Я: Вообще-то, Брэм, у меня и так больше работы, чем я могу выполнить. У меня дел выше головы.

БРЭМ: Я уверен, ты сможешь найти время, чтобы пересмотреть парочку предложений. Меня волнует то, что лишь некоторые из них связаны с кибербуллингом (киберзапугиванием). Остальные касаются индивидуальных издевательств, но они не сработают, поскольку недавний инцидент вызвал массу неприятных инсинуаций в социальных сетях.

Я: Мы с тобой уже говорили о моей перегруженности. У меня слишком много текущих дел, чтобы начинать что-то новое. У тебя есть вакантная должность в отделе работы с молодежью из группы риска. Найди кого-нибудь. С этим любой справится.

БРЭМ: Рейчел, будет очень жалко, если мы упустим возможность получить эти новые бюджетные фонды. Уверен, ты не хочешь, чтобы это случилось.

Я: Даже не знаю, что тебе сказать, Брэм. У меня нет ни одной свободной минуты.

БРЭМ: Короче, я буду благодарен, если ты займешься этими предложениями. Мы не хотим упустить эту возможность. Бумаги у меня на столе.

Я: [Изображаю улыбку. Молча.]

Брэм вышел из кабинета Рейчел, чувствуя себя победителем. Он знал, чего она хотела, но не пошел на уступку. Менеджеры часто совершают эту ошибку, будучи уверенными в том, что их Воин способен выйти на первый план и помочь им заставить непосредственных подчиненных делать то, что нужно. Но Воин Брэма не замечает одной важной вещи: в ходе разговора Рейчел не дала согласия заняться рассмотрением предложений.

Пассивный Мыслитель Брэма не учитывает вероятную реакцию Рейчел на попытку принуждения. Кроме того, его Мыслитель не рассматривает возможность того, что Рейчел говорит правду и у нее просто нет времени этим заниматься. Уравновешенный Мыслитель обязательно заставил бы Воина поразмыслить об этих вещах.

Итак, какими могут быть вероятные последствия поведения Брэма? Вы думаете, что Рейчел сразу побежит к нему в кабинет, чтобы забрать пачку документов? Конечно, нет. Люди, оказавшиеся в положении Рейчел, склонны выбирать один из трех вариантов, каждый из которых не сулит Брэму ничего хорошего. Но менеджер смог бы достаточно легко их предсказать, если бы остановился, чтобы подумать о последствиях.

1. Формальное выполнение. Она бегло пролистает страницы документов и отправит Брэму имейл следующего содержания: «Предложения просмотрела. Все они никуда не годятся». А затем спокойно вернется к своим прямым обязанностям.

2. Пассивная агрессия. Она пойдет в его кабинет, возьмет стопку предложений, а затем позволит им валяться у нее на столе, пока кто-нибудь не придет их искать. Примерно через месяц.

3. Агрессия. Она возьмет бумаги домой, чтобы поработать с ними в выходные, и «нечаянно» забудет их в вагоне метро.

Ни в одном из этих сценариев Рейчел не станет манкировать своими прямыми обязанностями, чтобы бегом побежать в кабинет Брэма, тщательно проанализировать предложения и по этой причине нарушить сроки выполнения проектов, которые имеют для нее значение и которыми она занималась до прихода Брэма.

Помимо того что Воин Брэма не составил реально осуществимый план рассмотрения этих предложений, он нарушил священное правило менеджеров – стимулировать вовлеченность сотрудников. Уравновешенный Мыслитель сначала спросил бы Рейчел, чем она в данный момент занимается, а затем вместе с ней расставил бы задачи в приоритетном порядке, чтобы она сумела справиться со всеми поручениями.

Брэм страдает от последствий пассивности своего Мыслителя. Некоторые из вас склонны к другой крайности, когда Мечтатель ведет себя чересчур активно. Если вы похожи на известных мне активных Мыслителей, тогда вам приходится бороться с одним из «сладких мест» уравновешенного Мыслителя, а именно с его привычкой рассматривать ситуацию со всех сторон.

Чаще всего активных Мыслителей, с которыми мне приходится работать, было бы правильнее называть сверхактивными Мыслителями. Они обладают поразительной интеллектуальной мощностью, с невероятной скоростью анализируют вопросы и синтезируют информацию, каждые 5 минут принимают трудные решения и работают над самыми злободневными проблемами мира. Они чувствуют себя умными. Да, это так. Однако они легко попадают в одну из ловушек, рассчитанных специально на активных Мыслителей.

Имя этой ловушки – высокомерие.

Некоторые активные Мыслители переходят границу между уверенностью и самоуверенностью. Иногда самоуверенность перерастает в ярко выраженную самонадеянность. У меня в таких случаях включаются сигналы тревоги, потому что я вижу, как эти люди скатываются к проблеме исполнения. Такой результат почти гарантирован. Но еще хуже то, что они не могут этого заметить. Как ни парадоксально, но именно высокомерие мешает им заметить свое высокомерие.

Недавно за ужином я сидела рядом с маленьким мальчиком. Он повернулся, чтобы задать мне вопрос:

– Почему перед важным выступлением у людей мерзнут ноги?

Я подумала, что он мог услышать это от других людей.

– Знаешь, – сказала я с улыбкой, – на самом деле, малыш, ни у кого ноги не мерзнут. Просто люди так говорят, когда хотят показать, что они сильно нервничают. Но это не значит, что у них действительно начинают мерзнуть пальцы ног.

Я решила, что на этом вопрос исчерпан. Как бы не так.

– Нет, – заявил он мне. – Вы не понимаете. Когда люди нервничают, их ногам вправду становится очень-очень холодно. Иногда они даже не могут выйти на трибуну, пока не наденут теплые носки.

Мне стало ясно, что поколебать его уверенность насчет мерзнущих ног не получится, и я сдалась.

– Ладно, согласна. Наверное, я была неправа.

Эта необычная дискуссия вызвала у меня улыбку. Не потому, что маленькие дети так сообразительны. А потому, что, даже став взрослыми, мы продолжаем думать так же, как они. У нас в голове появляется какая-то идея, мы решаем, что правы, и на этом ставим точку. Вы можете объяснить мне, почему я ошибаюсь. Но в ответ я скажу, что вы не понимаете, что я имею в виду. Я отчетливо осознала это несколько лет назад, когда меня попросили поработать с Карлом. Он был немецким партнером одной глобальной корпорации и в то время работал в Индии.

У Карла не сложились отношения с генеральным директором компании, которая была его самым крупным клиентом. Тот решил, что Карл полностью игнорирует его мнение. В свою очередь, Карла выводило из себя нежелание клиента прислушиваться к его рекомендациям. Карл был настолько уверен в своей оценке положения компании, что при встрече с клиентом сразу принялся объяснять ему, в чем тот ошибался. Однако эта компания уже несколько десятилетий была лидером в своей отрасли. По всей видимости, этот факт не производил на Карла должного впечатления. Поэтому генеральный директор был готов отказаться от его услуг.