«Это не личные отношения», – вот что повторяли мне почти все женщины, с которыми я разговаривала. Они не имели в виду, что работа – не личное. «Не стоит все принимать на свой счет» – это значит, что за вами тоже сильные люди. Они видят потребности и особенности своих коллег и могут заботиться о них, не считая, что как-то при этом ущемляют свои собственные. Ведь сам проект может быть огромным достижением. Нужно очень хорошо знать себе цену, чтобы о себе так мало заботиться, – вот это и есть власть.

Любая работа – это отношения. Простая мысль, правда? Но мир делится на людей, которые это понимают и принимают, – и тех, кто не понимает. В деловом мире, с его бесконечными изменениями и сменой должностей, мы постоянно соперничаем со своими коллегами. Умение устанавливать хорошие отношения со всеми – краеугольный камень карьеры. Подчеркивая, насколько это полезно, психологи назвали отношения и связи на работе «социальным капиталом». Они всерьез считают, что умение создавать и поддерживать хорошие отношения можно развить, что эти отношения можно накопить и сделать своей реальной ценностью. И все же такие способности и склонности женщин часто недооценивают: умение «работать с людьми» ставят ниже, чем голые цифры и отчеты. Но без плодотворных взаимоотношений бизнес невозможен.

Наверное, не стоит удивляться тому, что это наше искусство часто не замечают – ведь мы довели навыки строить отношения до совершенства. Исследования показывают, что женщины лучше мужчин понимают чужие мотивы, инициируют разговор и слушают собеседника. У нас все так хорошо получается, что мужчины считают это «врожденной способностью». Но это не так. Чтобы построить отношения, нужно время, силы, дисциплина. И по-настоящему хорошо это делают только вежливые, надежные, пунктуальные люди, которые ценят чужие силы и время. Они обязательно зададут массу вопросов. Меня всегда поражало, что именно высокопоставленные люди наиболее обходительны, руководители гигантских корпораций всегда ответственны, они никогда не опаздывают на встречи – в отличие от своих подчиненных. И это не случайности.

Успешно строят отношения те, для кого не имеет значения статус. Вы можете иметь великолепный и обширный «социальный капитал» на любой работе, при любом статусе, на любом отрезке своей карьеры. Потому что социальная значимость зависит от того, кого вы знаете и кого знают ваши знакомые. Лидеры корпораций обладают властью не потому, что они уже наверху, а потому, что они знают все обо всех своих сотрудниках. Мы все знаем людей, которые мгновенно запоминают имена, – я завидую им и восхищаюсь ими, но думаю, что понимание людей гораздо важнее. Когда я только начинала свою трудовую деятельность, мне посчастливилось работать с Джоан Бейкуэлл, ведущей программы на телевидении и радио. Она многому меня научила – и не потому, что была очень умна или богата. Просто она придавала большое значение каждому разговору – с кем угодно. Она не жалела времени на общение. Она взвешивала свои слова. Она никогда не отвечала автоматически. Она никогда не показывала, что торопится, и в одной манере говорила с секретаршами и генеральным директором. У нее было расписание всех встреч. Многие называли это шармом – и действительно, с Джоан было невероятно приятно иметь дело. И этот «шарм» приносил пользу: люди, с которыми она говорила, всегда были готовы ей помочь. Успешные женщины начинают накапливать «социальный капитал» с самого начала, потому что понимают – это основа творчества, новых идей и лидерства. Умудренные опытом лидеры общаются с молодыми талантами. Технические директора прислушиваются к мнению дизайнеров и аналитиков. Все, абсолютно все зависит от качества отношений.

Я же, напротив, работала с мужчинами, которым было плевать на подчиненных. Их волновали сделки, и ничего, кроме сделок, – их заключали быстро и яростно. Они не оставляли времени поговорить, их не интересовали личности. Людей они считали только орудием в своих руках. А потом, когда спешно заключенные контракты приводили к тяжелым последствиям или что-то нужно было исправлять, им не на кого было положиться. Такие руководители в состоянии заключать сделки, но не могут контролировать их последствия – ведь для этого нужна помощь подчиненных. А они оставались одни, потому что всегда хотели быть одни. Такие начальники не вызывают доверия, они не понимают, что доверие – основа успешного бизнеса.

Джеффри Пфеффер из Стэнфордской школы бизнеса считает, что успех зависит не столько от выбранной стратегии, сколько от ее воплощения. А воплощение зависит от людей – от того, как с ними обращаются, от их навыков и компетенции, от их вклада в общее дело. Другими словами, успех бизнеса зависит от личных отношений. Не от талантов и талантливых людей самих по себе, а от того, как они взаимодействуют, что их связывает, насколько они друг другу доверяют. Женщины, умеющие строить отношения, обладают всей полнотой власти для того, чтобы воплотить стратегии в жизнь.

На прекрасных отношениях строится и ваша репутация – кем вас считает общественное мнение. Если у вас репутация честного, прямого, искреннего человека, вам будут верить, с вами охотнее станут заключать сделки, к вам скорее отнесутся серьезно. Если вы всегда держите слово, это сэкономит ваше время, потому что такое качество само по себе станет гарантией выполнения обещаний. Репутация основана на отношениях с каждым человеком. От нее зависит, кем вас будут считать еще до первой встречи.

Репутация не всегда зависит только от вас. Если вы учились в школе, которую одни считают прекрасной, а другие убогой, то все зависит от их собственного мнения на этот счет. Но каждый ваш конкретный разговор с кем-либо может сделать вашу репутацию лучше или хуже. Каждая встреча, каждый телефонный звонок – это возможность ее создать или разрушить.

Крис Карозелла

Людям с хорошей репутацией проще добиться успеха. Всем нравится работать с теми, кому можно доверять. Многие охотнее будут получать меньше, но работать на тех, в кого верят, чем наоборот. Плохая репутация мешает хорошей работе.

Хорошая репутация обычно у женщин, которые думают о других, плохая – у тех, кто зациклен на себе. Мне сразу вспоминается одна женщина, Мими. Я познакомилась с ней, когда мы обе были высокопоставленными менеджерами по продажам в Чикаго. Она ходила в роскошной шубе на встречи с людьми, которые получали около 15 тысяч долларов в год, – они ненавидели ее. У нее в подчинении был торговый представитель, который жаловался, что она дает ему личные поручения. Она звонила своему начальнику домой после 11 вечера, потому что хотела спросить о том, когда ей выплатят комиссию. Когда ей направляли меморандумы, то адресовали их «ми-ми» («мне-мне» – игра слов).

Сложно переоценить невидимую силу репутации. Если человек знает, что вы честны, надежны или успешны, он по-другому отнесется к тому, что вы говорите и чего хотите. Знание собственной репутации также помогает достичь поставленных целей. Помню, как-то друг поведал мне, что говорит обо мне его коллега. «Маргарет, – рассказывал тот, – была бесстрашна. Она продолжала и продолжала отстаивать свое мнение, пока не убедила всех». Я не знала тогда, одобряет он это или нет, но я действительно так себя вела, а после того разговора решила закрепить за собой репутацию бесстрашного человека. Я хотела, чтобы на работе меня считали победительницей. Поняв, что я буду стоять до последнего, мои сотрудники стали реже заводить со мной ненужные дебаты.