В 2008 г. мы имели возможность наблюдать по телевизору поведение высших руководителей компаний, у которых начались проблемы. Особенно выразительными казались Ллойд Бленкфайн, глава американского банка Goldman Sachs, и Тони Хэйвард, глава английской нефтяной компании BP. Оба находились под сильнейшим стрессом, однако голдмановец подавленным не выглядел.

Трудно сказать, какое влияние имел имидж на их карьеру в те времена, но для среднего человека в момент провала демонстрация уверенности и благожелательности являются решающими: никто не пожелает иметь или держать в руках порченый товар, а именно так воспринимается человек с испорченным настроением.

Во-вторых, следует контролировать тон своего общения.

Осмыслите критически текст ваших посланий по электронной почте и предположите, каким тоном их может прочитать получатель. Использование слов с двойным смыслом может спровоцировать конфликт или замешательство. Ваши сообщения представляют вас и помогают создавать имидж. Позаботьтесь о том, чтобы письмо звучало вежливо и демонстрировало те ваши качества, которые вы собираетесь донести до людей.

В-третьих, не забывайте рассказывать о своих достижениях. Не предполагайте, что их кто-то помнит или справедливо отнесет на ваш счет.

Например, не Колумб создал о себе легенду, а Америго Веспуччи: поставил свое имя под картами и фактически представился первооткрывателем, поскольку за неимением интернета современники решили, что он и есть первооткрыватель диковинных земель. Он умер богатым и знаменитым, а Колумб – нищим и гораздо менее известным своим современникам. Поэтому помните совет Голды Меир: «Не будьте таким скромным: вы не такой уж великий».

В-четвертых, подайте свой имидж выгодно: придумайте, как составить интересное сообщение, оттенив ваши достоинства. Именно об этом рассказывает следующий анекдот:

В-пятых, когда вы спорите, необходимо помнить слова американского политика Дэниела Мойнихана: «Вы имеете право на собственный взгляд, но не на собственные факты». Люди замечают и ценят, что вы не искажаете истину для того, чтобы отстоять свою точку зрения. Ожидание, что в сложных ситуациях вы будете вести себя честно, – важная черта, раскрывающая много возможностей.

Выше мы говорили об осмысленной работе над своим имиджем. Но это лишь половина дела. Вторая половина – контроль за влиянием других на ваш имидж. Последствие небрежности в этом вопросе описал персидский поэт Саади (отрывок стихотворения в переводе Л. Гумилева):

Важность слов «Кисти в руках у врага моего» осознает тот, кто воспользуется нашими рекомендациями. Например, коллега звонит вам и начинает яростно критиковать вашу работу. Извинитесь и отложите разговор на минутку – дескать, срочно нужно что-то подписать, а то люди дожидаются. Сбегайте и посмотрите, один ли он сидит на своем рабочем месте. Скорее всего, рядом с ним вы обнаружите начальника или другую публику, на которую он работает, очерняя ваш имидж.

Коммуникация – основной инструмент создания имиджа

Острые ситуации на работе часто напоминают продвинутые версии игры в «испорченный телефон», которую вы наверняка со смехом когда-либо наблюдали. В игре участвуют несколько человек, и она заключается в передаче сообщения соседу шепотом. В конце непременно оказывается, что исходное сообщение полностью искажено. Чем больше людей в цепочке, тем более гротескно звучит окончательная версия по сравнению с первоначальным сообщением.

С учетом этого эффекта идеи ваши должны излагаться просто и читаться однозначно, иначе их исказят.

Если же кто-то начинает критиковать ваши соображения, которые он слышал в чужом изложении, попросите его повторить, что именно, по его мнению, вы сказали и в каком контексте.

Скорее всего окажется, что мысль искажена, как в известном анекдоте.

Избегайте ситуаций, которые окружающие могут трактовать как вашу невезучесть

Кроме контроля за попытками активного и пассивного искажения ваших слов, следует предпринимать усилия, чтобы не попадать в ситуации, оканчивающиеся плохо, даже если происходит это не по вашей вине. В фильме «Хозяин морей: На краю Земли» (2003 г.) военный корабль попадает в одно злоключение за другим, и команда начинает подозревать, что кто-то приносит неудачу. Подозрение падает на одного младшего офицера, попавшего в несколько провальных ситуаций. Команда затравливает его до самоубийства.

Бытовой иллюстрацией этой рекомендации является анекдот о ложечках.

Контроль за «осадочками» необходим постоянно. Например, после разбора провальной ситуации, в которой не было вашей вины, следует всем рассказать, что вашей вины не обнаружено, а не полагаться на правильную подачу информации третьими лицами. Приходиться «вычищать» сознание окружающих от искаженных представлений о вас и ваших идеях. Но делать это нужно не спонтанно, не сразу же после обнаружения искажения, а в удобный момент спустя какое-то время.