Теплота. Еще одна подходящая стратегия, способствующая изменению, определенная Роджерсом как непритязательная забота и безусловная награда. Отсутствие условий – штука непростая, поскольку мы часто склонны сопровождать нашу любезность дополнительными требованиями. «Я бы хотел тебе помочь измениться, но если у тебя не получится, я уйду» и «Я помогу тебе, когда ты перестанешь [пить, есть, курить, спорить]» – два примера «поддержки» с условиями, которая провоцирует преждевременные действия и мешает последовательному процессу изменений.

Как можно вызвать настоящую сердечность у помощников на этапе размышлений? Старайтесь сами проявить по отношению к ним максимальную заботу и сердечность. А поскольку никто не выигрывает от угроз и оскорблений, попросите важных для вас людей высказывать свои замечания как наблюдения, а не как упреки. Вместо того чтобы сказать: «Ты опять за свое – ты же знаешь, что я этого не выношу», замечание можно произнести с заботой: «Я знаю, как тяжело бывает сразу изменить свои привычки».

Однако теплота не должна превращаться в похвалу без критики или бесконечные комплименты – фальшивые банальности приводят к обратному результату. Вместо этого слова должны выражать искренние принятие и заботу. Одно из первых исследований, посвященных борьбе со стрессом, выявило, что наибольшую поддержку способны оказать утверждения вроде: «Я знаю, что ты сделаешь все, что сможешь. Я приму тебя независимо от результатов». Напротив, самыми неэффективными оказались утверждения, выражающие ложную уверенность: «Конечно, ты это сделаешь!» – они подразумевают условие и провоцируют тревожность[18].

Просите больше информации. Одной из задач на этапе сопротивления изменениям было осознание и преодоление неадекватных защит; вы просили окружающих указать вам на ваши разрушительные механизмы психологической защиты. На этапе размышлений вы должны просить их помочь вам собрать больше информации, достичь большей осознанности и обрести более сильную мотивацию.

Близкие люди способны существенно повлиять на вашу информированность о себе с помощью спокойного описания своих наблюдений, личного опыта и любых других сведений о вашей проблеме, которые они почерпнули из книг, телевизионных программ и других источников информации. Члены семьи часто могут точнее описать, что предшествовало вашему поступку и что последовало за ним. К примеру, Джон Норкросс, сражающийся с лишним весом, часто просит жену объяснить, почему он переедает, – это заставляет его задуматься прежде, чем действовать.

Несмотря на то что окружающие нас люди способны оказать существенную помощь в решении наших проблем, очень немногие из нас достаточно уверены и открыты для того, чтобы просить их поделиться своими наблюдениями. Рискните и обратитесь к тем, кого любите. Возросшая осознанность поможет вам перейти к этапу подготовки, волнующему времени, пропитанному предвкушением приятных перемен.

Ценность подготовки в том – об этом вам скажет любой скаут, – что готовишься не только к самому действию, но и к возможным препятствиям на пути. Никто не спорит, что стоит позаботиться о приобретении навыков и сборе ресурсов, необходимых для эффективного решения жизненных проблем. Успех большинства долгосрочных проектов кроется в кропотливой подготовке; это касается и проектов по самоизменению.

Люди не всегда придают должное значение подготовке. Для тех, кто живет вдоль северной части побережья Мексиканского залива, июнь знаменует начало сезона ураганов. Новостные каналы сообщают об угрозе штормов, когда они еще только начинают бушевать у берегов Африки. Когда ураганы становятся реальной опасностью, дикторы новостей рекомендуют жителям запасаться бутилированной водой, консервами, аккумуляторами и рациями.

Большинство людей занимаются подготовкой бессистемно, пока предупреждения не становятся более серьезными. И даже тогда, когда направление движения урагана не определено и до его прихода остается больше суток, многие игнорируют предупреждения и ничего не делают. Когда же ураган подходит совсем близко и вероятность прямого столкновения с ним повышается, супермаркеты и хозяйственные магазины переполняются людьми, стремящимися все купить в последнюю минуту. Многие из них лишь сейчас обнаружили, что у них нет необходимых запасов и они плохо подготовлены к встрече со стихией.

Если вы, как и эти люди, думаете, что вам не нужно готовиться к действию, то сами себя обрекаете на провал. Этап подготовки – основа эффективного действия, он позволяет принять твердое решение об изменении своего поведения. На самом деле его принятие – важнейший метод изменения, доступный на этапе подготовки. Любые застарелые сомнения, подтачивающие вашу решимость, должны быть на нем сломлены.

Подготовка ведет вас от решений, принятых на этапе размышлений, к конкретным шагам, которые вы будете предпринимать на этапе действия. В самом начале исследования мы не разграничивали эти этапы, различия между ними весьма условны. Но с тех пор опыт показал, что тщательная подготовка крайне необходима для успешного самоизменения. На этом этапе вы продолжаете переоценивать свое «Я» и свою проблему, ощущая всевозрастающую уверенность в своем решении измениться. Ваша переоценка «Я» все больше ориентируется на будущий образ, а не на прошлое, связанное с проблемой. Вместо того чтобы собирать о ней информацию, как вы это делали на этапе размышлений, вы концентрируетесь на поиске наиболее подходящих способов борьбы с проблемным поведением.

Жене Рика, Лане, не нравились его деловые ужины. По ее словам, он слишком много выпивал и приходил домой пьяным – или выпившим, как он это называл. Рик всегда признавал, что пропустил несколько стаканчиков (приходится ведь общаться с клиентами, иначе у тебя не будет никакого бизнеса), но только во время еды. Он считал, что Лана, воспитанная в протестантских традициях, слишком консервативно настроена и реагирует на это чересчур эмоционально.

Однажды вечером, когда Рик ехал домой после одного такого ужина, его остановила полиция. Уверенный, что достаточно трезв, чтобы вести машину, он согласился на проверку содержания алкоголя в крови. Результат вдвое превышал допустимую норму. Рика тут же арестовали за вождение в нетрезвом виде.

После ареста самонадеянность Рика трансформировалась в беспокойство, он начал осознавать, что жена права. Впервые он вспомнил, что у его отца тоже были подобные проблемы. Двенадцатилетний сын Рика и Лана очень расстроились его арестом. Рик чувствовал, что наступило время разорвать этот круг. Он решил пройти принудительный курс лечения от алкоголизма и начать действовать.

Рик перешел к этапу подготовки к действию. Через некоторое время он преодолел барьеры, мешавшие ему признать свою проблему, и, оценив имеющиеся возможности, принял решение действовать. Его первым разумным шагом на пути к достижению своей цели стало тщательное планирование, затем позитивная переоценка «Я» и принятие твердого решения.