Когда женщина чувствует себя комфортно, находясь в своем доме с незнакомым человеком, например с тем, кто доставил из магазина новую мебель, ее ощущение комфорта свидетельствует о том, что она уже сделала прогноз: этот человек для нее безопасен. Чтобы сделать этот прогноз, ее интуиция задала несколько вопросов и ответила на них. Она оценила благоприятные и неблагоприятные аспекты его поведения. Поскольку мы лучше знакомы с благоприятными образцами поведения, то если вы составите их список и затем просто проставите рядом с каждым пунктом его противоположность, то тем самым предскажете опасность. Мы называем это «правилом противоположностей», и это правило является прекрасным инструментом прогнозирования.

Применяя «правило противоположностей», можно улучшить любой прогноз поведения, в том числе не связанный с предсказанием возможных опасностей.

Точно так же, как мы прогнозируем поведение человека, зная ситуацию, мы можем по поведению человека угадать ситуацию. Человек настаивает, что он — первый в очереди за билетом, часто смотрит на часы, раздражается из-за медлительности оператора. Получив билет, он неуклюже бежит, таща чемоданы. Он суетится и с надеждой смотрит на указатели у каждого выхода на посадку. Он:

а) Политик в поисках голосов, который будет останавливать каждого прохожего и заговаривать с ним?

б) Волонтер, который будет выпрашивать пожертвования на благотворительность?

в) Человек, опаздывающий на рейс, который проследует прямо к нужному выходу на посадку?

Сотрудника, создающего нездоровую обстановку, увольняют сразу после его возвращения из отпуска. Он отказывается покинуть здание. Он говорит своему начальнику: «Вы еще услышите обо мне» — и называет его домашний адрес. Он говорит: «Я зайду к вам с моими приятелями, Смитом и Вессоном». Чтобы удалить его из здания, приходится вызывать охрану. Следующим утром начальник этого человека обнаруживает, что лобовое стекло его автомобиля разбито.

Как, скорее всего, поступит уволенный работник:

а) Пришлет чек, чтобы оплатить разбитое лобовое стекло?

б) На следующий день запишется к врачу?

в) Начнет звонить по ночам начальнику домой и вешать трубку?

Через пару дней после увольнения этого человека начальник обнаруживает в своем почтовом ящике дохлую змею.

Ее положил туда:

а) Шутник-сосед?

б) Член Лиги защиты змей, пытающийся пробудить общественное сознание?

в) Человек, которого уволили несколько дней назад?

Я использовал эти очевидные примеры, чтобы продемонстрировать один из мощнейших ресурсов прогнозирования поведения человека: вы будете редко ошибаться при определении наиболее вероятной категории поведения, если ограничите выбор между прямо противоположными опциями. Возможно, этот способ покажется слишком простым, но это отличный инструмент оценки.

К женщине на подземной парковке подходит незнакомый мужчина, который предлагает помочь погрузить покупки в ее машину. Она может повысить качество прогноза и заодно выполнить творческое задание, сформулировав несколько вопросов. Этот мужчина:

а) Член группы граждан-волонтеров, миссия которой заключается в патрулировании подземных стоянок в поисках женщин, нуждающихся в помощи?

б) Владелец сети супермаркетов, разыскивающий звезду для очередной общенациональной рекламной кампании?

в) Парень, который испытывает ко мне сексуальный интерес?

К моменту, когда вы осознанно изобрели первый вариант из списка ответов, вы, наверное, уже поняли правильный ответ и интуитивно оценили уровень непосредственной опасности. Запомните — ваша интуиция знает о сложившейся ситуации больше, чем вы. На парковке она знает, когда женщина увидела того мужчину, в противоположность сознанию, которое впервые сообщает, когда этот факт был зарегистрирован. Интуиция подскажет, когда этот мужчина заметил женщину, и оценит, много ли людей неподалеку. Интуиция знает об освещении и о том, как сюда доходит звук, о том, сможет ли женщина убежать или защитить себя, если в этом возникнет необходимость, и т.д.

Подобным образом, оценивая поведение уволенного сотрудника, интуиция знает, как долго он в прошлые разы носился со своей обидой. Она помнит его угрожающие высказывания, за которыми последовали акты вандализма, а виновников не нашли. Она помнит страшноватую историю о том, как он поквитался с соседом.

Смысл выбора из трех вариантов ответа состоит в том, что нет необходимости угадывать правильно: вы знаете, что по меньшей мере два варианта неверны, и это высвобождает интуицию. На практике это не столько творческое задание, сколько открытие: вам кажется, будто вы своевольно выдумываете, а на самом деле припоминаете. Многие видят суть творческого процесса в том, чтобы собрать воедино мысли и понятия, но сами творческие люди скажут, что идея, песня, образ живут в них и что их задача — вывести их на свет, а это процесс открытия, а не конструирования.

Лучше всех эту мысль выразил Микеланджело, когда его спросили, как он создал знаменитую статую Давида. Он сказал: «Это просто — надо взять камень и отсечь все лишнее».

Конечно, задолго до того, как статуя будет готова, понятно, что она изображает мужчину. Парадокс прогноза состоит в том, что если дождаться, то он заведомо станет точным. К одиннадцатому часу большинство факторов и обстоятельств очевидны, и вероятность того, что они изменятся, низка, потому что низка вероятность появления каких-то внешних влияний. Но важно составить прогноз заранее, другими словами, пока у нас еще есть время, чтобы подготовиться к результату или повлиять на него.

Зачем все-таки мы вообще занимаемся прогнозированием? Чтобы избежать определенного результата или использовать результат. Чтобы добиться и того и другого, прогнозу должна предшествовать подготовка. Прогноз без подготовки — это простое любопытство. Удачный прогноз, что конь Лаки Дансер придет к финишу первым, будет иметь ценность лишь в том случае, если у вас есть время использовать результат, сделав соответствующую ставку на ипподроме. И наоборот, если вы стоите на пути скачущей галопом лошади, вы используете такой же прогноз, чтобы избежать результата (попасть под копыта), и вы уходите с дороги.

Объем необходимой подготовки для получения результата определяется тем, насколько важно его избежать или использовать, а также затратами и эффективностью стратегий (приемов), которые вы будете использовать.

Решая, какую подготовку или предупредительные меры применять, необходимо также оценить предполагаемую надежность прогноза. Если бы я спрогнозировал, что в вас завтра ударит молния, и сказал, что мог бы дать гарантию вашей безопасности за $50 000, то вас бы это не заинтересовало. Хотя избежать удара молнии очень важно, надежность моего прогноза низка, а цена завышена. Если же, однако, врач говорит, что вам нужна срочная операция по пересадке сердца или вы умрете, такая же сумма становится вполне разумной. Вроде бы смерть есть смерть, что от удара молнии, что от сердечной недостаточности, однако надежность медицинского прогноза гораздо выше.