Поощрять откровенный диалог

Основываясь на приведенной ниже шкале, обозначьте свой интерес к каждой из следующих практик.

Неинтересно 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Интересно

______Качество обратной связи. Ernst & Young проанализировала деятельность своих лучших департаментов. Общей характеристикой для них оказалась качественная обратная связь. Компания провела со всеми остальными сотрудниками работу по повышению качества обратной связи, и вовлеченность персонала существенно возросла[52].

______Аутентичность отношений. Kimpton Hotels стремится создать искренние отношения между сотрудниками, а также между персоналом и гостями, поощряя своих людей быть такими, какие они есть на самом деле, – разными и потому узнаваемыми[53].

______Открытая бухгалтерия. В Zingerman’s сотрудники осваивают работу с финансами на реальной отчетности и финансовых планах. Каждый имеет о них полное представление и поэтому знает, как наилучшим образом содействовать финансовому успеху компании[54].

______Игра в слухи. Во время корпоративных мероприятий по сплочению команды в Scooter Store устраивают «Игру в слухи». Генеральный директор просит сотрудников озвучить какой-нибудь слух, который им бы хотелось считать правдой. Добровольцы получают подарки[55].

______ «Разбор полетов». Dream Works стремится учиться на ошибках, поощряя рискованные действия и стимулируя инновации. Компания проводит «разбор полетов», чтобы разобраться в прошлых ошибках и избежать их повторения. Цель упражнения – отладить бизнес-процессы, а не критиковать поведение сотрудников[56].

______Обучение вместо обвинения. Выстраивая культуру безопасной работы, Pacific Gasand Electric сместила фокус с фиксации вины на позитивные моменты обучения и улучшений. Персонал научился развиваться, делясь опытом и учась на ошибках[57].

______Обсуждение корпоративной культуры. В Quantum Health обсуждение корпоративной культуры проводится дважды в год. Менеджеры низшего звена устраивают небольшое совещание, на котором люди откровенно говорят о проблемах корпоративной культуры и ценностей[58].

______Дневники и ценности. В Customlink новые сотрудники получают дневник, куда их просят заносить случаи, в которых сыграли роль ценности компании, а также записывать возникающие вопросы. Спустя месяц они встречаются и обсуждают, как ценности компании воплощаются в жизнь[59].

______Тревожная горячая линия. У Xerox есть мощная внутренняя программа предупреждения, построенная на круглосуточной многоязычной глобальной горячей линии. Это препятствует развитию неэтичных практик и вселяет в сотрудников уверенность в том, что компания заинтересована в их благополучии[60].

______Письма близким людям. В Pepsico генеральный директор пишет супругам и родителям своих сотрудников письма, в которых рассказывает о том, какой великолепный вклад они внесли в работу компании в минувшем году[61].

Увидеть возможность

Основываясь на приведенной ниже шкале, обозначьте свой интерес к каждой из следующих практик.

Неинтересно 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Интересно

______Внешние лидеры мнений. В Kimberly-Clark понимают ценность изучения опыта других организаций. Они ежегодно привлекают на один день группы «лидеров мнений» из других компаний, университетов и исследовательских центров для сотрудничества и совместного обсуждения инноваций[62].

______Формирование целевых установок и воспитание энтузиазма. Чтобы объединить предприятия концерна Volkswagen под единым брендом, директор по маркетингу выучил немецкий язык и опросил 100 производственных коллективов по всему миру, чтобы определить общие для всех ключевые моменты, вызывающие гордость, и задействовать людей в создании централизованного бренда, связанного с такими моментами[63].

______Смена парадигмы. Walgreens вышла за переделы концепции аптечной сети. Это случилось после трехмесячного «полевого» тренинга «Удачный опыт», включавшего в себя моделирование реального процесса работы аптеки и другие инновационные тренинговые техники. Удовлетворенность потребителей после этого мероприятия возросла[64].