Какую бы роль вы ни играли в компании, ваши отношения на работе – краеугольный камень ваших достижений. О Роберте Максвелле, властном медиамагнате, рассказывают одну историю. На шикарном ужине он попросил у официанта булочку. Официант извинился и сказал, что посмотрит, не осталось ли лишней булки, когда обслужит остальных гостей. Максвелл вспылил: «Да ты знаешь, кто я такой?» Официант шепотом ответил: «А вы знаете, кто я такой, сэр? Я тот, кто раздает булочки».

Здоровые отношения перечислены в модели профессиональной близости, о которой я уже говорил. В них входит эмпатия, открытость, искренность, доверие и границы. Давайте рассмотрим их по очереди.

Эмпатия – это способность поставить себя на место другого человека, прикинуть, что он думает, чувствует и переживает. Это умение смотреть на вещи с другой точки зрения. Звучит просто, но для этого требуется немалая эмоциональная зрелость: придется оставить в стороне предрассудки и суждения о человеке и понять, что его опыт так же важен, как ваш, если не важнее.

В хеджевом фонде Рэя Далио «Бриджуотер» культура характеризуется открытостью, построенной на принципе полной прозрачности. Если вы считаете себя достаточно открытым человеком, подумайте вот о чем: в «Бриджуотер» нет «закрытых» совещаний, все могут видеть, кто и когда присутствует на встрече. Внутренние и клиентские переговоры записываются, и любой член компании может получить доступ к этим файлам (за исключением частной информации клиента). По сравнению с традиционным многолетним укладом в других компаниях открытость может показаться неэтичной. Но на самом деле это секретное оружие компаний и их клиентов, которые хотят выйти вперед. Наш мир характеризуется показателями эффективности, целями, критериями и другими скучными статистическими данными. Если вы уделите минутку другим людям, которые участвуют в ваших повседневных делах, это может по-настоящему изменить что-то к лучшему. У открытости много лиц. Можно делиться на совещаниях идеями вместо того, чтобы скрывать их. Можно посмотреть коллеге или клиенту в глаза и улыбнуться. Можно проявить уязвимость, например, показать свое чувство юмора. Вы также демонстрируете открытость, когда задаете коллегам вопросы о них самих.

Искренность в последние годы у всех на слуху. По очень веской причине: искренность пронизывает все отношения, и работа – не исключение. Искренность может пугать, как обнаружил Амир. Она заставляет снять непробиваемую деловую маску и показать себя со всеми причудами, недостатками, эмоциями и тому подобным. Это может всколыхнуть старые переживания или новые, незнакомые чувства, то есть риск. Риски беспокоят крупные компании, но все больше людей и лидеров бизнеса видят преимущества искренности. Например, исследование Gallup обнаружило, что 87 % работников в мире чувствуют эмоциональную дистанцию. Но даже один искренний миг может сделать чей-то день лучше. Быть искренним не значит игнорировать или не уважать деловую этику, делиться любой личной мелочью. Это значит, что не стоит прятать те черты, которые могут обогатить работу. Искренность – это решимость быть собой в мире, который диктует противоположное. И люди будут знать, что имеют дело с настоящим человеком, а не с маской.

Доверие – интересный аспект отношений, особенно потому, что во многих компаниях люди специально держатся друг с другом холодно и сдержанно. Мне нравится простой тест на доверие, который попался мне на глаза несколько лет назад. Вы ответите «да» на следующие два вопроса? Первый: вы купите у этого человека подержанную машину? Во-вторых, если с вами что-то случится, вы оставите своих детей с этим человеком? Эти вопросы проникают в самую суть понятия «доверие». Это ваша уверенность в том, что другой человек с вами честен и не хочет обвести вас вокруг пальца, а также в том, что его заботит то (и те), о чем (и о ком) печетесь вы.

Сильные отношения также характеризуются четкими границами. Если вам угодно, это «правила», устанавливающие, что остается внутри, а что выносится наружу. Конечно, это касается неподобающего поведения, но границы бывают и не такими очевидными. Например, если человек переживает трудный развод, он может не хотеть это обсуждать, даже если вы – близкие друзья. Вместо того чтобы строить догадки или выбирать безопасное молчание, можете установить границы, четко выражаясь, как мы уже обсуждали. Например, скажите, что, если человек захочет обсудить это с вами, он может на вас рассчитывать. В ответ вы можете услышать благодарность, вежливый отказ или обещание поговорить об этом позже. Все три ответа нормальны.

Границы также связаны с самооценкой.

Не берите на себя чужой негатив. Фильтруйте входящую информацию. Настраивайте фильтр (то есть границы), чтобы от него отскакивал весь внешний негатив.

И наконец, границы связаны с ответственностью, честностью и прямотой и помогают понять, за что мы в ответе, а за что – нет. Когда «я могу сделать это к утру пятницы» на самом деле значит «я могу сделать это к утру пятницы», доверие и взаимопонимание растут. Однако, когда мы пытаемся сделать людям приятное, не говоря «нет», или неточно оцениваем нагрузку, или проявляем неорганизованность и рассеянность, «я могу сделать это к утру пятницы» превращается «к следующей среде» или «я имел в виду следующую пятницу». И это может испортить качество отношений, как узнала Тамсин в главе 8.

Наши устные и невербальные взаимодействия так же важны. Они во многом определяют глубину отношений. В стиле общения часто отражается то, как мы воспринимаем и что мы чувствуем к людям в глубине души. Возьмите для примера человека, который постоянно извиняется, или того, кто всегда прячет взгляд, или постоянно болтает о себе и ни о чем не спрашивает, или человека, который всегда хохмит. Общение может создавать и разрушать отношения.

Сложность отношений, конечно, в том, что характеристики, описанные в модели профессиональной близости, могут быть так же неуловимы, как снитч в квиддиче в Хогвартсе. Чтобы отыскать и сберечь их, требуется немало усилий.

Мы с самого рождения находимся в отношениях. Когда дело касается проблем в них, люди ведут себя мириадами странных и безумных способов. Конечно, вы и сами видели (и демонстрировали) парочку из них. Тревожные триггеры в отношениях встречаются на каждом шагу. Столкнувшись с лидером или последователем, наш мозг проводит параллель между настоящей и прошлой ситуацией. То же самое происходит с ошибками, риском, переменами, неопределенностью или неизвестностью, началом или концом чего-то.