Один из ужасов Первой мировой войны был в том, что генералы постоянно посылали своих солдат в безнадежные лобовые атаки. Они понимали, что шансов на успех нет, но отказывались признавать это.

Напротив, авиаконструктор Берт Ратен, создавший, в числе прочих, самолет, совершивший беспосадочный кругосветный перелет, признает наличие проблем, но использует для их преодоления свои знания и опыт в авиации. Это позволило ему создать первый частный суборбитальный космический аппарат, совершивший полет в 2004 году.

Допускать возможность неудачи

Бесспорную истину о том, что на ошибках учатся, часто упускают из виду. Иногда путь к успеху лежит только через неудачу. Домашние умельцы легко могут починить кран в ванной или выключатель в прихожей, но они не появились на свет с этими навыками, а приобрели их. В менеджменте мы зачастую пренебрегаем тем, что опыт приходит со временем – и рассчитываем на немедленный успех. Это ведет к тому, что проекты останавливаются на полпути, а коллективы распускают до того, как успевают сработаться. Говард Шульц, глава Starbucks, хранит подшивку журнала Joe, который финансировала его компания. Издание полностью провалилось – но это напоминает ему не только о неудаче, но и о том, что надо идти вперед (4). В неудачах и неприятностях могут заключаться поучительные уроки.

Посрамить своих критиков

Джефф Гарсиа, ветеран национальной футбольной лиги (НФЛ), преодолевший на своем веку немало травм и нападок критиков, говорит, что его мотивируют люди, считающее, что от него не стоит ждать ничего выдающегося. По окончании университета в Сан-Диего он перешел в Канадскую футбольную лигу, там его успехи были замечены скаутами НФЛ, в которой он играл сначала в составе «Сан-Францисских Сорокдевятников», а затем и в ряде других команд, включая «Филадельфийских Орлов» и «Пиратов с Залива Тампа». Он – многократный участник финальных матчей чемпионатов и «команды всех звезд» НФЛ (5).

Скептики мотивируют не только спортсменов. Вера в себя – залог успеха. Если у вас есть талант и знания и вы готовы упорно трудиться, вы воплотите свою мечту, несмотря на критиков. Конструктивную критику следует принимать во внимание и учитывать, но необоснованные и безграмотные нападки – пропускать мимо ушей. Черпайте силу в том, что вам хорошо удается – и вы станете успешным.

Найти успешные идеи

Далеко не у всех лидеров бывают ответы на все вопросы; у некоторых их нет вообще. Но хороший руководитель готов задавать вопросы и искать решение совместно со своими сотрудниками. Можно свести воедино предложения, собранные с миру по нитке, и прийти к решению, которое позволит осуществить успешный проект. Но это произойдет только в том случае, если вы общаетесь с окружающими. Например, идея холодного кофе «фраппучино» принадлежит менеджеру одного из «Старбаксов». На нее обратил внимание генеральный директор сети Говард Шульц – ныне корпорация зарабатывает на напитке сотни миллионов долларов (6).

Читать истории о неудачах

Неудача может многому научить, и этим опытом можно делиться с окружающими. То же относится и к рассказам о том, как люди и коллективы упорно преодолевали неприятности и в итоге одерживали победу. Предприниматель в области шоу-бизнеса и моды Расселл Симмонс рассказывает, как он создавал свой лейбл хип-хоп музыки. Он получал отказы и от черных, и от белых компаний звукозаписи, но продолжал упорные попытки. Сейчас он стоит во главе целой империи, ставшей подлинным выразителем интересов городской молодежи (7). Надо, чтобы сотрудники компаний, только начинающих свой бизнес, чаще делились между собой подобными историями. Это воодушевляет людей, показывает им, чего можно достичь, если сразу не смиряться с отказом.

В молодости Франклином Рузвельтом владела потребность в успехе, считает его биограф Джеффри К. Уорд. Сегодня мы знаем его как в высшей степени уверенного в себе лидера, но таким он был не всегда. Примером для подражания Франклину служил его шестиюродный брат, Теодор Рузвельт; он признавался друзьям, что тоже хотел бы стать президентом. Несмотря на светский успех, и сверстники, и работодатели считали его не более чем приятным молодым человеком. В наши дни его могли бы назвать «несолидным».

Ему хватило твердости и мужества, чтобы в качестве члена сената штата Нью-Йорк критиковать своих партийных боссов, державших членов партии в ежовых рукавицах, однако он не имел большого успеха и не приобрел достаточного количества союзников. Решающее влияние на его жизнь оказала борьба с заболеванием полиомиелитом, едва не стоившая ему жизни. Болезнь заставила его опираться на силу своего характера. Рузвельт стал инвалидом, но не отошел он общественной жизни. Напротив, случившееся оказало на него прямо противоположное влияние, снабдив внутренней свободой и позволив реализовать мечту. Он стал полностью уверенным в себе президентом, опиравшимся на свою внутреннюю силу и выраженный оптимизм в руководстве страной в опаснейший период ее истории (8).

Говорят, что отличие между истинными лидерами и имитаторами проявляется в кризисных условиях. Руководитель, сохраняющий выдержку даже в самых отчаянных ситуациях, завоевывает уважение своих сотрудников. Это особенно верно для менеджеров среднего звена, которых видят и вышестоящие руководители, и подчиненные. То, как человек ведет себя в экстремальных случаях, показывает его истинную суть. Например, если пожарный совершенно теряет голову, входя в горящее здание, ему, скорее всего, не стоит заниматься тушением огня и, тем более, направлять в этом опасном деле других людей. Подобным образом и молодой менеджер, пасующий перед первым же препятствием, вряд ли вызовет желание доверять ему.

Умение сохранять самообладание – очень важная часть образа руководителя. Некоторые люди, например, Джордж Вашингтон или Уинстон Черчилль, сознательно искали опасностей и впоследствии писали о том спокойствии, которое ощущали, когда предназначенные им пули не достигали цели. Другие не обладают подобной отвагой. По словам маршала Фердинана Фоша: «Только трусы могут хвалиться тем, что никогда не знали чувства страха». Умению справляться со страхом, необходимому любому руководителю, учатся на практических занятиях.

Подобным образом надо учить менеджеров правильно реагировать на неудачи. Никто из нас не знает, как отреагирует на трудную ситуацию – до тех пор, пока не столкнется с ней. Но обучение закладывает основы необходимых навыков: например, при появлении снайпера следует найти укрытие. Или, если продукт терпит неудачу, в первую очередь, надо обращаться к потребителям. Как все будет выглядеть на практике, зависит от конкретных обстоятельств и наличия опыта. Тем не менее в кризисные моменты люди обращаются за указаниями к своим руководителям – и в этот момент лидерам нужно сохранять самообладание. Вот несколько моментов, на которых нужно акцентировать внимание.

Оставаться невозмутимым

Как же сохранить спокойствие в ситуации, когда все вокруг рушится? Надо временно дистанцироваться от происходящего и посмотреть на все со стороны. Скажите себе, что это вполне могло случиться, но вместо того, чтобы зацикливаться на хаосе, продумайте план ближайших действий. Например, если только что выяснилось, что установленные ранее сроки сокращены вдвое, самым простым было бы обругать за это босса, клиента или систему в целом. Но что это даст? Надо подумать, что делать, – а для этого собрать своих людей и обсудить дальнейшие шаги.