К претензии должны быть приложены все необходимые подлинные документы, перечень которых указывается в приложении. Претензия должна быть подписана ответственным лицом.

Ответ на претензию дается в письменной форме. В ответе указываются признанная сумма, номер и дата платежного поручения. При полном или частичном отказе в удовлетворении претензии указываются причины отказа и их обоснование.

В случае отказа в удовлетворении претензии потерпевшая сторона вправе обратиться с исковым заявлением в арбитражный суд с требованием о защите нарушенного права покупателя.

Таким образом, управление возвратами предполагает организацию отправки полученных товаров покупателем или приемки проданной продукции продавцом. Использование логистики при управлении возвратами предполагает снижение затрат на транспортировку и складирование.

1. Что понимается под обратной логистической функцией?

2. Как организована логистика возвратных потоков в торговле и производстве? В чем отличие?

1. 3. Перечислите операции, которые следует отнести к возвратной логистике.

4. В чем заключается польза от эффективной организации логистики возвратов для продавца и для покупателя?

5. Отрицательные моменты при высоком проценте возвращаемых товаров.

1. Составляющие возвратного потока от розничного к оптовому торговому предприятию:

а) оборотная тара;

б) бракованные товары;

в) твердые бытовые отходы, включая использованную упаковку;

г) непроданные товары;

д) отходы производства.

2. Управление возвратами включает в себя:

а) рециклинг;

б) утилизацию;

в) организацию доставки товаров на склад поставщика;

г) аннулирование возвратов.

3. Эффективное управление возвратами способствует:

а) снижению дополнительных затрат на физические операции с грузом;

б) получению прибыли за счет повышения объема продаж;

в) формированию положительного имиджа предприятия;

г) повышению совокупной прибыли предприятия за счет снижения затрат на списание товаров и их утилизацию.

4. Анализ количества возвратов характеризует:

а) качество обслуживания клиентов;

б) уровень качества производимых товаров;

в) интенсивность и плотность основного материального потока.

5. Термины «обратная логистика» и «возвратная логистика» (выбрать правильное определение):

а) тождественные понятия;

б) «обратная логистика» – управление транспортировкой и складированием товаров, передаваемых от покупателей к продавцам; «возвратная логистика» – управление сбором и переработкой использованной упаковки;

в) «возвратная логистика» – технология транспортировки, складирования и обработки товаров, передаваемых продавцу покупателями; «обратная логистика» – сбор, утилизация или рециклинг твердых бытовых отходов.

6. Возвратная логистика изучает:

а) входящие материальные потоки товаров/сырья торгово го или производственного предприятия;

б) выходящие материальные потоки торгового предприятия;

в) входящие или выходящие материальные потоки в зависимости от места предприятия в цепи товародвижения.

7. Основные вопросы, рассматриваемые при управлении воз вратами:

а) поиск и выбор поставщика;

б) определение причины возврата товара;

в) как оптимизировать обработку возвращенного товара;

г) определение необходимости передачи функции возврата на аутсорсинг;

д) определение санкций при заключении договора против недобросовестности поставщика.

8. При оптимизации возвратов необходимо изучить:

а) материальные потоки;

б) информационные потоки;

в) финансовые потоки;

г) материальные и сопутствующие ему потоки информации и финансов.

9. При планировании физического возврата некачественного товара от покупателя к продавцу:

а) товар в любом случае необходимо вернуть продавцу;

б) товар не возвращается к продавцу;

в) для определения необходимости возврата необходимо обо снование, на основании которого принимается решение.

1. Зуева О.Н. Реверсивная логистика в управлении запасами// Известия ИГЭА. 2009. № 1 (63). С. 107–111.

2. Кулвиц Р. Обратная логистическая функция и защита окружающей среды//Логистика. 2002. № 1. С. 34.

3. Левкин Г.Г. Логистика в России: использование опыта стран Европы // Вестник ОмГАУ. 2004. № 1. С. 68–70.

4. Левкин Г.Г. Логистика: теория и практика. Ростов-на-Дону: Феникс. 2009. 222 с.

5. Панкратов Ф.Г. Коммерческая деятельность. Учебник для вузов. М.: Дашков и Кº. 2005. 504 с.

Система (от греч. συστημά – целое, составленное из частей) – множество элементов, находящихся в отношениях и связях друг с другом, образующих единое целое и противопоставляемое среде.

Понятие «логистическая система» является частным случаем по отношению к общему понятию системы. Поэтому общие свойства систем можно использовать для характеристики логистических систем. Отличительными свойствами логистических систем являются наличие потокового процесса и системная целостность.

Существует четыре основных свойства, которыми должен обладать объект, чтобы его можно было назвать логистической системой.

Свойство 1. Целостность и членимость (эмерджентность). Система – это целостная совокупность элементов, взаимодействующих друг с другом. Различают следующие укрупненные структурные части логистических систем предприятия: персонал; склады; транспорт; транспортные пути; производственные участки, торговый зал. Структурные части логистической системы на макроуровне: предприятия по добыче и переработке сырья; производственные, транспортные, коммерческо-посреднические и торговые предприятия.

Свойство 2. Связи. Между элементами логистической системы имеются существенные связи. Предприятия связаны между собой договорами, а подразделения предприятия – производственными отношениями.