В ряде случаев чувство крайней незащищенности становится причиной появления ложной личности76, используя которую человек создает придуманный мир офисных интриг. Результатом может стать катастрофическое выпадение из реальности, однако в редких случаях подобная защита становится почвой для развития исключительной интуиции и аналитических навыков. Так, в реальности человек испытывает невероятный страх, тем временем ложная личность дистанцируется от обстановки и благодаря отстраненности может просчитать все шаги, действуя как игрок за шахматным столом. Такие ложные личности позволяют людям становиться великими стратегами и харизматическими актерами, создающими и разыгрывающими сложные партии. За навыки и умения четко расставить приоритеты и манипулировать окружающими для достижения поставленной цели, получаемые благодаря такой отстраненности, приходится платить не самым приятным отношением со стороны коллег (сухарь, неприятный и самовлюбленный). Подобные личности могут демонстрировать проявления субклинических психопатов, не чувствующих боли окружающих, а значит, способных сделать и сказать все, что им заблагорассудится.

То, как работает наша проницательность в разных ситуациях, пользуемся ли мы интуицией или анализируем контекст, в значительной степени обусловлено нашим детством77. Существует мало людей, способных в равной степени умело использовать оба механизма проницательности. Мы можем достичь вершин мастерства в понимании чувств и мыслей супруга, при этом наши навыки будут пасовать в ситуации, связанной с продвижением и укреплением своих позиций в офисе. На элементарном уровне наши навыки определяются той моделью поведения, свидетелями которой мы были дома.

Если ваша мать научила вас хитрости и коварству, высока вероятность того, что вы пойдете по ее следам. Детский опыт может также стать причиной блоков. Так, если ваша мать была неискренна с вами, то, возможно, встреча с женщиной-руководителем разбудит в вас память о неприятных эпизодах в общении с матерью, которая парализует все ваши интеллектуальные способности. Именно такая сложная смесь воспоминаний детства, школьного опыта и последующей жизни делает каждый случай и каждую историю уникальными.

Ознакомившись с содержанием этой главы, вы уже сможете сделать ряд заключений о себе, о своей личности. Возможно, вы узнали в себе умение пользоваться одним из инструментов проницательности. Возможно, вы заметили, что вам проще «прочитать» человека, чем налаживать социальные контакты или заниматься самоанализом. Вне зависимости от того, каким инструментом проницательности вы пользуетесь, развивать свои умения лучше всего, практикуясь на реальных примерах из жизни, а не проходя специальное обучение или читая теории. Знакомясь с приведенной далее историей, вы сможете почувствовать, в каких областях вы сильны и в чем заключается ваша слабость, вы научитесь применять эти уроки на практике. Можно сказать, что вы пройдете практикум по офисным интригам, что, с моей точки зрения, является самым эффективным способом обучения.

Вот Джил – молодая, элегантная, уверенная в себе тридцатилетняя мать двоих детей. Есть люди, чье поведение походит на кошачье, а есть те, в ком можно различить собачьи привычки. Джил относится ко второй категории: она всегда подойдет, чтобы поздороваться, и покажет, что ей приятно видеть вас. Ее дружелюбие просто и не имеет скрытых смыслов. В ее компании мне было всегда просто и легко, а ее энтузиазм был заразителен.

Она много и усердно работала и защитила докторскую по английской литературе, а затем на шесть лет выпала из рабочего ритма, занявшись воспитанием детей. Но в тридцать она решила вернуться на работу и стала искать место за пределами академического мира. Ее поиски увенчались успехом, и ее приняли в Faithful – организацию, занимающуюся содействием взаимодействию между религиозными общинами, проводя различные семинары и выставки. Она вместе с двумя коллегами – ее руководителем Джимом и Джералдиной, имевшими такой же стаж работы в организации, что и она, – занималась разработкой и реализацией программ.

Ее отношения с Джералдиной можно рассматривать в качестве иллюстрации сложности интуитивного понимания окружающих. Джералдина только перешагнула двадцатилетний рубеж, и, как говорит Джил, она с самого начала своего пути «намеренно или по недомыслию» усложняла себе жизнь. Джил с самого начала посчитала, что реакцией Джералдины на ее приход было «я ни за что не позволю тебе устроиться тут и стать лучше меня». По мнению Джил, Джералдина считала ее главным врагом, покушающимся на ее место. Эта ситуация является прекрасным примером неверной интуитивной оценки окружающих. За год работы с Джил она, по оценке Джил, была эталоном низкой производительности, вспыльчивости и непрофессионализма. Джил подкрепила свое заключение несколькими примерами откровенно враждебного поведения Джералдины.

Одной из задач Джил и Джералдины в рамках подготовки к семинарам был поиск докладчиков. Благодаря своей прилежности и широкому кругозору Джил предлагала в два раза больше кандидатур, чем Джералдина. На рабочем совещании Джералдина предположила, что выполнить это задание для Джил было очень просто, потому что ей было достаточно открыть университетский телефонный справочник и обзвонить всех бакалавров, что, естественно, вызвало у Джил законное возмущение.

Затем были выходные, которые Джералдина провела на Барбадосе, а Джил в попытках компенсировать отставание по графику пыталась от лица Джералдины договориться о выступлении со знаменитостью. За все усилия она не только не получила благодарности, но и была вынуждена приложить немало усилий, чтобы заставить Джеральдину вернуться к исполнению своих обязанностей.

Конечно, были удачные недели, когда Джералдина погружалась в работу, однако чаще всего она не питала большого энтузиазма по отношению к работе, не говоря уже о вынужденных переработках. Более того, когда у нее завязался роман с одним из коллег, эффективность ее труда стала нулевой на несколько недель. Так, ее и ее милого включили в состав представительства Faithful для одной зарубежной выставки. Джералдина с любовником очень быстро растворились в толпе, оставив остальных отдуваться за них.

Более того, Джералдина была склонна к проявлению агрессии. Однажды Джил позволила себе вставить комментарий в ее выступление. Следует отметить, что это было открытое обсуждение темы выступления, а не презентация Джералдины, поэтом комментарии были не только допустимы, но и приветствовались. Тем не менее Джералдина резко отреагировала на слова Джил. Она стукнула себя по коленке и заорала: «Не сметь перебивать меня! Я ненавижу, когда меня перебивают!»

Джералдина дразнила Джил «учительским любимчиком» за прилежную работу и попытки наладить хорошие отношения с начальством. Она насмехалась над усердием Джил, полагая, что организация, в которой они работали, не заслужила такой самоотдачи. Подобное поведение говорит, скорее, о том, что Джералдина презирала Джил, а не считала своим конкурентом. Иными словами, Джил составила неверное мнение о Джеральдине. Поведение последней было связано не с ревностью к конкуренту, а с нежеланием работать, а также некой истеричностью и одиозностью, что в конечном счете выливалось в низкую эффективность.