Социальные сети как бизнес-инструмент

Социальные сети изменили то, каким образом мы общаемся друг с другом. Похоже, что люди активнее взаимодействуют в виртуальном мире, нежели в реальном. Более того, я лично наблюдал, как люди писали друг другу твиты, находясь на расстоянии вытянутой руки друг от друга! Это нормально?

Я думал, что Facebook – это сайт для студентов, как и задумывалось изначально. Но после того, как я зарегистрировался там, я был счастлив, поскольку Facebook предоставляет восхитительные возможности для общения по самым разным интересующим меня темам. У нашей компании очень популярная страница с более чем 15 000 подписчиками.

Кроме того, у нашей компании очень активный аккаунт в Twitter. Мы считаем, что это отличный канал для общения с журналистами. По всей видимости, журналисты и редакторы больше не отвечают на телефонные звонки и не слушают свои голосовые сообщения, но в Twitter вы легко можете получить от них ответ.

Я очень рано начал использовать Twitter. Именно я подтолкнул пиар-отдел нашей компании к использованию этого ресурса, поскольку понимал, какую огромную роль он будет играть в нашей отрасли. Я был прав. Но теперь, когда я вижу, как наши сотрудники вместо того, чтобы разговаривать друг с другом, строчат твиты, мне кажется, что я создал монстра. Я стал реже использовать Twitter, но по-прежнему считаю, что это чрезвычайно полезный исследовательский инструмент.

На сегодняшний день наша страничка имеет 5599 подписчиков, большая часть которых – писатели и редакторы, с которыми мы хотим сотрудничать. Мы очень часто общаемся с ними через Twitter. Кроме того, это отличный ресурс, позволяющий находить интереснейшие новости. Как-то нам даже удалось спасти медовый месяц одной пары. Мы увидели твит, что молодожены заселились в отель нашего клиента, но им дали не тот номер, на который они рассчитывали. Мы немедленно взяли дело в свои руки, и вуаля! Решенная проблема и счастливая пара!

Лично мне кажется, что новые технологии делают нас свободнее. Теперь я могу работать на своем iPhone практически в любое время дня или ночи. Другие средства связи и коммуникации позволяют мне уходить с работы в 5 часов вечера. Странно, но я чувствую, что наконец-то нашел баланс между работой и личной жизнью.

Как и в случае с Facebook, Twitter – это не платформа для нарциссизма. Тем не менее многие люди именно так и считают. Пролистайте ленту новостей. Что вы увидите? Купи меня! Прочитай меня! Посмотри на меня! Люби меня!

Ресурс, который был задуман как форум для активного международного общения, порой выглядит как стена с рекламными плакатами. Не становитесь одним из этих плакатов. Ваши читатели не просто проигнорируют вас, они отпишутся от вас.

Это не значит, что вы не можете продавать себя, свой продукт или услуги на Twitter. Это великолепное место для того, чтобы ваши клиенты услышали вас. Просто вам необходимо подходить ко всему процессу обдуманно.

Запомните формулу: 20 процентов рекламы, 80 процентов общения. На каждые пять твитов, которые вы размещаете, только один должен что-то продавать. В остальных должна быть ссылка на интересную статью, которая вам понравилась, полезную информацию или даже твит о другом пользователе.

Не злоупотребляйте хэштегами[5](#); если вы поставите слишком много хэштегов, то ваше сообщение будет походить на спам. Выберите один или два стратегически грамотных хэштега.

Если ваша учетная запись на Twitter в полном беспорядке, вам будет довольно легко это исправить – в отличие от аналогичной проблемы с Facebook. Хорошо то, что ваши твиты продержатся в новостной ленте лишь несколько секунд, минут или часов – в зависимости от того, сколько человек подписано на вас. Большинство сообщений очень быстро уходят вниз новостной ленты и, чтобы прочитать их, пользователям будет необходимо зайти на вашу страницу. Кроме того, вы можете удалить твит до того, как кто-то что-то успеет с ним сделать (ретвитнуть, ответить вам или добавить его в избранное). Но несмотря на то что люди редко заходят на страницу пользователя, чтобы прочитать все его твиты, найдите время и убедитесь, что все, что вы опубликовали, было достойно этого.

Непременно добавьте в свой профиль на Twitter фотографию. Как правило, люди не подписываются на тех, кто еще не «вылупился». Сделайте краткое и лаконичное описание своей страницы. (Помните о «речи в лифте».) Добавьте в описание название своей компании. Мы поговорим об этом подробнее в следующей главе.

Советы мудрых людей: Андре Мекалей,

директор по интернет-маркетингу, стратегии в Thales

Важная роль социальных сетей

Мне нравится читать и писать в твит-чатах. Это самый лучший способ установить контакт с людьми, которые, как правило, заинтересованы в тех же темах, что и вы. Такое «живое общение» в Twitter позволило мне познакомиться с большим количеством журналистов, с которыми в противном случае мне было бы трудно установить контакт. Вся прелесть заключается в том, что если журналист читает ваши твиты и они ему нравятся, то позже у вас получится очень интересная беседа. Твиты позволили мне установить контакт с парой министров (которых, к сожалению, я так и не встретил лично) и депутатов (которых мне удалось встретить!).

Когда человеку нравится ваш твит и он делает ретвит, то прежде чем стать подписчиком вашей странички, он поищет информацию о вас в Google. Вам следует проверить актуальность данных, размещенных о вас в LinkedIn. Обратите внимание, чтобы там была правильно указана ваша должность. Удостоверьтесь в том, что ваш профиль на Facebook показывает то, что вы хотите показать. В таком случае, когда вы получите нового подписчика в Twitter, вы сможете использовать это должным образом, а ваши усилия не пройдут даром!

Секунда радости может привести к тому, что вам придется расплачиваться за нее всю жизнь. Изюминка Instagram – это его импульсивная сторона. Делайте селфи! В любое время! В любом месте! Размещайте фотографии, чтобы весь мир мог вас увидеть! Но перед этим спросите себя, действительно ли это что-то, что можно отправить в Интернет. Потому что после этого вы никогда уже не избавитесь от сделанной фотографии. Используйте правило пяти минут для Facebook. Если через пять минут вам все еще будет хотеться опубликовать фотографию – вперед. Только следите за тем, чтобы это была красивая фотография, и учтите, что ее могут увидеть ваш начальник или родители.

В наши дни трудно найти на YouTube видео, которое может кого-то удивить, но все же используйте его с умом. Слишком многие забавные, но разоблачающие видео были выложены на YouTube. Вам следует использовать его таким образом, чтобы он помогал вам продавать свой бренд.