Европе – всего более тысячи точек. Сегодня покупатели джинсов Levi's приносят владельцам компании в два раза больше прибыли, чем зарабатывают другие производители.

Ошибка, которая сначала совершается на уровне идеи, – когда человек неправильно к чему-то относится, действует исходя из старых, вредных и ложных привычек и установок, которые не работают на нынешнем этапе, и, как следствие, тоже переживает провал. И это с ним случается не «за что-то» – человек же ничего не делал, а «для чего-то» – чтобы при помощи этой ситуации он смог поменять свое отношение к чему-то.