Мастер Шу шел по дорожке парка вместе с Ро Ма, креативным директором агентства, и несколькими сотрудниками. Они говорили о том, как понимать Клиента.

– Чтобы подготовить хорошее предложение и сделать хороший проект, нужно почувствовать компанию, погрузиться в ее историю. Работая на крупную компанию, агентство немножечко становится ее частью, частью истории ее бренда, словно один из отделов. Если вы несовместимы, ничего не получится. Если история компании, ее символы, ее герои вас вдохновляют – вы будете говорить на одном языке и с Клиентом.

Как-то раз мы участвовали в тендере для компании Пор-Ше и выиграли его – легко и изящно, если не считать, что перед этим мы участвовали в трех-пяти подобных тендерах и даже близко не подходили к финалу. Однако в этот раз мы съездили в родной город Пор-Ше. Сходили в музей, прошли по производству, познакомились с рабочими. Круто! И это помогло нам почувствовать, какого стиля ждут топ-менеджеры компании! Когда мы разрабатывали парад раритетных автомобилей, то руководствовались впечатлениями о том музее.

Но через некоторое время в агентстве начинается «усталость» от бренда. Сделав несколько проектов, мы проиграли контракт с Пор-Ше. Нужно признать, что это логично. Вам кажется, будто вы уже лучше всех знаете этот бренд, вам лень смотреть, что изменилось, какие возникли новые требования. Так агентства теряют Клиентов, так появляются шансы у новых агентств – дерзких новичков, горящих идеей и готовых воплотить ее. Например, для косметической компании А мы провели конференцию в стиле fashion show. Ведь большинство сотрудников – женщины. Ну какая женщина не любит fashion-показы? Тем более если самой можно оказаться на сцене? Мы поняли, как важно чествовать успешных продавцов и как важно для них оказаться в центре внимания.

То же самое случилось при работе с косметической компанией О. Мы хотели с ними работать, завидовали сотрудничавшим с ними агентствам, но внутреннее напряжение никак не приближало нас к цели. И вот как-то раз добрый event-директор позвал нас для знакомства. Мы сходили на мероприятие компании О в «Олимпийском» и поняли, что нужно улучшить, как подготовиться к тендеру. Прямо сейчас где-то в другом агентстве наши конкуренты стараются быть лучше нас. Важно не упустить то, что уже есть. Очень полезно посмотреть, что делала компания последние два-три года, что понравилось аудитории, увидеть лучшие кейсы. А параллельно – что в это время делали конкуренты, насколько они оказались успешны. В этом ключ понимания Клиента и ключ успеха агентства.

Креативные сотрудники погрузились в мысли о Клиентах.

Однажды креативная команда агентства Пре-Мо оказалась занята: все собрались в прекрасной переговорке, достали смартфоны и погрузились в медитацию. Время от времени кто-нибудь улыбался посетившей его креативной идее, но, не желая отвлекать коллег, продолжал молча медитировать.

Мимо проходил мастер Бу. Увидев светлые лица коллег, он решил присоединиться и тоже погрузиться в медитацию. Однако он не взял с собой смартфон. Вместо этого он достал блокнот и спросил креативного директора Ро Ма:

– Для чего собрались здесь эти люди?

– У нас мозговой штурм, мастер.

– Много у вас идей?

– Пока ни одной, мастер.

– Сейчас я помогу вам! Я принесу специальную корзину для креатива!

Мастер Бу принес из кухни красивую, изящно сплетенную корзину и собрал в нее все смартфоны коллег. Выйдя из медитации, команда за час создала множество идей. Участники перебивали друг друга, шутили, спорили. Им хотелось творить еще и еще! Гениальная концепция мероприятия была рождена.

– Как вам это удалось, учитель? – спросили мастера Бу.

– Это древний секрет магической корзины. Она усиливает креативность!

С тех пор драгоценной традицией в агентстве Пре-Мо стала церемония сбора смартфонов перед началом мозгового штурма. Все благодарили корзину мастера Бу и преклонялись перед ее магией.

Мастер Бу занимался тем, что помогал другим находить хорошие идеи. Иногда придумывал сам, но чаще направлял. И он всегда мог отличить хорошую идею от посредственной. Однажды он задумался, как это делает. Неожиданно он понял:

Хорошая идея подобна вирусу.

Придумав идею для проекта, вы идете тестировать ее к коллеге, не участвовавшему в разработке. Рассказываете ему свою идею. Он говорит: «Отлично, Бу!» Значит, вы придумали посредственную идею.

Если же он говорит: «Отличная идея! И еще стоит добавить следующее…» – значит, это достойная идея.

Хорошая идея производит эффект вируса: она распространяется сама, о ней хочется рассказать. И, что важно, все хотят ее немного развить, улучшить, сделать интереснее. Это легко и приятно. У хорошей идеи много авторов, так как каждый ее немного улучшил. У плохой идеи всегда один родитель.

Найдя ответ на свой вопрос, мастер Бу углубился в размышление на другую тему: «Почему люди, делающие праздники, так не любят праздники для самих себя?»

Как-то раз на конференции мастера Шу спросили: почему агентства так носятся с продажниками? Он немного подумал, чтобы сформулировать мысль, а потом ответил:

– Отдел продаж, он же new business, он же отдел развития – в разных агентствах по-разному. Зачем нужны эти милые люди – продажники, спрашиваете вы? Очень просто. Если у вас есть проект, вы можете провести его хорошо, блеснув профессионализмом. Или средне. Или провалить, испортив отношения с Клиентом. Показать высокую рентабельность или низкую. Привлечь фрилансеров или справиться самостоятельно. Использовать хороший дизайн или отстойный. Проявить креатив или поступить шаблонно. Выплатить щедрые бонусы команде или зажать все в одном-единственном кулачке. Можно сделать шедевр, можно – халтуру, большими усилиями или малыми, быстро или медленно, виртуозно или топорно, хорошо или плохо. По-разному можно сделать. Но только если у вас имеется проект… Если у вас его нет, вы никак не сумеете его воплотить. Ни хорошо, ни плохо. Отдел развития нужен, чтобы проекты вообще появлялись. Вот почему его сотрудники так важны для любого агентства.