Итак, с одной стороны, мы обладаем темпераментом, который формируется в течение первых трех месяцев жизни посредством закрепления условного рефлекса «удовольствие/боль», а с другой стороны – характером, который меняется и развивается в течение всей жизни, но уже посредством рефлекса «наказание/награда». Это различие очень важно для понимания динамики мотивации человека. Давайте рассмотрим пример.

Один из ведущих типов личности Джона, то есть его темперамент, – философ (Наблюдатель/внешний). Фактически это означает, что Джон любит работать в своем собственном темпе, любит бывать на природе и настроение у него обычно радостное и оптимистичное. В то же время Пол – философ по характеру, а значит, ему нужно работать в своем темпе, ему необходимо выходить в лес на прогулки, потому что это для него важно, и он не переносит, когда людям не нравится находиться в его обществе.

Видите разницу? Для Джона речь идет о рефлексе «удовольствие/боль» и его философ ведет себя естественно, он так чувствует и результат для него не важен: он всегда будет вести себя именно так. У Пола же задействован рефлекс «наказание/награда», поэтому ему важен результат. Он должен ходить на прогулки, ему приходится быть оптимистом, и если такое поведение не принесет ощутимых результатов, вполне возможно, Пол выйдет из роли и обратится к другой стороне своей индивидуальности.

Подобное ожидание результата может вызывать стресс, приводящий к постоянному давлению, которое Пол испытывает на себе. Характер включает в себя понятия, основанные не на «мне нравится…», а на «я должен, мне придется и я отказываюсь от чего-либо другого…». Здесь мы сталкиваемся с поведенческими антипатиями, которые становятся потенциальными факторами стресса в зависимости от уровня своей значимости, то есть восприимчивости Пола к конкретному фактору.

Давайте перечислим основные поведенческие антипатии по типам характера.

1. Философ избегает негативного отношения к себе, пессимизма, жесткости, насилия, социальных требований и наказаний.

2. Новатор остерегается отсутствия логики, недостаточной дистанции, недостатка уважения и ответственности, рутины или догматического обучения.

3. Аниматор избегает ограничения своей свободы, обязательств, строгости и серьезности, авторитетов, конфликтов, ответственности и крайне неохотно выражает свои чувства.

4. Администратор избегает всего непредвиденного, случайностей, риска, приключений, страданий или дискомфорта, сложных размышлений, участия в социальной жизни и чувств, которые ее сопровождают.

5. Стратег не переносит дурновкусия, ссор, беспорядка, измены и подлости. Он избегает нелепостей, мелочности, ему тяжело прямо говорить о своих чувствах и проявлять великодушие.

6. Противник избегает подчинения, слабости, зависимости и очень тяжело переживает чью-то власть над собой и уход с должности. Он очень болезненно реагирует на проигрыши и не любит терять время попусту.

7. Участник не любит одиночества, разделения, покинутости, изоляции, злобы и наказаний. У него возникают сложности при контакте с чем-то виртуальным или техническим. Он избегает проявлять инициативу и почти не имеет личных амбиций.

8. Солидарный человек не приемлет эгоизма, индивидуализма или равнодушия, надменности, силовых решений, неуважения, наказания и агрессии. Вне общего дела он чувствует себя бесполезным. Он не любит беспокоить, вторгаться, принуждать и не переносит роскоши и расточительства.

В действительности в нас совмещаются все типы темпераментов и характеров, поэтому именно лавирование между особенностями, присущими темпераменту и/или характеру, позволяет нам распознать присущие конкретному человеку мотивации, так же как и его потенциал к внутреннему развитию.

Хотя Пол является философом по характеру, также в его характере и темпераменте есть черты стратега. Ему нравится организовывать работу команды и подбадривать своих коллег, просто ради удовольствия, которое он от этого получает. Кроме того, Пол не выносит заурядности и серости и делает все, что в его силах, чтобы избежать мелочных ссор. Так, у него как у стратега двойная мотивация: это и удовольствие, и потребность в результате. Таким образом, Пол обладает всеми мотивационными ресурсами, чтобы объединить свою команду в работе над проектом, где ведущими силами станут его чувство гармонии, организаторские способности и преданность компании.

В свою очередь, Джон является участником по темпераменту и противником по характеру. Он любит общение, любит теплую и дружелюбную атмосферу, и он, безусловно, лучший ассистент, которого Пол только мог бы себе пожелать, хотя, исходя из характера противника, он враждебно встречает любое давление, собственную зависимость и чужую власть. Между двумя этими индивидуальностями Джона могут возникать конфликты в ситуациях, когда он сталкивается со своими ценностными антипатиями (покорность и власть), и Полу необходимо это учитывать, чтобы обеспечить ему правильную мотивацию.

Эти два примера описывают два противоположных типа людей, очень часто встречающихся в организациях. Позвольте мне еще раз напомнить вам о том, что мы обсуждали в первой части книги в связи с пятой аксиомой Нейрокванта: с возрастом люди склонны впадать в крайности, и их индивидуальные особенности меняют оттенок с «хорошего» на «плохой». Другими словами, стремление к результатам превращается в страх перед неудачей.

Если же я не могу смириться с возможностью неудачи, я буду ограничивать себя только теми решениями, в которых я абсолютно уверен. Я перестаю воспринимать творческие идеи, и моя мотивация попробовать что-нибудь новое стремится к нулю. Это обстоятельство стоит принимать во внимание при распределении должностей в организации. Людей старшего возраста, по крайней мере тех, чьи индивидуальные особенности могут замедлять нововведения, стоит назначать на должности, требующие надежных знаний в той или иной области и предполагающие незначительный уровень креативности.

Как я уже отмечал в разделе о согласованной коммуникации (часть вторая), человеку свойственно работать с каждым из центров принятия решений в хронологическом порядке их появления с точки зрения эволюции: сначала для снижения уровня стресса используется рептильный центр, затем палеолимбический нейтрализует социальное позиционирование, затем вступает неолимбический центр, место, где формируются наш характер, значимости и установки вроде «я должен, мне нужно…», и, наконец, префронтальный, Наблюдатель, высший разум.

Кроме того, предполагаю (и это лишь мое мнение), что темперамент ближе всего к префронтальному центру, так как шесть его качеств: любознательность, готовность к принятию ситуации, внимание к нюансам, релятивизм, логическая рефлексия и личное мнение – наиболее активны, когда человек самовыражает себя в той деятельности, которая от природы приносит ему удовольствие.