Шрифт:
Интервал:
Закладка:
Этот открытый стиль ведет к дискуссии, так как стало меньше жесткости в утверждениях и появилась возможность для проявления гибкости. Теперь Сью может дать положительный ответ и, в конце концов, согласиться с ней. Люди предпочитают иметь дело с теми, кто разговаривает в манере открытого общения: это приводит к меньшим обидам, меньшим разочарованиям и меньшему желанию обороняться. Таким образом, поддерживаются здоровые взаимоотношения, и ваши оппоненты потихоньку продвигаются к вашей точке зрения.
Существуют три закрытых стиля утверждений, которые скрываются в нашей каждодневной жизни как на работе, так и вне ее. И они явно не способствуют убедительности нашего общения.
Дефинитивный стиль
Вы слышите это все время (и говорите так сами). Например:
«Он худший начальник, который у меня когда-нибудь был».
«Они делают лучший капуччино в стране».
«Или вы остаетесь здесь допоздна, или вас просто не заметят».
«Они – худшая команда по регби из всех, которые когда-либо были».
Все мы довольно часто используем подобные безапелляционные утверждения в повседневной жизни; хотя, возможно, они и кажутся безвредными, однако закрытая их природа означает, что мнения подаются как факт. Это не комментарии, которые могут быть ошибочными: именно то, как они заявлены, скорее, как истина в последней инстанции, нежели мнение, часто отталкивает людей и препятствует обсуждению. Если обсуждаемый предмет действительно важен, вы увидите сами, как это может поломать отношения.
Открытый стиль, снимающий категоричность утверждений, предлагает использовать слово «я» в предложениях (мы обсуждали это ранее). Вы ставите слово «я» в начале предложения или в фразе в пределах предложения. Или вы можете употребить фразы, которые определяются значением «я».
В вышеприведенных примерах мы изменили бы следующее.
«Я чувствую, это худший начальник, который у меня когда-либо был».
«Я думаю, они делают лучший капуччино в стране».
«Мне кажется, вы должны остаться допоздна, или вас могут не заметить».
«По моему мнению, это худшая команда по регби, которая когда-либо была».
Итак, держите глаз и ухо востро, подвергните цензуре свое стремление что-то утверждать категорически, сделайте фразы открытыми, используя «я». Кроме того, таким образом вы переходите в сферу утвердительного метода разговора, что дает оратору возможность как бы поощрять людей быть восприимчивыми к тому, о чем вы им говорите.
Давайте рассмотрим некоторые примеры ваших открытых возможностей:
• я бы хотел сказать…
• я думаю…
• я полагаю…
• я чувствую…
• я верю…
• мне нравится…
• насколько я могу видеть…
• насколько меня касается…
• по моему мнению…
• мне кажется…
• как мне представляется…
• по моему глубокому убеждению…
Преувеличение
Это другой известный способ, которым пользуются многие из нас. Вам хорошо известны такие слова: «всегда», «никогда», «каждый», «что-нибудь», «только» и «прочие».
Сара (Ричарду). Все знают, что в твоей жизни есть только две большие привязанности.
Ричард. Все? Кто это все? С чего ты это взяла?
Сара. Я прочитала это в журнале.
Ричард. В каком еще журнале? Ежемесячнике «Удобные для вас мысли»?
Эти слова, которые полностью искажают предложения, могут стать причиной тотальной блокировки связи между людьми и вызвать между ними трения.
«Ты никогда не приглашал меня на ужин».
«Он всегда опаздывает на встречи».
«Я не могу сказать, что научилась чему-нибудь у педагога».
«Вы всегда берете лучшие канапе».
«Все знают, что мы лучшие в этом деле».
«Вы только тогда вежливы со мной, когда вам нужно что-то быстро напечатать».
«Все строители ненадежны».
«Каждый день, который я провожу здесь, ты превращаешь в пытку».
Подобные утверждения, используемые нами все время (возгласы!) или, скорее, большую часть времени, обычно употребляются ради их драматического подтекста. Они могут нанести огромный ущерб нашим межличностным связям. И если мы пытаемся по каким-либо причинам расположить к себе людей, то эти утверждения, разумеется, отнюдь не способствуют гармонии и согласию.
Чаще всего они оказываются неверными утверждениями. Человек, может, и опаздывал на встречи несколько раз, но так бывает далеко не всегда. Кто-то, вероятно, не приглашал своего партнера на ужин некоторое время, но никогда не был неучтивым. Вы полагаете, что ваша продукция лучшая в этой отрасли (так же, как и несколько ваших потребителей), но как насчет всех? Все строители ненадежны?
В некоторых случаях эти слова могут передавать истинное утверждение (человек мог опоздать шесть раз на все шесть встреч, которые у вас были), но нас поглощает стремление использовать эти моменты, и это может привести к противоположному эффекту.
Разумеется, когда мы слышим подобные утверждения в повседневной жизни, большая их часть особого вреда не приносит («Ты видел его последний фильм? Он получил все, о чем просил…»), но из-за нагнетаемой же эмоциональности они могут рождать проблемы, о которых мы и не подозреваем.
Лучший способ смягчить эти утрированные высказывания состоит в том, чтобы призвать на помощь наших хороших друзей – предложения с «я» (где это необходимо), а затем добавлять «смягчители», поставив их вместо преувеличений. Это слова: «почти никогда», «часто», «редко», «больше всего», «обычно», «вообще» и «почти». Есть ли у вас в запасе что-нибудь еще?
Итак, давайте теперь посмотрим на исправленные нами утверждения.
«Вы почти никогда не приглашаете меня на ужин».
«Он часто опаздывает на встречи».
«Я редко что-нибудь изучаю на занятиях этого преподавателя».
«Вы берете почти всегда лучшие канапе».
«По моему мнению, мы являемся лучшими в бизнесе».
«Я чувствую, что обычно вы вежливы со мной, когда хотите, чтобы что-нибудь было отпечатано».
«Вообще, строители ненадежны».
«Я чувствую, что почти каждый день, который я провожу здесь, ты превращаешь в пытку».
Итак, меньше драмы, и у вас появились некоторые возможности для диалога и – кто знает? – даже примирения. Что я говорил? Семь раз отмерь. Один отрежь.
