Вне зависимости от того, выступаете ли вы перед группой или одним человеком, важно то, как вы будете говорить. Вас может это удивить, но подавляющее большинство людей помнят через неделю после презентации то, как выглядел докладчик и как хорошо он говорил, поддерживал ли он с аудиторией зрительный контакт, его жесты и настрой. В действительности, более 55 процентов того, что остается в памяти слушателей, – это невербальная информация.

Ваш голос и то, как вы его используете, – это 38 процентов того, что запоминают люди: как звучал ваш голос, ваш тембр и высоту голоса, говорили ли вы уверенно, темп вашей речи. Использовали ли вы сигнальные фразы (например, «Это важно» или «Можете ничего не запоминать, кроме того, что») для того, чтобы привлечь внимание аудитории? Делали ли вы паузы, чтобы позволить слушателям переварить информацию и таким образом усвоить основные идеи вашего сообщения?

Удивительно, но только 7 процентов того, что запоминает аудитория, касается содержания вашего сообщения. Вот почему необходимо работать над тем, чтобы обратить внимание аудитории на информацию, которую вы считаете важной.

Я часто наблюдала следующую ситуацию: оратор предоставляет своей аудитории возможность самостоятельно решать, что важно, а что нет. Это рецепт провала. Именно докладчик должен указывать слушателям на то, что имеет значение. Вы еще до начала презентации должны знать, где расставить акценты.

Советы мудрых людей: Грант Герман,

специалист в области технологии облачных вычислений при принятии решений в Booz Allen Hamilton

Работа с разными поколениями

Наверное, сейчас труднее всего представителям поколения миллениума. Мы как шизофреники должны одновременно быть смиренными и дикими. Работники более старшего возраста жалуются на нас и говорят, что младший персонал ленив и что у нас нет никакой трудовой этики. Это кажется смешным, учитывая, что нашему поколению выпала доля искать работу в самых тяжелых экономических условиях со времен Великой депрессии. Каждый день я ощущаю сопротивление против решений, которые я принимаю, или идей, которыми я делюсь. Мне кажется, что раньше старшее поколение стремилось наставлять молодых сотрудников. Сегодня это встречается все реже.

Я обнаружил, что для того, чтобы преодолеть эти препятствия и сохранить лицо, вам необходимо вежливо продвигать свои идеи. Вы должны помнить о том, что вы – младший сотрудник.

Вот три вещи, о которых я стараюсь не забывать.

Молодым специалистам, особенно тем, кто работает в крупных международных компаниях, необходимо рассматривать проблемы и решать их, учитывая долгосрочную перспективу. Я не всегда могу делать то, что лучше для меня в настоящий момент. Мне необходимо думать о будущем.

Если вам не нравится сотрудник, который младше или старше вас, вам необходимо вести себя уважительно, даже если вас пытаются спровоцировать. Я всегда делаю так, чтобы моя работа говорила сама за себя.

Оставьте свое эго за дверью. На работе моя основная цель – делать то, что лучше для моей команды/компании.

В даосской философии и соответствующем направлении боевых искусств говорится о том, что вам необходимо быть как пробка в ведре с водой. Независимо от того, сколько раз вы будете пытаться опустить пробку на одно, она всегда будет всплывать. Чем сильнее вы будете стараться утопить пробку, тем сильнее она будет вам сопротивляться. На рабочем месте молодежь должна вести себя как пробка в ведре с водой – сохранять свою плавучесть.

Работая в сфере коммуникации, я пришла к выводу, что для успешной передачи сообщение, необходимы четыре следующие детали.

1. «Химия».

2. Доверие.

3. Ясность.

4. Последовательность.

Что делает человека убедительным? Помните, в главе 3 мы говорили о харизме? Все дело в «химии»:

• Вы нравитесь этому человеку?

• Нравится ли вам этот человек?

• Что у вас общего?

• Как вам установить контакт с этим человеком?

Хорошо известен тот факт, что люди тянутся к тем, кто похож на них самих. Поэтому, если вам очевидно, что у вас с кем-то есть нечто общее, вам необходимо использовать это. Вы еще недостаточно хорошо знаете этого человека? Не проблема. Сегодня вы практически все можете узнать о человеке через Интернет.

Недавно я работала с человеком, который собирался лететь на Ближний Восток, чтобы там делать презентацию перед важным правительственным чиновником. Я спросила своего клиента: «Как много вы о нем знаете?»

– Немного.

– Ладно, – сказала я, – давайте посмотрим, что мы можем выяснить о нем на YouTube. Один щелчок мыши – и мы нашли видео с этим чиновником. Мы посмотрели его несколько раз, изучали язык его тела и вслушивались в то, как он говорил. Наши открытия были на вес золота. И теперь мой клиент, путешествующий по всему миру, использует социальные медиа как обычный метод подготовки к заключению новых сделок. Он утроил свой доход.

Подкрепляете ли вы все свои слова фактами? Если вы говорите, что ваша компания является лидером в конкретном секторе, то вы должны сказать почему. Интересный факт об устном общении – мы склонны помнить информацию, которую нам предоставляют в тройках, нам близок тройной ритм. Поэтому, если вы сможете привести три коротких примера о том, как ваша технология или продукт облегчит жизнь ваших слушателей, сделает их счастливее и богаче, то они будут дольше помнить то, что вы им сказали.

Вы говорите на одном языке со своей аудиторией? Я имею в виду в буквальном смысле? Насколько хорошо вы можете общаться на языке, который не является вашим родным? Первые 30 секунд говорите медленно. Затем, когда аудитория настроится на ваш акцент, а у нас у всех есть акцент, им будет легче вас слушать. «Играя в догонялки» с оратором, мы не можем разобрать некоторые слова и, как правило, отключаемся.

Когда мы говорим о базовом принципе ясности, то подразумеваем и использование технического языка, сокращений или аббревиатур. Если вы склонны к этому, то первый раз, используя термин, произнесите фразу целиком, а потом скажите: «С этого момента я буду называть это…» и назовите аббревиатуру.

Непонимание может быть связано не только со словами, которые вы используете. Слова-паразиты тоже не приносят никакой пользы. Если вы слишком часто говорите «эээ», «ну» и «так сказать», вы отвлекаете свою аудиторию. Восходящие интонации, то есть когда ваше заявление звучит как вопрос, заставляет ваших слушателей сомневаться в ваших словах. Они могут подумать: «Почему я должен верить в то, что этот человек говорит мне, если даже он сам в это не верит?» Мы не должны судить о людях по их манере поведения, но реальность такова, что мы это делаем.