эмоциональное состояние. Поменяйтесь ролями и затем поделитесь впечатлениями.

Вы никогда не сумеете решить возникшую проблему, если сохраните то же мышление и тот же подход, который привел вас к этой проблеме.

Альберт Эйнштейн

Советы клиенту

Можно дать другому разумный совет, но нельзя научить его разумному поведению.

Франсуа Ларошфуко

Советы консультанта – это ответы на вопросы клиента

Умеренно используемые советы дают клиенту полезную информацию. Например, этот метод всегда используется при консультации по трудоустройству. Однако когда клиент спрашивает вас о чем‑то, не спешите отвечать. Постарайтесь понять, какая неудовлетворенная эмоциональная потребность стоит за его вопросом. Если клиент осознает эту потребность, он сможет с вашей помощью переформулировать свой вопрос и начать искать на него ответ.

Сверхзадача консультанта – приучить клиента самостоятельно принимать решения и отвечать за последствия своих поступков.

Поэтому сессию лучше начинать с вопроса клиенту: «Над чем бы вы хотели поработать сегодня?», а не с вопроса: «О чем бы вы хотели поговорить?» Предложите клиенту самому хорошо подумать, прежде чем совершить рискованный поступок: оформить скоропалительный брак или развод, уволиться или пойти на сомнительную сделку.

Что‑то советовать, так же как и предоставлять информацию, лучше всего лишь в отношении «конкретных» вопросов. В консультировании редко приносят пользу советы, данные клиенту в отношении того, как он «мог бы улучшить свою жизнь». Давая совет, вы можете попасть в одну из следующих ловушек.

• Клиенты редко пользуются предлагаемыми им советами, даже если считают их «правильными», и обычно предпочитают решать самостоятельно, как им лучше поступить.

• Ваш совет не помог по объективным причинам или из‑за сопротивления клиента, и вы получаете плохую оценку.

• Каждый раз, когда вы что‑нибудь советуете клиенту, вы крадете у него его собственную ответственность и тем самым тормозите процесс личностного роста. У клиента может сформироваться зависимость от ваших советов.

Будьте осторожны с рекомендациями

Если клиент жалуется на родителя или супруга, которые пытаются им руководить, – вы рискуете попасть на одну доску с ними. Зависимый клиент, наоборот, ожидает вашего руководства. Но это может дойти до символического усыновления или удочерения, а чаще доходит до разочарования клиента и выгорания профессионала.

Чтобы избежать роли спасателя:

• не считайте беспомощным человека, находящегося в сознании;

• требуйте от клиента брать на себя как можно больше инициативы в вашей совместной работе;

• обещайте лишь хорошо делать свою работу, предоставив клиенту самому отвечать за себя;

• не помогайте без заключения рабочего договора;

• не делайте ничего, что вы в действительности не хотите делать;

• помогите человеку обнаружить и использовать его собственные возможности.

Планирование дня как ресурс для возможностей клиента

Попросите клиента представить отчет о том, какими занятиями в настоящее время заполнен его день. Таким образом вы узнаете исходный уровень функционирования и формы активности клиента. С учетом этих данных поручите ему заблаговременно планировать свой день. В случае непредвиденных обстоятельств клиент может скорректировать свой план. Полезно разработать заранее альтернативный план, предусматривающий помехи и препятствия (например, если супруг не согласится выполнять совместную работу).

Если клиенту по каким‑то причинам не удается заняться запланированным делом, он волен не возвращаться к нему позже. Если клиент справляется с каким‑то делом быстрее, чем он планировал, ему необязательно сразу же браться за следующее дело. У него появляется дополнительное время для какого‑нибудь интересного занятия. Чтобы облегчить выполнение того или иного дела, клиент может использовать им же составленные инструкции.

ТРЕНИНГ НАВЫКОВ

Шкала межличностного (социального) доверия

(Дж. Роттер по: Духновский, 2009)

Проиндексируйте степень вашего согласия или несогласия по каждому утверждению, используя следующую шкалу:

1 – абсолютно согласен;

2 – согласен;

3 – затрудняюсь ответить;

4 – не согласен;

5 – абсолютно не согласен.

1. В обществе возрастает лицемерие.

2. В общении с незнакомыми людьми лучше быть осторожным до тех пор, пока они не докажут, что им можно доверять.

3. Будущее нашей страны останется мрачным до тех пор, пока в политику не будут привлечены лучшие люди.

4. Страх, презрение общества или наказание предохраняют большинство людей от нарушения закона лучше, чем их собственная совесть.

5. Выполнение письменного экзамена без присутствия преподавателя приведет к возрастанию списывания.

6. Обещаниям родителей обычно можно верить.

7. Организация Объединенных Наций никогда не будет являться эффективной силой для поддержания мира на планете.

8. Судебная система – это место, где к каждому проявляется беспристрастное отношение.

9. Большинство людей ужаснулись бы, если бы узнали, как искажаются новости, которые публика слышит и видит.

10. Самое надежное – это верить, что вопреки тому, что говорят люди, они прежде всего заинтересованы в собственном благе.

11. Даже имея информацию из газет, радио и телевидения, все равно очень трудно получить объективное представление о событиях в обществе.

12. Будущее кажется многообещающим.

13. Если бы мы на самом деле знали о том, что происходит в международной политике, то общество имело бы причины быть более испуганным, чем оно является сейчас.

14. Большинство избранных официальных лиц искренни в своих предвыборных обещаниях.

15. Результаты многих главных национальных спортивных состязаний тем или иным образом предопределены заранее.

16. Большинству экспертов можно сказать в глаза правду о пределах их знаний.

17. Большинству родителей можно верить, что они выполнят свои угрозы наказаний.

18. Можно считать, что большинство людей сделают то, что говорят.

19. В наше конкурентное время каждый должен быть начеку, иначе кто‑нибудь может использовать его в своих целях.

20. Большинство идеалистов искренни и часто используют на практике то, что исповедуют.

21. Большинство продавцов честны в описании продаваемого товара.

22. Большинство учащихся в школе не будут списывать, даже если будут уверены в безнаказанности.

23. Большинство специалистов по ремонту не будут завышать цену на услуги, обнаружив вашу некомпетентность.

24. Большая доля обращений в страховые компании по поводу выплаты страховки по несчастным случаям является ложной.

25. Большинство людей честно отвечают на опросы общественного мнения.

Результат, получаемый в процессе суммирования баллов, показывает уровень доверия: чем больше набранное количество баллов, тем большую степень социального доверия вы проявляете. Подсчет баллов производится как прямым способом: суммируются числовые оценки, поставленные испытуемым по отношению к утверждениям № 6, 8, 12, 14, 16, 17, 18, 20, 21, 22, 23, 25; так и инверсированным: числовые оценки, поставленные испытуемым по отношению к утверждениям № 1, 2, 3, 4, 5, 7, 9, 10, 11, 13, 15, 19, 24, заменяются по следующему принципу: 1 = 5; 2 = 4; 3 = 3; 4 = 2; 5 = 1 (первая цифра – балл, поставленный испытуемым).

Далее подсчитывается сумма баллов по прямой шкале и по инверсированной и полученные результаты складываются. Окончательный итог показывает уровень социального доверия испытуемого. Согласно методике полученные результаты варьируются в границах от 25 (абсолютное