В течение последних 10 лет бизнес-предложения StepStone заметно расширились и составили «единый магазин» для клиентов, желающих получить конкурентное преимущество за счет привлечения, удержания и развития талантов с помощью сетей вакансий и решений HCM.

Если точнее, StepStone помогает клиентам получить конкурентное преимущество с помощью:

• создания онлайн-платформы для повышения эффективности в привлечении, встраивании, управлении, мотивации, развитии и удержании талантливых сотрудников;

• управления деятельностью в разных странах и на разных континентах;

• предоставления разноуровневых решений, которые могут быть последовательно модулями применены в разных подразделениях бизнеса;

• уменьшения расходов средств и времени на управление с помощью введения автоматизированных систем HCM, позволяющего сосредоточиться на более актуальных задачах;

• приведение системы в соответствие с усложняющимся рабочим законодательством и протоколами защиты информации.

Три четверти подписчиков (то есть клиентов) – это работодатели или агентства по публикации вакансий, пользующиеся базами данных CV StepStone. Речь идет и о корпоративных специалистах по рекрутингу, и о рекрутинговых агентствах, которые являются важными клиентами и тоже покупают доступ к базам данных StepStone. Среди международных клиентов три четверти составляют Deutsche Telekom, General Electric, PricewaterhouseCoopers, Sun Microsystems, ThyssenKrupp, Fiat and GSK Biologicals. Уникальное сочетание сетей вакансий и инструментов HCM позволяет предоставлять исчерпывающий пакет решений на любом языке (для компаний – платно, кандидаты на вакансии размещают резюме бесплатно).

Все предложения услуг StepStone доступны по модели «программное обеспечение как услуга» (SaaS)[30] и предоставляются с хостинговых центров в Европе, США и на Дальнем Востоке. В основном компания предоставляет подписку на пакет услуг, наполнение которого будет зависеть от уровня использования за определенный период времени. Стандартный набор услуг включает доступ к системе отслеживания резюме, публикацию вакансий на сайте StepStone, доступ к базе CV и/или подбор кандидатов.

Корпоративную культуру StepStone отличает несколько уникальных факторов. Компания в высшей степени ориентирована на клиента, так что огромные усилия идут на поддержание клиентской лояльности. В StepStone поддерживается атмосфера активности, людей побуждают брать инициативу в свои руки. Компания гордится своей децентрализованной организацией с разделением власти, прямыми и прозрачными коммуникациями. Ключевой ценностью является ориентация на результат.

Базовые ценности компании заключаются в следующем[31]:

Талант: наша главная ценность.

Мы определяем талант так: это нужные люди в нужное время и в нужном месте. Без таланта ни сама StepStone, ни клиенты компании своих целей не достигнут. Для всех нас поиск, наем, развитие и удержание талантливых людей важнее любых других задач.

Честность: мы все делаем правильно.

Мы внимательно выслушиваем наших клиентов и коллег и берем на себя личную ответственность за свои слова и поступки.

Непрерывные инновации: мы улучшаем работу наших сотрудников.

StepStone нацелена на инновации ради результата – и в услугах, и в продукции. В будущем ключевым фактором успеха наших клиентов станет именно талант – нужные люди в нужное время и в нужном месте.

Результат: мы приносим ощутимую пользу.

Соответствие ожиданиям всех участников процесса – клиентов, кандидатов, членов нашей команды и наших акционеров – является нашей первостепенной задачей.

[32]

StepStone оказалась очень успешной компанией, сумевшей пережить крах доткомов. И хотя многие вкладчики потеряли свои деньги, те, кто остался, были вознаграждены. Сейчас компания чувствует себя отлично и растет, особенно на развивающихся азиатских рынках.

Крупнейший конкурент компании в Европе – компания Monster. С точки зрения трафика это один из самых больших сайтов вакансий в мире. С точки зрения дохода Monster, чья основная клиентская база расположена в США, сейчас на третьем месте. Это заставляет Monster делать акцент на хорошо себя зарекомендовавшую американскую стратегию. Для StepStone это хорошие новости.

Развивая свои конкурентные преимущества, StepStone приложила немало усилий в области повышения уровня заботы о клиенте. Этот подход выражался в отслеживании трафика и регулярном (ежемесячном или ежеквартальном) оповещении клиентов о текущей ситуации и о том, как можно улучшить свои показатели. Компания отслеживает количество просмотров каждой вакансии и количество присланных на одну вакансию резюме. StepStone рассказывает, насколько люди заинтересованы в вакансии, а затем объясняет, какие проблемы могут мешать ее продвижению. Например, проблемы с названием вакансии или ее описанием. Чтобы еще эффективнее поддерживать клиентов в их деятельности на рынке, StepStone в 2007 году основала Академию StepStone в Бельгии. Она работает для крупных корпораций, и учеба там является отдельной платной услугой.

Важно различать StepStone (и ее роль на рынке) и рекрутинговые и консалтинговые агентства. Хотя компания обладает и соответствующими знаниями, и умениями, сосредоточена она все-таки на управлении и развитии технологии рекрутинга. Более того, основной фокус делается на вакансиях менеджеров и специалистов, ведь наем на управляющие должности в большей степени осуществляется посредством личных контактов.

Время от времени, чтобы держать руку на пульсе в рекрутинговой среде, StepStone организует семинары, форумы и мастерские на определенные темы, например, по поводу изменений в трудовом законодательстве. Клиентам нравится возможность обмена мнениями и профессиональным опытом в сообществе. Организация таких семинаров требует большой работы, но она не отвлекает StepStone от основных задач.

В прошлом бизнес был очень зависим от циклов роста и спада экономики. Чтобы сгладить эту зависимость и добиться большей стабильности, компания решила предоставлять услуги по лицензированию. Так StepStone вышла на рынок HCM с программными продуктами. С помощью лицензионных соглашений компании удалось ограничить эффект от экономических потрясений. С учетом экономических трудностей 2008 года это оказалось хорошим решением.

Имея в виду темпы развития технологий и их влияние, компания внимательно исследовала эффект от появления социальных сетей и пришла к выводу, что (на момент создания данного кейса) они еще не оказывают на рынок существенного эффекта. Тем не менее компания пристально отслеживает развитие в этой области. Вложения StepStone в исследования остаются одним из приоритетных направлений.