• потренироваться в поиске и использовании инструментов для качественной беседы.

Размер группы: не имеет значения.

Материалы и оборудование: 2 набора из 13 карточек с «инструментами» из арсенала «Слушателя», лист ватмана или доска, на которой записаны все 13 инструментов «ЭФФЕКТИВНОГО СЛУШАТЕЛЯ».

Время: 40 минут.

Ход упражнения

Инструкция:

– Человек, по-настоящему владеющий языком «Качественного времени» и его диалектом – «Качественной беседой» – это Настоящий Слушатель (слушатель с большой буквы)! Он развил навыки эффективной коммуникации. Как и любой профессионал, он обладает своим набором приемов и техник. Обратите внимание, они записаны на доске!

Сейчас каждый из вас сможет не в теории, а на практике воспользоваться инструментами из багажа эффективного слушателя!

Я предлагаю каждому вытянуть из колоды карточку. На карточке записан один навык слушания. После того как вы прочтете текст на карточке, у вас будет несколько минут для осознания приема и подготовки, а потом мы станем свидетелями коммуникационной эстафеты.

Она будет проходить следующим образом. Первый игрок поворачивается к соседу справа и начинает с ним свободную беседу. Его партнер поддерживает разговор и должен, слушая собеседника, активно использовать тот самый прием, который записан на его карточке. Диалог закончится тогда, когда первый игрок сможет правильно определить, какой из тринадцати приемов фигурирует на карточке его соседа справа.

После этого карта «идет в отбой», а бывший слушатель превращается в рассказчика и начинает новый диалог со своим соседом справа, который, соответственно, должен разгадать содержание карточки его собеседника. Таким образом, эстафета сделает полный круг.

Пример.

Представьте, что вы вытащили карточку со словами «ВЫРАЖЕНИЕ ЭМОЦИЙ». Когда ваш сосед начнет с вами разговор, то на все его обращения к вам вы должны будете реагировать преувеличенно эмоционально…

– …И в этот момент хлынул дождь, а я без зонтика!

– Какой ужас! – восклицаете вы. – Ах!!! Как же ты справился?

– Начал искать какую-то будку или навес, – продолжает ваш собеседник. – Хорошо, что неподалеку была крытая автостоянка.

– Здорово, я так рад за тебя! – расплываясь в широченной улыбке, заявляете вы и, может быть, для лишней поддержки правильности своих слов хлопаете товарища ободряюще по плечу…

Завершив круг, мы все станем знать об эффективной коммуникации гораздо больше, чем раньше. Если вы будете внимательны, то без труда найдете в «арсенале активного Слушателя» несколько «инструментов», попавших туда по ошибке! Сделано это специально, чтобы ваше внимание было обострено в ходе всей игры. Успехов!

Кстати! Материалы для тренера

ТЕКСТЫ ДЛЯ КАРТОЧЕК

• УГУ-ПОДДАКИВАНИЕ («ага», «угу», «да-да», «ну», кивание подбородком и т. п.).

• ЭХО – повторение последних слов собеседника.

• ЗЕРКАЛО – повторение текста собеседника, возможно – с изменением порядка слов. «И тут он потерял сознание и сполз на тротуар…» – «Сполз на тротуар!»

• ПАРАФРАЗ – передача содержания высказывания партнера другими словами.

• НАВОДЯЩИЕ ВОПРОСЫ – вопросы типа «Что-где-когда-почему-зачем», расширяющие сферу, затронутую говорящим.

• ПОБУЖДЕНИЕ – междометия и другие выражения, побуждающие собеседника продолжить прерванную речь («Ну и…», «Ну и что дальше?», «Давай-давай» и т. п.).

• УТОЧНЯЮЩИЕ ВОПРОСЫ – вопросы типа «Что ты имел в виду, когда назвал этот прием наиболее действенным?».

• ОЦЕНКИ, СОВЕТЫ – «Я бы на твоем месте…», «Ей необходимо думать о себе!», «Хочу сказать тебе: оставь все, как есть, отступись!!!».

• ПРОДОЛЖЕНИЯ – когда слушающий вклинивается в речь и пытается завершить фразу, начатую говорящим, «подсказывает слова».

• ВЫРАЖЕНИЕ ЭМОЦИИ – «ух», «ах», «здорово», смех, «ну и ну», «скорбная мина» и пр.

• НЕРЕЛЕВАНТНЫЕ И ПСЕВДОРЕЛЕВАНТНЫЕ ВЫСКАЗЫВАНИЯ – высказывания, не относящиеся к делу или относящиеся лишь формально («а в Гималаях все иначе» – и следует рассказ о Гималаях, кстати о музыке…» – и следует информация о гонорарах известных музыкантов).

• ГЛУХОЕ МОЛЧАНИЕ.

Обсуждение:

• Что вам запомнилось из проведенной игры?

• Вспомните те приемы активного слушания, которые в определенных (каких?!) условиях могут превратить вашу беседу из эффективной в «провальную». (Обратите внимание на такие детали, как интенсивность речи и проявления эмоций, уместность советов и эмпатических высказываний, роль мимики и жеста…)

• Обнаружили ли вы «неправильные подсказки» среди навыков активного слушания? Какие они и почему вы считаете их появление в списке ошибочным?

Подарки – это визуальное олицетворение любви.

Г. Чепмен

Я люблю тебя не за то, кто ты, а за то, кто я, когда я с тобой.

Габриель Гарсиа Маркес

Каждый из нас в течение жизни получал сотни разных подарков. Среди них были банальные и эксклюзивные, большие и маленькие, дорогостоящие и не очень, купленные и сделанные своими руками… Поделитесь примерами того, насколько важны подарки разного типа в разных культурах, семьях и в отношениях с разными людьми. Как они выражают любовь и почему они ценны?

Вспомните и расскажите группе о самом запомнившемся подарке вашей жизни? Что это за подарок? От кого вы получили его? Почему до сих пор он памятен вам?

Цели:

• обсудить идеи, относящиеся к закономерностям передачи информации в процессе общения;

• способствовать созданию атмосферы доброжелательности и концентрации на партнере;

• развить умение пользоваться языком жестов, мимикой, телом для эффективной невербальной коммуникации.

Размер группы: оптимальный размер группы – 12–15 человек, иначе упражнение может затянуться.

Материалы и оборудование: доска или флип-чарт с маркером для записи результатов обсуждения.

Время: 10–20 минут.

Ход упражнения

Группа сидит в кругу.

– Последние исследования психологов показывают, насколько важен язык тела, мимика, жест в коммуникации. Ведущий знакомит группу с одним из ярких текстов, подтверждающих этот тезис – фрагментом из романа М. Сервантеса «Дон Кихот» (см. ТЕКСТЫ-КЛЮЧИ).