Обратите внимание на таблицу, в которой стратегия обратной связи сравнивается со стратегией провала:

Вопросы, помещенные в правую часть таблицы, отражают обычную для многих культурных традиций мира умственную стратегию, которой дети учатся, едва начав ходить, у родителей, а потом у братьев, сестер и педагогов. Шаги просты, и вы сами, вероятно, знаете их наизусть. Вначале мы замечаем, что «что-то не так». И сразу переходим ко второму шагу: «Кто виноват в этой ошибке?» Кто бы им ни был, мы сами или кто-то другой, следующим встает поражающий разум вопрос: «Почему?»

Заметим, что данное «почему» не из разряда вопросов о ценностях. Здесь мы не задаемся вопросом, почему для нас что-либо ценно. Скорее, мы спрашиваем «почему», чтобы в ответ услышать «потому что» или историю. Формула «почему – потому что» вовлекает людей в поиск причин провала, которые объясняются личными недостатками. Этот вопрос стоит задавать, если вы собираетесь составить целый список собственных (или чужих) неудач.

Сложности с вопросом «почему» заключаются в том, что он втягивает нас в нескончаемую череду мотивов и оправданий. Мы можем бесконечно ходить кругами, тратя время на бесцельные внутренние беседы: «Почему это случилось? Потому что я неуклюж, никогда ничего не делаю правильно, я постоянно делаю ошибки». Такие рутинные внутренние диалоги зачастую являются мощными привычными установками и цементируют прежние негативные привычки. Если мы станем к ним прислушиваться, то закономерно придем к выводам об ограниченности своих возможностей и выбора.

Теперь давайте посмотрим на стратегию обратной связи (левая колонка таблицы). Здесь мы видим знакомую модель четырех шагов, каждый из которых с помощью открытых вопросов ведет к совершенно противоположному и очень полезному результату.

Истоком решения может послужить то же затруднение, что и в предыдущем примере, но поскольку наша цель иная, она выводит нас сразу же на траекторию поиска решения. Начните с вопроса «Что случилось?». Затем спросите: «Как на это отреагировать?» Как в случае с Томасом Эдисоном, такой вопрос развивает наше любопытство, и фокус нашего внимания перемещается в мир событий и результатов, где мы начинаем поиск возможного следующего шага. Что ведет к очередному вопросу: «Каким образом?» Это вопрос «активного исследования». Он еще глубже вовлекает нас в поиск: «Как это произошло? Как мы можем исследовать эти результаты? Что мы можем сделать по-другому в следующий раз?»

Обычно такой подход порождает энергичное изучение возможностей, которые возникают из ситуации, представлявшейся прежде как ограничение. Первоначальное затруднение теперь ведет нас к дальнейшим успехам.

Давайте поупражняемся в использовании приведенной выше таблицы на примерах из вашей жизни. Составьте список из трех ситуаций, с которыми вы так или иначе сталкивались и которые вы (или другие) считаете «провалами» или «неудачами». Подходят «провалы» в обучении, «неудачные» бизнес-проекты, «неудачи» в личной жизни, карьере или браке. Отберите максимум три примера.

Составив список, потратьте какое-то время, чтобы отметить, каким образом вы его составили. Большинство людей, задаваясь вопросом «В чем я потерпел неудачу?», чаще всего ассоциативно переносятся внутрь каждого прежнего опыта. Мы вспоминаем свои ощущения и переживаем напряжение вновь.

Если же, напротив, мы зададимся вопросами по отношению к каждому из случаев: «Чему я в связи с этим научился?», «Что я теперь буду делать по-другому?», то реакция на такие вопросы будет совсем иной. Подобные вопросы чудесным образом помогают нам отойти в сторону от прежних негативных внутренних установок и рассмотреть каждую из ситуаций в контексте обучения. Рассмотрите их по одной, извлекая положительные уроки и отмечая, как они помогали вам на протяжении последующих месяцев или лет. Обратите особое внимание на эффект собирательного воздействия, укрепившего в вас уверенность в себе и жизненную мудрость, которой вы теперь обладаете.

Продумав эти вопросы, рассмотрите все события последовательно, одно за другим, через «шаги» стратегии обратной связи. Задерживайтесь на каждом шаге до тех пор, пока не уясните, какую возможность познания и развития эти события вам давали. Упражнение очень эффективно нейтрализует гремлинов, особенно если вы воздержитесь при этом от сопоставлений с опытом других людей и будете оценивать каждое событие с точки зрения его значимости именно для вас. Каждый из нас идет уникальным путем познания, и вопросы этого упражнения помогают с почтением отнестись к внутренним приобретениям и включить их в свой опыт.

Завершите процесс, не спеша продвигаясь вперед шаг за шагом и изучая ваше поведение в стиле «обратной связи» или «провала» в каждой из намеченных вами ситуаций.

Данное упражнение – одно из самых действенных среди тех, что приведены в этой книге. По его завершении спросите себя: «Как я могу применить полученные в ходе упражнения знания? Каковы долговременные последствия полученной информации? Как она поможет мне оказывать более эффективную поддержку другим?»

То, что находится позади нас, и то, что находится перед нами, – мелочи по сравнению с тем, что находится внутри нас.

Ральф Уолдо Эмерсон

Трансформационное общение помогает людям жить полноценной жизнью, опираясь на собственное видение, и при содействии коучей воплощать его в реальность. От коуча для такой коммуникации требуется умение понять человека, оценить его опыт, определить, как он воспринимает этот мир. Принципы, на которых коучи основываются в своем взаимодействии с людьми, демонстрируют индивидуальный подход и глубокое уважение к личности каждого человека. Именно таким подходом в своей практике прославился Милтон Эриксон.

Вот показательная история о том, с какой легкостью Милтон, пользуясь воображением и юмором, помогал людям менять жизнь.

Бенгальский тигр под кроватью

Вдетстве Милтон перенес полиомиелит и в течение 40 лет страдал от мышечных спазмов. Он знал, что такое боль, и знал, как использовать визуализацию, чтобы усмирить ее. Однажды к нему обратилась женщина на последней стадии рака, страдающая от невыносимых болей. Она, тем не менее, не хотела принимать болеутоляющие средства, так как считала, что они пагубно повлияют на ее разум. Она спросила Милтона, есть ли альтернатива лекарствам.

Милтон ответил: «Мадам, это очень просто. Вы можете сделать это самостоятельно, и вам потребуется всего несколько минут практики. Представьте себе на мгновение, что вы замечаете какое-то движение за приоткрытой дверью. Вы поднимаете глаза и видите, как в вашу комнату входит огромный бенгальский тигр. Он не сводит с вас глаз и напрягает мускулы, готовясь к прыжку. Ну а теперь, глядя на тигра, скажите, вы по-прежнему испытываете свои боли?»