для вас способом борьбы со страхом неудачи». Таким образом, здесь интерпретируется психологическая защита (побег) от тревоги (страха неудачи).

4. Увязывание нынешних событий, мыслей и переживаний с прошлым. Помогите Клиенту связать теперешние проблемы и конфликты с предшествующими психотравмами.

5. Предоставление клиенту иной возможности понимания его чувств, поведения или проблем. Например.

Клиент: «Моя жена всегда кричит на меня, когда я поздно прихожу домой».

Консультант: «О, значит, она очень заботится о вас?»

Клиент: «Э‑э… Я так раньше не думал».

Поменяйтесь ролями и затем поделитесь впечатлениями.

Вмешательство

В роли Консультанта осуществите вмешательство, когда Клиент:

1) излагает подготовленный рассказ (поинтересуйтесь пережитыми тогда чувствами);

2) разыгрывает ситуацию в лицах (сделайте акцент на его чувствах);

3) ведет себя по‑детски (что заставляет его вести себя так?);

4) просит совета (конечно, трудно брать ответственность только на себя);

5) говорит об одних чувствах, а невербально выражает другие (обратите на это его внимание);

6) вербует против обидчика (оставайтесь в нейтральной позиции);

7) обвиняет судьбу (сам грешен?);

8) доказывает бессмысленность жизни (прочувствуйте глубину его отчаяния);

9) оправдывает свои неразумные действия (а как было бы лучше?);

10) подавляет гнев, стыд, отчаяние, апатию (реагируйте в предлагаемом диапазоне);

11) хвалится (хвалите);

12) проявляет фамильярность (оставайтесь при исполнении);

13) щеголяет психологическими знаниями (перефразируйте простым языком);

14) затевает спор (сосредоточьтесь на его чувствах);

15) обиженно молчит (попросите высказать обиду и при необходимости извинитесь).

Поменяйтесь ролями и затем поделитесь впечатлениями.

Эксперт излагает объективную точку зрения. А именно свою собственную.

Морарджи Десаи

Обратная связь

Исправить людей можно, лишь показав их такими, каковы они на самом деле.

Пьер Бомарше

Обратная связь должна быть своевременной

Клиенту легче понять обратную связь и переработать свои эмоции, пока ситуация не утратила актуальности. Обратная связь должна быть приобретением клиента, а не служить потребностям консультанта. Она должна быть уместной. Обратная связь не поможет клиенту, если он не настроен на нее, возбужден или целиком поглощен своими переживаниями. Она может сопровождаться лишь просьбой об изменении, но не требованием этого.

Отдавайте себе отчет, с какой целью вы даете обратную связь, чтобы она не выглядела критикой или поучением. Уясните сами, какой информации вы сообщаете больше: положительной или негативной. Прислушивайтесь к своим интонациям – как они звучат в ушах клиента? Ловите выражение его глаз.

Ваши предположения об эмоциях клиента ни в коем случае не должны выражать одобрение или порицание. Они лишь означают: «Я так воспринимаю ваши чувства. Это верно?» Если вы хотите проверить, правильно ли вы оцениваете эмоциональное состояние клиента, опишите невербальные сигналы клиента и сообщите ему следующее: «Я вижу , что…», «Я слышу, что…», «Я хочу понять ваши чувства в отношении…», «Чувствуете ли вы…».

Правильно ли вы поняли клиента

Чтобы определить, правильно ли вы поняли слова клиента, переспросите: «Что вы имеете в виду?» Или: «Я не совсем понял вас, можно поподробнее?» Затем попробуйте собственными словами пересказать сообщение клиента. Если он почувствует, что вы его не поняли, то обратит на это ваше внимание. Когда клиент замечает, что вы внимательно слушаете и хотите как можно точнее его понять, он начинает говорить более открыто.

Обратная связь предполагает искреннее и честное самораскрытие , когда консультант разделяет чувства клиента, делится своими переживаниями или личным опытом. Самораскрытие помогает установить задушевные отношения с клиентом. Однако применять его следует, только если оно связано с проблемой клиента и явно поможет ему. Чтобы ваши ценности не вступили в конфликт с ценностями клиента, предупредите его, что не ждете от него следования за вами. Не вовлекайте клиента в свои личные проблемы, для этого у вас есть ваши близкие.

ТРЕНИНГ НАВЫКОВ

Шкала измерения самомониторинга

(М. Снайдер по: Чикер, 2011)

Люди с высоким уровнем самомониторинга очень чувствительны к экспрессивным реакциям и самопрезентации других; они умеют учитывать специфику данной социальной ситуации и осуществляют контроль и управление собственной вербальной и невербальной самопрезентацией с учетом этих факторов. Они готовы модифицировать свое поведение, демонстрируют значительную вариативность своего поведения, используя большое количество поведенческих стратегий для того, чтобы получить позитивные результаты в любом социальном взаимодействии, они адаптивны, гибки и прагматичны.

Такие люди могут эффективно и убедительно демонстрировать сложные черты характера и поведенческие реакции, такие как настороженность, замкнутость, интровертированность. А затем уже «изображать» себя дружелюбными, открытыми, экстравертированными. При стремлении создать благоприятное впечатление о себе демонстрируются только лучшие качества. Этим людям свойственна социальная смелость, активность, они более жизнерадостны, разговорчивы, подвижны, дипломатичны в отношениях с окружающими.

Люди с низким уровнем самомониторинга не очень внимательны к социальной информации и менее гибки в демонстрации разных форм экспрессивного поведения. Их поведение управляется скорее внутренним эмоциональным состоянием. Они выражают себя так, как они чувствуют. Во взаимодействии с другими может проявляться прямолинейность, сдержанность в контактах, демонстрируется поведение, соответствующее собственным установкам, ценностям, упорство в отстаивании своего мнения. Люди с низким уровнем самомониторинга самодостаточны по натуре, в меньшей степени подвержены влиянию ситуации, откровенны и принципиальны.

Оцените с коллегой свои показатели самомониторинга. Ответьте на предложенные вопросы: «Да» (поставьте «+ » перед номером вопроса) или «Нет» (поставьте» «– »).

1. Мне трудно подражать поведению других людей.

2. На встречах, вечеринках, в компании я не пытаюсь сделать или сказать то, что должно нравиться другим людям.

3. Я могу защищать только те идеи, в которые верю сам.

4. Я могу импровизировать речь даже по такой теме, в которой я совсем не разбираюсь.

5. Я думаю, что у меня есть способность оказывать впечатление на других людей и развлекать их.

6. Я, вероятно, мог бы стать хорошим актером.

7. В группе я редко являюсь центром внимания.

8. В различных ситуациях и с разными людьми я веду себя совсем по‑разному.

9. Вряд ли я достигаю успеха тогда, когда пытаюсь понравиться другим людям.

10. Я не всегда тот человек, каким кажусь другим людям.

11. Я не изменю своего мнения или поведения, чтобы понравиться другим людям.

12. Я согласился бы быть тамадой на вечеринке.

13. Я никогда не был удачен в играх, требующих импровизации.

14. Мне трудно изменить свое поведение, чтобы соответствовать определенной ситуации или подстроиться под определенного человека.

15. На вечеринках и в компании я предоставляю возможность другим людям рассказывать шутки и анекдоты.

16. Я чувствую себя немного скованным в группах и компаниях и не могу в полной мере выразить себя.

17. Я могу смотреть в глаза другому и невозмутимо лгать, если это надо для дела.

18. Я могу обмануть других людей тем, что кажусь дружелюбным по отношению к ним, когда в действительности они мне вовсе не симпатичны.

Показатель самомониторинга определяется суммой совпадений ответов «Да» и «Нет» с ключом:

«Да»: 4, 5, 6, 8, 10, 12, 17, 18.

«Нет»: 1, 2, 3, 7, 9,