Итак, мы рассмотрели различные тактики продвижения бизнеса, и теперь крайне важно внести в этот хаос немного порядка. В конце концов, самый простой способ выбросить маркетинговый бюджет на ветер – пробовать разные методы непоследовательно, не отслеживать результаты и не иметь ни малейшего представления о рентабельности.

Маркетинговый план не должен быть слишком сложным, и нет общепринятых форматов для его структурирования. Лично я предпочитаю делить маркетинговый план по месяцам, чтобы включить в него сезонную рекламу, а также другие детали, представленные в табл. 8.1.

Таблица 8.1. Пример маркетингового плана

Как вы видите, эти детали можно легко упорядочить и включить в более общий план – к примеру, в таблице Excel для каждой активности можно выделить отдельный ряд, а для каждого заголовка (Название, Тема и т. д.) – отдельную колонку.

Этот пример призван показать, как эффективно отслеживать результаты продвижения через использование промокодов. Многие бизнесы отправляют листовки без четкого призыва к действию и без какой-либо формы отчетности – и не могут определить, была ли маркетинговая кампания успешной или нет.

Нужно обратить внимание еще на один вопрос – скрытые расходы любых маркетинговых мероприятий. В нашем примере вы видите, что, хотя печать листовок обошлась всего в £80, их распространение обошлось гораздо дороже, а также надо учесть расходы на дизайн, без которого невозможно напечатать эти листовки. Во многих маркетинговых планах допускается одна и та же ошибка – мы указываем далеко не все затраты и оцениваем не все усилия, которые нужны для реализации кампании: к примеру, мы отмечаем стоимость стенда на выставке, но забываем о расходах на транспорт, на команду продвижения, электричество, рекламные материалы и доступ к Интернету.

Очень полезное упражнение – сравнить «реальные расходы» вашего плана с общими расходами на маркетинг в ваших финансовых отчетах, чтобы убедиться, что все расходы указаны. Если нет, рентабельность инвестиций будет рассчитана некорректно.

Прочитав эту главу, вы:

• познакомитесь с моделью масштабирования бизнеса;

• научитесь основным принципам обслуживания клиентов и персонализации;

• узнаете основные принципы рекрутинга сотрудников;

• узнаете основные принципы финансового менеджмента.

В предыдущей главе мы обсудили, как найти клиентов, создав профиль клиента и маркетинговый план. Это замечательно, но для успешного развития бизнеса нужно подумать, как удержать этих клиентов и как не дать своей компании умереть.

Появляются и другие мысли: «Это все? Что делать дальше?»

Управлять новым бизнесом нелегко, и, помимо поиска новых клиентов и создания систем, нужно обдумать методы менеджмента и лидерства для успешного масштабирования бизнеса.

Масштабирование – слово пугающее, это менеджерский профессиональный термин, но даже если у вас скромные планы на будущее (чтобы ваш бизнес нуждался в вас не семь дней в неделю, а только пять), все равно придется построить его таким образом, чтобы у вас была некоторая свобода. Ключевые принципы одни и те же, хотите ли вы увеличить персонал до пяти человек или до пятисот.

По сути, масштабировать бизнес легко. Есть четыре области, по которым у вас должны быть планы, взаимосвязанные друг с другом и с основным видением (рис. 9.1). Мы рассмотрим их вкратце, но не переживайте, если в описаниях моделей вы увидите фразы, которые раньше не встречали. Я все объясню в четвертой части книги – сейчас мы только перечислим, на что нужно обратить внимание в дальнейшем.