12 правило

ОТКАЖИТЕСЬ ОТ ПУСТЫХ ЛОЗУНГОВ И ПРИЗЫВОВ ВРОДЕ «УВЕЛИЧЕНИЕ ПРОИЗВОДСТВА НА 150 %!»

Мой совет руководителям: откажитесь от использования плакатов, лозунгов и призывов, требующих от сотрудников бездефектной работы, нового уровня производительности, но ничего не сообщающих о методах достижения этих целей. А ведь так любили делать у нас, в нашем производстве, в советские времена.

Такие призывы вызывают лишь враждебное отношение. Основная масса проблем низкого качества и производительности связана с системой, и поэтому их решения находятся за пределами возможностей рядовых сотрудников.

«Делай все правильно с первого раза!», «Ноль дефектов – наша цель!», «Увеличение производства на 150 %!» – эти и бесчисленное множество других призывов предполагают, что менеджер верит в то, что рабочие действительно могут все это сделать.

СОВЕТ. Если к чему-то призываете, то делайте это от чистого сердца. Ложь люди всегда чувствуют. Может, вида не покажут, но на ваши воззвания могут не отреагировать.

Задание

Придумайте три самых пустых лозунга и три самых эффективных, хватающих за душу.

__________________________________________

__________________________________________

__________________________________________

13 правило

НЕКАЧЕСТВЕННАЯ ПРОДУКЦИЯ РАЗОРИТ ЛЮБОЙ БИЗНЕС

Предложение избавляться от пустых лозунгов с негодованием и горечью отвергается теми людьми, которые каждодневно вынуждены иметь дело с результатами чьей-то некомпетентной работы. Как может кто-либо выполнить что-то хорошо с первого раза, если ему не будут предоставлены ни время, ни соответствующие материалы, ни оборудование, которые сделают возможным произвести качественную продукцию? Как он сможет производить бездефектную продукцию, если то, что ему дают для работы, уже содержит дефекты и погрешности?

В результате получается, что уже и без того низкая удовлетворенность работой падает еще ниже. А каков будет результат от призыва сотрудников произвести большее количество чего-либо, когда они прекрасно знают, что при существующих ущербных условиях качество производимого ими продукта понизится еще значительнее, несмотря на все старания предотвратить это?

СОВЕТ. Обращайтесь с разумными призывами, а главное, обеспечивайте всем необходимым для их выполнения, – и вы получите больше того, на что рассчитывали. Иначе все эти призывы приводят к окончательной деморализации работников.

Задание

А что вы вообще хотите от жизни? Напишите свои желания!

__________________________________________

__________________________________________

__________________________________________

14 правило

НЕ ПРИНИМАЙТЕ ДОРОГИХ ПОДАРКОВ И БЛАГОДЕЯНИЙ, А СРАЗУ ЖЕ РАССЧИТЫВАЙТЕСЬ

Это совет для тех, кто пытается что-то получить даром. Замечено, что дороже всего обходится то, что досталось бесплатно, ибо тогда вы попадаете в психологическое рабство – чувствуете себя все время обязанным. Это не значит, что, получая мелкую услугу, нужно сразу же лезть за деньгами. Но как только вас упрекнули в этом, то следует немедленно рассчитываться.

Совет. Если приобрели дешево вещь, а потом оказалось, что она стоит гораздо дороже, пойдите и доплатите. Если кто-то из ваших благодетелей-избавителей упрекнул вас в неблагодарности, сразу же выясните, сколько стоит эта услуга, рассчитайтесь и больше не имейте с этим человеком дела.

Этот совет для тех, кто уже совершил ошибку: принял благодеяние и не рассчитался. Кстати, то же стоит сделать детям, которых упрекают родители в неблагодарности, заявляя им, что они жили ради них.

Задание

У вас были случаи, когда вы приняли благодеяние и не рассчитались? Что из этого вышло?

__________________________________________

__________________________________________

__________________________________________

15 правило

НЕ РУГАЙТЕ СЕБЯ ЗА ПРОМАХИ, ИНАЧЕ ВПАДЕТЕ В ДЕПРЕССИЮ

Давно известный житейский закон гласит: вещи не бывают ни плохими, ни хорошими. Плохими или хорошими они становятся в нашей оценке. Поэтому надо посмотреть на ситуацию и найти в ней хорошее. Надо работать с самим собой: объект испытания всегда под рукой. Потом идешь, проверяешь, ищешь ошибку, исправляешь, в конце концов, добиваешься своего к третьему-четвертому разу, и в итоге приходишь к успеху.

Но я знаю, что когда ты каждый раз анализируешь свой промах с точки зрения «не какие они плохие», а наоборот – «какой я неумелый», «шеф увидит, что я плохой и сильно накажет» – это неправильно! Нельзя плохо о себе отзываться. Иначе наступит депрессия, жить не захочется.

СОВЕТ. Но если вы даже ничего не умеете, можно научиться тому, чтобы внушать себе: я не плохой, я хороший. Правда, вашу совесть это вранье «пробьет» только на 3–4 раз. А вот когда вы на самом деле начнете выполнять законы Вселенной, то вы начнете видеть мир несколько иначе. И помните, вы должны иметь высокую психологическую подготовку: понимать, что, когда я вас критикую, я вас люблю.

Задание

Вспомните, сколько раз вы сегодня себя ругали и за что. Запишите. А рядом напишите какое-нибудь положительное резюме типа «А я был прав!»

__________________________________________

__________________________________________

__________________________________________

16 правило

ЛЮБУЮ ПРОБЛЕМУ НУЖНО РЕШАТЬ НЕМЕДЛЕННО, ИНАЧЕ ОНА «СОЖРЕТ» ВАС

Гораздо лучше отыскать проблемы как можно раньше и уничтожать в самом зародыше, прежде чем они смогут создать реальные трудности. В этом и заключается основное различие между интеллектуальным, или гуманистическим направлением, ориентированным на качество, и кризисными стилями менеджмента.

Никогда не успокаивайтесь на том, что вам удалось решить некоторые проблемы и добиться соответствующего улучшения. Знайте, что всегда возможны и дальнейшие улучшения, но это достигается лишь тогда, когда выявляются и решаются другие имеющиеся проблемы.

Под проблемами мы понимаем наличие как особых (конкретных), так и общих причин изменчивости. Мы должны стремиться сделать нестабильный процесс стабильным, а стабильный, но неэффективный процесс – эффективным, а потом – еще более эффективным.

СОВЕТ. В проблемах заключается возможность для улучшения. И если вы не отыщете проблем, то будьте уверены: проблемы сами отыщут вас.

Задание

Напишите список проблем, которые вы не решили за последние полгода. А рядом сделайте пометки, какие могут быть последствия.

__________________________________________

__________________________________________

__________________________________________

17 правило

НАДО ИЗБАВЛЯТЬСЯ ОТ ЛЮДЕЙ, ПРОФЕССИОНАЛИЗМ КОТОРЫХ ВЫЗЫВАЕТ СОМНЕНИЕ

Некоторые специалисты видят вред в проведении аттестации. Может, это и правильно. Вот пример. Мы однажды постарались навести порядок у нас в институте и узнать, кто и что знает. Меня удивило: у человека, у которого была высшая категория врача уже лет десять, надо было по его результатам диплом отбирать. А позже пришел у нас еще раз переаттестовываться – и все нормально. Так что аттестация мало что дает.

В другой раз снова решили навести порядок. У нас есть специализация четыре месяца, усовершенствование, аттестация. Человек приходит к нам на месячный цикл, где он должен услышать ответы на актуальные вопросы современной психиатрии. Начинаем с последних новинок.