интерпретация и пример нечестной игры под названием: «Я скажу тебе, кто ты есть». Лучше скажите: «Вы сейчас упрекнули меня, что я до сих пор не смог ничем помочь вам. Высказывая свой упрек, вы одновременно улыбались мне, да и вообще вы много улыбаетесь. Меня смущает ваша постоянная улыбка». Теперь у Клиента есть возможность объяснить, что он чувствует себя здесь неуверенно, а также боится, что вы не воспринимаете его всерьез. После этого можете сказать Клиенту о своем отношении к нему. Поменяйтесь ролями и затем поделитесь впечатлениями.

Как не надо

В роли Консультанта чередуйте вредные (А) и полезные (Б) вмешательства.

А. Вы очень категоричны и не считаетесь с мнением других.

Б. Последние несколько минут вы постоянно перебивали меня и говорили только сами.

А. Вы опять в депрессии?

Б. Я вижу, что вы опустили плечи и молчите. Вы расстроились, что я не прореагировал на ваши жалобы?

А. Не будьте таким чувствительным.

Б. Вы так неожиданно встали, когда я говорил. Я не знаю, как это понять. Вас обидели мои слова?

А. Почему вы злитесь на меня?

Б. Я вижу, что вы стучите ногой. Я хотел бы знать, как вы себя чувствуете. Вы разозлились на меня?

Поменяйтесь ролями и затем сравните реакции на вредные и полезные вмешательства.

Границы самораскрытия

Обсудите с коллегой, какой из вариантов самораскрытия консультанта вы считаете профессиональным, а какие варианты, по вашему мнению, превышают меру профессионального воздействия консультанта?

• В моей практике встречались похожие ситуации…

• Я знакома со многими психологическими теориями, но ближе всего мне такие идеи…

• Я долго размышляла над вашей ситуацией, думаю, что могу предложить вам следующее…

• Ваш рассказ вызвал у меня противоречивое впечатление, я хотела бы уточнить следующее…

• Мне показалось, что вы не всегда искренне рассказывали о своем сыне…

• В моей жизни тоже бывали случаи, когда я не могла справиться со своими чувствами…

• Мне кажется, что я чувствую, как вам трудно выразить это.

• Я бы не стала так делать, если бы была на вашем месте, – это ничего не дает, так как…

• Я не вижу логики в ваших словах, по‑моему, было несколько иначе, так…

• Вы хотите, чтобы я вас пожалела, да, я вам сейчас сочувствую, потому что вы искренне страдаете, а не притворяетесь.

• Не пугайте меня, я вас не боюсь…

• Я хочу вас понять, а не осудить…

• Думаю, что моя биография здесь ни при чем…

• Да, я многое могу, но, как и все люди, я могу ошибаться. Как известно, это не происходит только с теми, кто ничего не делает…

• Вас интересует мой ребенок? Да, у него есть проблемы в школе, но это уже другой разговор, не правда ли…

• Простите, но я бы не хотела обсуждать с вами свою биографию…

• Спасибо за совет, я им обязательно воспользуюсь…

• Лучше и не надо, правда? Я тоже это очень люблю.

• Приятно слышать, но это моя работа.

• Нет, я не бегу от своих чувств, это же счастье, что можешь еще переживать, волноваться, это лучше, чем равнодушие.

Опыт самораскрытия

В роли Консультанта раскрывайте свои чувства перед коллегой в роли Клиента. Углубляйте эмоциональный контакт, разделяйте переживания Клиента, давая образец совладания с ними. Поменяйтесь ролями и затем поделитесь впечатлениями.

За кого вы меня принимаете?

Коллега в роли Клиента говорит: «Мне кажется, вы считаете, что я…» – и продолжает эту фразу, говоря о том, какие качества или особенности поведения вы в нем видите. Например: «Мне кажется, вы считаете, что я тут притворяюсь, чтобы вы меня пожалели».

Вы в роли Консультанта говорите, с чем из сказанного вы согласны, а с чем нет, не добавляя, что вы еще думаете о его особенностях в общении. Поменяйтесь ролями и затем поделитесь впечатлениями.

Уровни правды

В роли Консультанта помогите коллеге в роли Клиента повысить уровень правды в его рассказе с помощью следующей таблицы.

Поменяйтесь ролями и затем поделитесь впечатлениями.

Перехожу на прием

Вы – в роли Консультанта, коллега – в роли Клиента. Скажите Клиенту точно, на что вы хотите иметь обратную связь. Переспросите, так ли вы поняли услышанное. Не пытайтесь сразу же защищаться от неприятных аспектов обратной связи, полезнее будет подольше подумать над ними. Опишите свою положительную реакцию на обратную связь и проявите готовность получать ее и впредь. Поменяйтесь ролями и затем поделитесь впечатлениями.

Для нас важнее говорить, чем быть услышанными.

Генри Торо

Решение проблем

Признание проблемы – половина успеха в ее разрешении.

Зигмунд Фрейд

Решение проблем с помощью вводных оборотов

Клиент вправе надеяться на вас как на эксперта и информатора в области психического здоровья. Клиенту станет легче, когда он узнает, что мастурбация больше не считается вредной, гомосексуализм перестал считаться психической аномалией, что испытывать иногда враждебные чувства к любимому человеку – нормально, а консультация психиатра не влечет автоматической постановки на учет. Проследите, чтобы сообщение необходимой информации не превратилось в микролекцию и повод для «профессионального» самоутверждения.

При поиске вариантов решения проблемы клиента избегайте категоричных высказываний. Используйте вводные обороты: «Не кажется ли вам, что…», «А что, если…», «Может быть, лучше было бы…» и т. п. Смягчите интонацию и завершите свое высказывание вопросом: «Как вам это?» и «Что бы вы могли еще предложить сами?».

Предлагайте несколько вариантов решения проблемы

Попросите клиента вспомнить способы, которые помогали при решении подобных проблем в прошлом. Пусть он пофантазирует вслух: что будет через год, если он выберет тот или иной вариант решения проблемы? Обратите внимание на то, какие эмоции испытывает клиент. Удовлетворен ли он перспективой? Если клиент, на ваш взгляд, упорно «ищет не там», спросите его, не хочет ли он рассмотреть и другие варианты. После получения согласия предложите ему на выбор несколько своих вариантов. Очень важно при этом учитывать индивидуальные и культурные различия. То, что подходит вам, может оказаться неприемлемым для клиента. С одними клиентами требуется длительное исследование личностной динамики, с другими предпочтительнее директивные рекомендации.

В заключение работы предложите подвести итоги, спросите клиента, как он собирается действовать. Выясните, насколько оправдались ожидания, с которыми клиент обратился к вам за помощью. Спросите его: «Как вы себя чувствуете сейчас?», «Насколько то, что произошло, соответствовало вашим ожиданиям?», «Не упустили ли мы чего‑нибудь важного, есть ли еще что‑то, что вам хотелось бы добавить?».

ТРЕНИНГ НАВЫКОВ

Методика определения индивидуальных копинг‑стратегий

(Э. Хаймпо: Клейберг, 2007)

Стратегии совладания