и весь договор. И тогда можно будет оспорить какие-то действия арендодателя, получить компенсацию, вернуть часть денег или отбиться от какого-то штрафа.

Тут важно понимать, что подобные вопросы решаются через суд: то есть это уже фаза конфликта, когда с обеих сторон работают юристы и ставки высоки. Но перспективы у такого дела, скорее всего, будут, и довольно часто это работает.

Главное – сопротивляться. Не будьте безвольным арендатором, который принимает все условия, лишь бы барин разрешил въехать в помещение; или безвольным производителем, который прогнется как угодно, лишь бы попасть на полку. Вы создаёте ценность, у вас есть что-то нужное для других людей. Уважайте это и не давайте более опытным ребятам ущемлять свои права.

Как добиться выполнения договора

Даже самые лучшие поставщики, подрядчики и исполнители подводят. Сегодня обещают, что всё сделают к сроку, а через месяц оказывается, что ничего не готово и не будет готово еще месяц.

Я не знаю единственного способа защититься от срывов: на кого-то достаточно покричать в трубку, а кто-то не боится даже судебного иска. Но вот вам некоторые способы, которые стоит попробовать.

Базовый способ добиться выполнения договора, как и получения денег, – подписать договор. Я не устану об этом повторять. Это может показаться вам очевидным, но вы просто не представляете, сколько предпринимателей не подписывают договоров. А потом не получают деньги.

Бывает, что договор заключается на безвозмездной основе – по нему нет движения денег. При этом он всё равно важный, и подписание договора дисциплинирует участников сделки.

Елизавета Хлынина,

директор программы «Практикум Московской школы управления “Сколково”»

К нашим слушателям приходят разные гости. В основном это состоявшиеся предприниматели, которые готовы поделиться своими историями и опытом. Но у них разная степень ответственности.

Один раз к нам пришел гость – владелец сети фирменных магазинов, он явно выпил, и от него пахло алкоголем. Поговорил минут двадцать, рассказал о себе, а потом встал и вышел. Мне кажется, он не понял, что для нас эта встреча важна. Мне казалось, что если мы не платим деньги, то и договор заключать не можем. Оказалось, что договор создает значимость события и повышает качество выступления гостя.

Хорошо, если стороны почитали договор, обсудили условия, поспорили. Часто ведь так: прислали, не читали, подписали, а потом смотрят удивленно, что в договоре такие грабительские условия. Обсуждение помогает ощутить значимость сделки. Стороны понимают: то, о чем они сейчас говорят, придется выполнить. Они думают, что именно может пойти не так, что сторона сможет исполнить, а что невыполнимо.

Я уже писал и напишу снова: договор нужен не столько для того, чтобы спорить в суде, сколько для того, чтобы до суда вообще не дошло. Человек, который пропустил через себя все условия договора и внутренне согласился с ними, гораздо лучше их выполняет.

Бывает сложный и тяжелый договор, но если важно его исполнение, то надо обсудить хотя бы ключевые моменты.

Анастасия Татулова,

владелец сети семейных кафе «АндерСон»

Если франчайзи получил договор коммерческой концессии и отвечает «Да, без вопросов, подписываем» – значит, он его не читал. А у нас очень жесткий договор коммерческой концессии.

Если потенциальный франчайзи быстро согласился, я понимаю, что человек живет скорее по своим понятиям, бумаги не играют большой роли и он не собирается их исполнять. И по большому счету ни о чем со мной не договаривается, он договаривается о чем-то своем.

Такой подход не помогает долгим и успешным отношениям, поэтому нужно, чтобы франчайзи осознал и принял условия сотрудничества. Для этого делаю выжимку из договора на одну-две страницы, с ключевыми моментами: за что штрафуем, что ни в коем случае нельзя делать, а что нужно делать обязательно.

Есть ситуации, когда на людей действует перспектива расторжения вами договора, – например, если им дороги ваши деньги или не хочется лишаться вашего проекта. Тогда предусмотрите это в договоре – возможность припугнуть его расторжением. Важно, чтобы реальное расторжение не ставило ваш бизнес в критическое положение.

Макс Крайнов,

генеральный директор Aviasales

Мы оказываем услугу по метапоиску авиабилетов среди авиакомпаний и агентств. Для агентств у нас есть Правила поведения агентств.

Если агентства начинают вести себя нечестно, например, вводить в заблуждение пассажиров, давать цену в рублях, а потом снимать деньги в долларах с комиссией, заманивать дешевым тарифом, а пока оформляешь – его уже вдруг не стало, выделять разным цветом кнопки «да» и «нет», чтобы больше покупали, – мы это отслеживаем и сначала предупреждаем, а потом отключаем от нашей системы до устранения нарушений.

Все правила игры прописаны в договоре с агентствами. Их не так много, но, поскольку большой объем продаж многих агентств зависит от нашего трафика, это мотивирует наших партнеров не нарушать правила и права пассажиров.

Опасность расторжения. Если для вас выполнение некоторых положений договора критично, то обязательно фиксируйте в договоре, что в случае их невыполнения вы вправе приостановить договор или его расторгнуть. Иначе есть риск оказаться заложником ситуации, когда договор не исполняют, а выйти из него быстро или без финансовых потерь вы не можете.

Евгений Щепин,

управляющий по коммуникациям компании «ВкусВилл»

Мы открыты к своему покупателю и требуем того же от поставщиков. У нас в продаже полезные продукты, без примесей, которые снижают стоимость, но негативно сказываются на здоровье.

Один поставщик как-то отправил нам фуру творожной запеканки, приготовленной из низкосортного и дешевого творога. В нем в принципе не было молочных жиров – только растительные. Это фальсификат, и он думал, что мы этого не заметим. Однако мы регулярно сдаем продукты в независимые лаборатории, в которых проверяем состав продуктов, поэтому выявили обман и расторгли контракт с поставщиком. Следующие фуры этого поставщика мы развернули прямо в пути.

В договоре есть пункт, благодаря которому мы вправе его расторгнуть в один момент, если поставщик обманет нас с составом продукта или продукт получит низкую оценку от покупателей. Мы им пользуемся.

Штрафы. Еще один способ защититься от неисполнения договора – большой штраф. Но сначала немного теории.

В договоре часто встречаются пункты об ответственности. Там расписано, что будет, если одна из сторон нарушит условия договора. За это может быть плата: штрафы, пени или неустойка. Для простоты всё буду называть привычным термином – штрафами. Они могут быть в виде:

● абсолютной величины, например 10 000 рублей за каждый день просрочки;

● относительной величины или процентов. Допустим, 0,3 %