Почему это важно держать в уме, определяя содержание встречи? Потому что, если вы сосредоточитесь только на своих ожиданиях, а не на том, что происходит в действительности, вы упустите самое важное. Самое важное обычно возникает помимо плана.

Несколько лет назад я участвовал в подготовке мероприятия по просьбе Майкла Делла, владельца Dell Computers. Делл, один из богатейших на свете людей, решил наведаться в британский филиал и вместе с тамошними служащими отметить Новый год. От таких визитов местные штаб-квартиры обычно бросает в дрожь, а учитывая тот факт, что новогодняя вечеринка затевалась в Брэкнелле, в дождливую ноябрьскую (!) среду и проходила на катке – м-да, непростая была задача. Ожидания росли до небес, а с ними росло и давление. В США подобные встречи проходят на «ура», все вопят, все хлопают, крепнет чувство товарищества – и от английских коллег ожидалось не меньше энтузиазма и рвения. Но в Великобритании чаще насмехаются, чем смеются, и аплодисменты даже в Уимблдоне порхают легкими бабочками, а не обрушиваются шквалом. Огромный отряд служащих был отряжен на подготовку мероприятия, и с каждым днем их волнение нарастало до лихорадочного состояния. Кульминацией должен был стать момент, когда Майкл нажмет на красную кнопку, в воздух взмоют сотни воздушных шаров и пушки произведут залп конфетти. Это был самый важный пункт повестки дня. То, без чего никак нельзя обойтись. Электронные письма потоком неслись из Великобритании в Остин[32], штат Техас, и обратно. В итоге в Ирландию[33] поехал целый ноутбук с «монтажными листами». Все было предусмотрено, все сделано для того, чтобы Майкл в нужный момент нажал кнопку и на радость толпе выпустил шарики. И, разумеется, он этого не сделал.

Я был там, исполнял роль конферансье и наблюдал момент, когда Майкл закончил свою речь и сошел со сцены, так и не нажав пресловутую кнопку. За кулисами всполошилась вся команда менеджеров, все неистово жестикулировали, изображая нажатие на кнопку. Паника. Момент упущен. Кошмар. Весь план насмарку.

В театре быстро начинаешь понимать, что срыв плана – это редкий шанс сделать что-то. Все видят, что план сорван, что актеры отступили от сценария, но публика следит: как-то вы справитесь с ситуацией? В этот миг вы либо завладеете аудиторией, либо потеряете контакт.

Вся идея этого мероприятия, его цель, заключалась в том, чтобы сблизить британских служащих Dell с Боссом, создать ощущение личного знакомства. До того момента мероприятие шло благополучно, однако без огонька: все пункты плана скрупулезно выполнялись, и формальность оставалась формальностью. Неправильный уход Майкла предоставил нам шанс, и я поспешил за него ухватиться.

«Эй, Майкл! – окликнул я его. – Иди-ка назад!»

Слышно было, как в тысяче глоток разом сперло дыхание. «Он только что обратился к мультимиллионеру на “ты”?!» Впервые аудитория взбудоражилась. Что-то сделают с нахальным ведущим, вернее, как от него отделаются? Мистер Делл, как и многие другие знакомые мне основатели корпораций, вообще-то человек легкий. Он вернулся на сцену, и я приобнял его за плечи. Снова дружный вздох: «Он коснулся его! Он посмел дотронуться до НЕГО!» Честно говоря, я и сам не знал, что делать дальше. Я тоже отклонился от сценария. Но я указал рукой на ряды зрителей и сценическим шепотом произнес:

«Майкл, они пришли сюда посмотреть не на меня, а на ТЕБЯ!»

Еще мгновение тишины – и взрыв радостных криков, рева, аплодисментов, вполне достойный Техаса. Этот незапланированный момент, этот провал в плане, импровизированное решение возникшей проблемы оказалось именно тем, чего недоставало мероприятию: дыханием жизни, благополучно миновавшей угрозой, ощущением непредсказуемости. Давление вышло паром, и мы вернулись к плану. Майкл нажал кнопку, шарики вылетели, пушки выстрелили, Брэкнелл ходил ходуном.

Такова природа собраний. Разумеется, план надо составить, надо иметь четкое представление о том, что будет происходить, но сосредоточьтесь на том, что действительно происходит – реальность может оказаться поинтереснее ваших планов.

Этот прекрасный момент, как большинство кульминаций, не был ни запланирован, ни тем более внесен в сценарий. Счастливая случайность, одна из тех, что поначалу кажутся никчемными, заурядными, но даруют нам прозрение и настоящие ценности. Только этот миг и будут вспоминать, когда все прочие детали вечера забудутся.

Другой удачный инцидент, о котором тоже долго будут вспоминать, случился во время посвященной инновациям встречи с большой группой чиновников. Все участники жаждали улучшений, и все давно выбились из сил.

Была заявлена тема «Умная работа». Я старался помочь этим людям отрешиться от повседневной рутины, найти время и место, чтобы подумать о своих целях с новой точки зрения, и потому решено было оторвать их от привычной обстановки и привезти в крупнейший лондонский ночной клуб, Ministry of Sound. Собрание шло своим чередом, ничего выдающегося, но тут у кого-то зазвонил телефон, и все участники стайкой вспугнутых рыбок нырнули в свои сумки, стали рыться в карманах, и каждый про себя молился о том, чтобы это не он оказался нарушителем. Такое со всеми случается. И я, как профессиональный ведущий, терпеливо ждал, пока владелец телефона, заливаясь румянцем, отключал его, но тут меня осенило: вот Момент, которого я ждал.

– Прошу всех включить мобильные телефоны! – объявил я.

Море изумленных глаз.

– Непременно! Всем включить мобильники. Держите их над головой и слушайте.

Руки начали подниматься одна за другой, и вот уже вырос целый лес рук с сотней мобильников. С минуту мы сидели в неловком молчании, и началось: там пискнуло, тут зачирикало. Потом целый хор однообразных нот – пошли SMS и сообщения голосовой почты. Звук нарастал крещендо, комната наполнилась оглушительно громкой электронной симфонией. Этим звукам откликнулся дружный смех, а потом смех замер: до всех дошло. Этот миг, впредь именуемый Сотовой Пургой, показал нам всем, как нас все время разрывают на части. Наше время драгоценно, другие люди постоянно чего-то от нас хотят, и, чтобы включить в себе творческое начало, нужно время от времени выключать мобильники и другие источники внешнего давления.

В 2011 г. я брел как-то через лес Редвуд на севере Калифорнии в компании свободных мыслителей, среди которых находился и политический активист, борец за экологию Джим Гаррисон. Джим всегда настаивал на реальных, а не на виртуальных встречах и привел мне убедительный пример того, что получается, когда что-то или кто-то, непредусмотренный сценарием, вдруг радикально меняет его ход.