В лидерстве не бывает передышек

«Жизнь на девяносто процентов состоит из показухи», – съязвил Вуди Аллен. В том, что касается руководства, показывать себя, конечно, важно, но в трудных ситуациях от лидеров требуется нечто большее. Им надо личным примером показать людям, как можно преодолевать трудности – и поддерживать свой коллектив в его усилиях оправиться от потрясений. Один из важных элементов работы с юными спортсменами – воспитание умения держать удар и в прямом, и в переносном смысле. По тому, как ребенок возвращается в игру после падения в хоккее, футболе или баскетболе, можно многое узнать о его характере и отношении к делу. Тот, кто делает это с неохотой и готов отказаться от игры, показывает, что ему неинтересно это занятие. Руководители не могут позволить себе такой роскоши – они обязаны упорно продолжать делать свое дело.

Способность настойчиво добиваться своего вопреки неблагоприятным обстоятельствам свидетельствует о твердости характера. Когда все идет хорошо, руководство не вызывает особых затруднений – в этих случаях лидерам стоит слегка отойти в сторону и дать возможность проявить себя другим. Но если ситуация становится серьезнее в силу изменения рыночных условий, новых конкурентов или неожиданных кризисных проявлений, долг руководителя – быть впереди. Нет ничего зазорного в том, что ты упал – стыдно долго оставаться в лежачем положении. Самое главное – уметь подняться. Вот несколько рекомендаций.

Подготовьтесь к худшему. Лидеры должны видеть перспективу. Это связано с процессом выработки видения, но зачастую руководители исходят из благоприятного прогноза и не задумываются о существовании реальных угроз. А надо предвидеть возможную неудачу! Например, планируя запуск нового продукта, подумайте, что будет, если он не пойдет. Это не значит быть пессимистом, это значит быть реалистом. По словам Джона Ф. Кеннеди: «Лучше всего чинить крышу в погожий день». Займитесь сценарным планированием заранее – тогда негативное развитие событий не застигнет вас врасплох.

Простите себя. Неудачи бывают и в хороших организациях, поэтому в случае неприятностей не стоит предаваться унынию и хандрить. Даже если вы пустили все на самотек и не разглядели признаков надвигающейся бури, не стоит жаловаться на судьбу. Займитесь делом: лично участвуйте в процессе стабилизации работы и разрешения кризисной ситуации. В первую очередь, задайтесь вопросом, что именно пошло не так. Далее: чем я могу помочь? Ничто так не способствует поднятию боевого духа, как присутствие лидера рядом с людьми в трудное время.

Двигайтесь вперед. Застой – предвестник неудачного выхода из кризиса. Бездействовать нельзя. Да, нужно думать и планировать, но при этом надо и что-то делать. Например, если нововведения в обслуживании клиентов оказались неудачными и привели заказчиков в ярость, не стоит отдавать им на съедение продавцов – поучаствуйте в работе с клиентами лично. То, что вам придется стать объектом проявлений враждебности с их стороны, вполне разумная цена приобретения высокого личностного рейтинга. Мне приходилось наблюдать, как многим компаниям удавалось легко выходить из кризисов, связанных с неудачными продуктовыми или сервисными инициативами благодаря персональному участию высшего руководства в решении проблем. Потребители также по достоинству оценят вашу деятельность.

Знать границы своих возможностей

Бывает и так, что самым разумным способом действий является отход. Не все сражения выигрываются, и подтверждений этому достаточно в мире спорта. Несмотря на все старания и подготовку, команда может не выйти в финальный круг соревнований просто в силу недостаточной способности к этому. Хорошие коллективы в таких случаях заново собираются с силами: берут нового тренера или, к примеру, привлекают несколько новых талантливых игроков. Ярким представителем такого подхода является баскетбольная команда «Детройтские Пистоны», которая шесть лет кряду попадала в финал Восточной конференции НБА, а один раз, в 2004 году, завоевала чемпионский титул. Иногда они меняли тренера, иногда – укрепляли свои ряды новыми игроками. Результаты этого были успешными, и даже когда команда не выигрывала все без исключения матчи, она демонстрировала свою волю к победе и умение преодолевать трудности.

Трудности закаляют руководителя, доказывая его способность проходить через испытания. Командиры, выдержавшие тяготы и лишения сражений, знают, чего это стоит; они обладают незыблемым авторитетом, который подразумевает наличие твердости, спокойствия и выдержки. Их опыт учит тому, что к опасностям нельзя относиться легкомысленно, но, будучи руководителем, их можно и должно преодолевать.

Урок 36

Адаптивность: все изменяется, в том числе руководители

Воображение важнее, чем знание.

Альберт Эйнштейн

Жизнь меняется. Лидеры, не способные быстро приспосабливаться к окружающей действительности, ведут свои организации к краху. Умение быстро адаптироваться к изменившимся условиям критически важно для достижения успеха.

Способность приспосабливаться к новым условиям – важнейшая черта руководителя. В конце концов, вся человеческая жизнь проходит в постоянных адаптациях к тем или иным изменениям; руководители не являются исключением из общего правила. Эл Каларко и Джоан Гервис, авторы книги «Приспособляемость: эффективная реакция на перемены», пишут: умение приспособиться к изменениям для руководителя значит то же, что учиться письму левой рукой. Опираясь на результаты исследований Стива Заккаро из университета Джорджа Мэйсона, в которых описывается два типа гибкости – когнитивная и эмоциональная, Каларко и Гервис добавляют к ним еще один – диспозициональную гибкость. Ею обладают люди, которые приспосабливаются к текущей ситуации, но ожидая «лучшего будущего». Каларко и Гервис утверждают, что успешным лидерам необходимы все три типа гибкости.

Умение приспосабливаться – отличительный признак компаний-долгожителей. Например, из всех компаний, отобранных для расчета первого индекса Доу Джонса на заре прошлого века, выжила только General Electric, которая прошла за это время несколько этапов эволюции, приспосабливаясь к изменяющейся обстановке. Компания W.L. Gore, которая в два раза младше GE, также обладает способностью к адаптации, в результате чего считается признанным инноватором. И GE, и Gore умеют быстро приспосабливаться к изменениям; это стало частью и вектором их корпоративных культур. Как вы можете обеспечить адаптивность?

Будьте открыты новому. Возможно, открытость новым идеям воспринимается как штамп, поскольку все менеджеры любят поговорить о широте взглядов и непредвзятости. «Я всегда открыт!» – сообщают они, захлопывая дверь своего кабинета или покидая собрание коллектива. Дело в том, что восприятие нового требует работы над собой: существующее положение часто представляется надежной гаванью, и работа с новыми идеями может восприниматься как предвестник появления проблем. Однако если новые мысли не появляются, не обсуждаются и по ним не принимается решение – отрицательное или положительное – «существующее положение дел» постепенно переходит в застой, чреватый гибелью организации.

Заимствуйте лучшее. В отличие от многих сотрудников, руководители имеют возможность посещать другие компании. Иногда руководитель, вернувшийся из поездки с интересными идеями, почерпнутыми у коллег, может привести в движение собственную организацию. Обычно в таких случаях сотрудников может особенно раздражать, что начальник говорит о предложениях, которые они давно и безуспешно пытались протолкнуть, как о ценных находках других компаний. Они задаются вопросом, не считают ли их здесь пустым местом. Так что обращать внимание на новые идеи очень полезно. Надо только внимательно следить за тем, откуда они поступают.