Джордж начал следить за собой. Он тщательно анализировал последствия каждого разговора с людьми, чтобы понять, все ли он делает для того, чтобы научиться строить отношения с ними. Отзывы сотрудников, полученные в ходе опроса, проведенного полгода спустя, свидетельствовали о явном прогрессе.

Джордж стал гораздо более терпимым. От него больше не шарахаются. Людям нравится с ним работать.

Джордж стал ближе людям и гораздо более толерантным к их недостаткам. Пропала агрессия, появилось уважение к собеседнику. Он прислушивается к чужому мнению, не подгоняет, когда человек высказывает свои соображения.

Он стал более терпимым и восприимчивым. Он уже не так зацикливается на своих концепциях.

Джордж всегда отличался честностью и прямотой. Но сейчас он, видимо, стал еще больше ценить эти качества, потому что стал гораздо лучше относиться к людям.

Во время очередной ежегодной оценки работы служащих он получил самую высокую оценку по тем показателям, с которыми прежде были проблемы: «Джордж требует от коллег и подчиненных вклада в общее дело; готов получать конструктивную критику; его стиль руководства перестал быть авторитарным; он публично признает чужие заслуги». Ему еще есть над чем поработать, но главные трудности позади. После того как он изменил стиль руководства, оборот Eaton Trucking за квартал вырос на 24 % по сравнению с тем же периодом прошлого года, а грузовые перевозки, будучи далеко не основным направлением работы компании, стали главным источником ее прибыли. И, что еще важнее, сотрудники Джорджа поддержали предлагаемые им изменения, что служит лучшей гарантией роста компании в будущем[50].

Свои недостатки может исправить каждый. Для этого нужно прежде всего понять, как они проявляются в общении с сотрудниками.

Вспомните еще раз «умников», с которыми вы учились в школе. Наверное, среди них были и те, кто охотно помогал товарищам делать уроки и терпеливо объяснял отстающим трудный материал. Но были и несносные выскочки, всячески демонстрирующие свое превосходство. Их язвительные комментарии заставляли обычных детей чувствовать себя идиотами. Точно так же ведут себя уравновешенные «стратеги» и их неуправляемые собратья, совершенно не умеющие обращаться с людьми. Никто не любит выскочек. Студенты радуются, когда самовлюбленный отличник заваливает экзамен. Коллеги «стратега» – выскочки только и ждут, когда он совершит оплошность, причем чем позорней она будет, тем лучше. Зазнайку не приглашают на студенческие вечеринки, а надутый «стратег» может так и не дождаться назначения на должность, о которой он страстно мечтает. Чем несноснее ведет себя зазнайка, тем больше сотрудники хотят, чтобы он опозорился. Бывает, что с ним никто не соглашается даже тогда, когда он очевидно прав.

Быстрый и острый ум позволяет «стратегам» мгновенно обнаруживать изъяны в рассуждениях сотрудников и находить правильные решения. Но, как показывают отзывы сотрудников Джорджа Нгуена, это достоинство превращается в недостаток, если «стратег» делает это в унизительной для оппонента форме. «Стратеги», высокомерно указывающие коллегам и подчиненным на их ошибки, вызывают возмущение. Альфа-лидеры до хрипоты спорят с самоуверенным «стратегом», причем каждый заботится лишь о том, как победить соперника, напрочь забывая о благе организации.

«Стратеги» имеют твердое мнение обо всем на свете. Самые неуравновешенные изредка обращаются за помощью (если уверены, что от них этого ждут), но при этом только делают вид, что прислушиваются к мнению коллеги. Любой разговор они превращают в монолог. Они не умеют слушать: что бы вы ни говорили, они перебивают вас, возвращаются к тому, с чего вы начали, и дискуссия мгновенно превращается в лекцию. И горе тем, кто с ними не соглашается; «стратеги» воспринимают несогласие с их точкой зрения как личное оскорбление. Они переходят в контрнаступление, вываливая на вас кучу аргументов и фактов. Все это могут вынести только достаточно уверенные в себе люди; все остальные начинают чувствовать себя недоумками.

Главная проблема «стратегов» усугубляется их сверхъестественной способностью выявлять первопричины любой проблемы. Благодаря этому они всегда опережают коллег, но им не хватает терпения и умения «подтянуть» команду. «Всю жизнь передо мной стоит проблема: у меня есть хорошая идея, но я не могу заставить людей поверить в нее, не оказывая на них жесткого давления, – говорит Кен Шрёдер, бывший генеральный директор KLA-Tencor. – На совещаниях мне предельно ясно, что нужно делать, но меня не понимают. А когда я настаиваю, меня обвиняют в излишней жесткости. Я должен учиться общаться так, чтобы оставаться хорошим руководителем даже в глазах несогласных».

«Стратеги» легко обнаруживают ошибки в рассуждениях коллег и подчиненных. Но из-за их нетерпимости к тугодумам поиск истины превращается в допрос. Люди краснеют, как школьники, мечтая провалиться сквозь землю. Разумеется, «стратег» не нарочно хулиганит. Просто он думает очень быстро. «Я анализирую информацию и мгновенно нахожу решение, и многие не поспевают за ходом моей мысли. Я стараюсь изо всех сил, а они жалуются, что я над ними издеваюсь. Я вовсе не смотрю на них свысока, но меня раздражает их медлительность».

Беда «стратега» начинается с уверенности в том, что он знает «как надо» и его долг – убедить в этом. Если это не удается, самые нетерпеливые просто объявляют, что вопрос закрыт и пора приступать к делу. Коллега Ларри Луккино по Red Sox, давая ему характеристику, заметил: «Он умеет сотрудничать с людьми. Это великий фасилитатор, умеющий учитывать интересы различных сторон – партнеров, болельщиков, политиков, СМИ и менеджеров. Но в трудных ситуациях он всегда использует командно-административные методы».

Если методы убеждения не работают, «стратеги» обычно прибегают к манипулированию. Они задают каверзные вопросы, чтобы заставить людей думать так же, как они. Если оппонент все равно не может сделать правильный вывод, «стратег» заявляет, что тот неправ. При этом обычно подразумевается, что он не просто ошибается, а вообще ничего не понимает. Интеллектуальные «беспредельщики» получают удовольствие, заставляя людей чувствовать себя дураками. «Мне нравится смотреть, как у них на лбу выступает холодный пот, – рассказывал один менеджер. – Я называю это “головомойкой при помощи дубинки”». И он ярко описал, как лупит подчиненных по голове «дубиной», всячески унижая и оскорбляя их. Он уверял, что делает это для того, чтобы люди наконец научились думать, но жестокая забава привела лишь к тому, что их мозги вообще перестали работать. Как только он понял, что такое отношение к людям оказывает разрушительное воздействие на интеллектуальные способности команды, он научился задавать вопросы, не пугающие людей, а помогающие им найти правильное решение.