Упражнение 3. Осваивайте метод трех «да»

Вспомните ситуацию, когда вы хотели о чем-то с кем-то договориться, но вам это не удалось, или когда вы обратились с просьбой, но получили отказ. Проанализируйте свои ошибки:

• Учитывали ли вы интересы собеседника?

• Не говорили ли с ним приказным тоном?

• Может быть, вы сердились и пытались его переспорить?

• Может быть, требовали вместо того, чтобы задавать вопросы?

• Не было ли у вас стремления заставить человека делать то, что вам нужно, принуждать силой, давить на него?

Осознайте, что это все – признаки неэффективного поведения, и таким способом не получить желаемого.

Подумайте о том, как иначе можно было бы построить разговор, чтобы подвести собеседника к нужной вам идее.

• Посмотрите на ситуацию его глазами, и подумайте, в чем может состоять его интерес.

• Придумайте такое начало разговора, чтобы в нем вы могли показать, что ваше предложение выгодно и собеседнику.

• Сформулируйте вопросы, которые можно задать собеседнику вместо того, чтобы требовать от него выполнения вашей просьбы.

• Найдите такие три вопроса по теме вашей просьбы, на которые собеседник мог бы ответить «да», соглашаясь с вами.

Представьте, как мог бы проходить ваш разговор, если бы вы следовали этим правилам. Создайте ассоциированный образ, и в своем воображении сыграйте сцену этого разговора.

При первой возможности примените эти навыки и в реальном разговоре – с этим же или другим человеком, к которому вы обращаетесь с просьбой.

Если вы привыкли решать все проблемы через борьбу, преодолевая чье-то сопротивление методами давления и напора – нужно сознательно начать настраивать себя на другой подход, более мягкий и эффективный.

Перейдя от настроя на борьбу к настрою на сотрудничество, вы сразу же ощутите его преимущества – ваше общение будет более эффективным, вы будете легко ладить с людьми и достигать с ними согласия, ни разу не вступая в конфронтацию и не повышая голоса.

Заметьте, этот подход помимо прочего сбережет ваши нервы и здоровье, и позволит вам получать гораздо больше удовольствия от общения, а значит, и от жизни в целом!

Если у вас есть привычка управлять, командовать, доминировать, давить на людей – подумайте о том, что вы таким образом очень сильно ограничиваете свою картину мира. Вы живете в слишком жестких рамках, которые задаете себе – согласно этим рамкам, «жизнь – это борьба», «побеждает сильнейший», «нужно всегда стараться победить любой ценой».

Но теперь вы знаете, что, выйдя за рамки ограничений, можно получить множество новых возможностей! Мягкостью можно победить там, где жесткие методы терпят поражение. Применяя методы подстройки и ведения, быстрее и легче придешь к согласию, чем если будешь давить, требовать и приказывать.

Поэтому очень полезно отказаться от старых привычек и выработать у себя новые, которые позволят вам более эффективно общаться. Вы можете применить для этого уже известные вам техники выработки новых убеждений (замена поверхностных структур языка на глубинные), а также технику «Взмах». Вы можете применить эти техники в такой последовательности:

• сформулировать новые убеждения;

• представить себя человеком с этими убеждениями;

• выполнить технику «Взмах», заменив прежний образ себя на новый.

Так вы можете заложить в свое сознание и подсознание программу успешного общения и сотрудничества, которая будет в дальнейшем действовать автоматически, став вашей второй натурой.

Упражнение 4. Создайте для себя настрой на успешное сотрудничество

Задайтесь целью в течение дня следить за своей речью, чтобы выявить в ней слова и выражения, выражающие приказы или требования. Запоминайте, а лучше записывайте их. Вечером подведите итог: определите, какие из этих слов и выражений для вас наиболее типичны. Можно записать также подобные слова и выражения, которые вы употребляете мысленно.

Найдите альтернативу каждому из них – подберите такое выражение, которое поможет вам выйти из привычных рамок. Запишите их рядом с первыми, например:

Я требую. – Я предлагаю.

Надо сделать, как я сказал. – Надо сделать, как мы решим вместе.

Мое решение не обсуждается. – Мне интересно услышать ваше мнение.

Сделайте это. – Давайте подумаем, как лучше сделать это.

Представьте себя человеком, для которого характерны вот эти новые фразы и выражения. Что бы вы чувствовали, как бы себя вели, если бы думали и говорили так?

Представьте какую-то типичную для вас ситуацию общения, в которой вы привыкли навязывать другим свое мнение, командовать, отстаивать свою правоту. Создайте ассоциированный образ себя в этой ситуации. Затем диссоциируйтесь от него и создайте другой образ себя с новыми привычками. Затем методом «Взмах» поменяйте местами два этих образа.

Выполните упражнение несколько раз. После этого вам будет гораздо легче и приятнее общаться с людьми с позиций сотрудничества и взаимопонимания, а не борьбы и соперничества.

Освоив приемы ведения и подстройки, в сочетании с методом вопросов вместо требований и методом трех «да», создав у себя настрой на сотрудничество вместо соперничества, вы сможете найти общий язык и договориться с кем угодно, а также наладить эффективное взаимодействие внутри любого коллектива, будь то семья, дружеская компания, или коллектив крупной фирмы.

Умение наладить такое сотрудничество на благо всех – это и есть основная черта лидера любого уровня!

Теперь вы можете проявить лидерские качества даже если раньше не считали себя способным к лидерству. Если вы к этому стремитесь, то вам необходимо освоить приемы подстройки и ведения не только в индивидуальной беседе, но и в общении с группой людей или коллективом. Да, вы можете научиться сначала подстраиваться под целую группу, а потом перейти к ведению, и повести эту группу за собой. Увлекательная перспектива, не так ли? Чтобы она стала для вас реальностью, необходимо:

• абсолютно четко знать, в чем состоит цель вашего общения с группой, какого результата вы хотите достичь: чему-то научить других людей, поделиться информацией, воодушевить их и направить на достижение какой-то общей цели, и т. д.,

• очень хорошо владеть материалом, который собираетесь излагать: вы должны быть абсолютно компетентны в том, о чем собираетесь говорить, это придаст вам уверенности в себе,

• быть свободным от ограничивающих убеждений типа «я не умею говорить с аудиторией», «у меня не получится», «я не лидер», и т. д.