• Принимайте правильное решение, выбирая между электронным письмом, телефонным звонком и личной встречей. Иногда люди тратят целый час на встречу, которую могло бы заменить одно письмо. А бывает и наоборот: цепочка писем тянется и тянется, и огромное количество людей получают их копии, а между тем пять минут личной встречи могли бы всё прояснить. Важно понимать, когда стоит отправить письмо, когда лучше позвонить, а когда — встретиться лицом к лицу. Если вам хочется застрелить кого-то — не отправляйте этому человеку гневного письма. Вообще не пишите ничего такого, чего бы вы не могли отправить в газету. И уж тем более никого не увольняйте электронным письмом.

• Заполняйте поле «Кому» в электронных письмах. Удивительно, что мне приходится отдельно говорить об этом, но я часто получаю письма с шестью адресатами в поле «Кому», так что я не понимаю, кто на самом деле конечный получатель и кого просят ответить. В итоге на такие письма никто и не отвечает. В поле «Кому» всегда указывайте имя человека, к которому вы обращаетесь, или того, кто несет ответственность за группу и должен перед вами отчитываться. Всех остальных адресатов указывайте в поле «Копия». Никогда не ставьте людей в неловкое положение и не делайте письменных выговоров, если копию получат другие люди (за исключением случаев, когда вы делаете это по важным стратегическим причинам, но тогда следует воспользоваться скрытой копией). Следите, чтобы цепочка ответов продолжалась, но будьте внимательны и не пересылайте в таких письмах ничего конфиденциального (все мы когда-нибудь такое делали, а после очень жалели о случившемся).

Один из моих наставников сказал мне: «Роб, то, что привело тебя сюда, не поможет тебе идти дальше». Эйнштейн, прекрасный педагог, однажды заметил: «Мы не можем решать проблемы, используя тот же тип мышления, который использовали при их возникновении».

Мне кажется, эти цитаты прекрасно характеризуют путь предпринимателя. Он состоит из большого числа этапов, и единственная постоянная величина здесь — перемены. Ваша изначальная мотивация и настрой на тяжелый самостоятельный труд, необходимый для успешного старта, должны поменяться, если вы хотите, чтобы ваша компания росла. Если ни она, ни вы не будете эволюционировать, бизнес зачахнет. Наверное, для предпринимателей вполне естественно испытывать трудности. Их путь требует постоянных перемен, а большинству людей они даются нелегко. Вы можете поддерживать постоянный прогресс, двигаясь в направлении достойной цели. Ваше предприятие, соответствующее вашему видению и ценностям, будет решать свои проблемы через развитие.

Один из ключевых навыков, который вполне можно освоить, — это умение передавать дела.

В 2013 году, согласно информации на сайте usatoday.com, в компании Walmart работало 2,2 миллиона человек. Сэм Уолтон никогда не смог бы управлять ими всеми самостоятельно, контролируя все их важные решения и встречаясь с каждым из них каждый месяц. Очевидно, что ему пришлось доверить это дело другим людям, и он положился на многих. Штат компании The Arcadia Group, основанной британским предпринимателем Филипом Грином, согласно «Википедии», составляет сорок четыре тысячи человек, а начиналось всё с потребительского кредита размером двадцать тысяч фунтов, который он взял на открытие розничной торговой точки для продажи одежды. Почти каждый предприниматель из тех, кого я встречал, учил или перед кем выступал (а их число уже перевалило за сто тысяч человек), либо собирается передать дела, либо будет вынужден это сделать, либо уже делает, либо стал жертвой собственной ошибки. Это одна из крупнейших преград на пути к успеху. Если вы преодолеете ее, ваша компания разрастется, если потерпите неудачу — замедлит рост или даже погибнет.

Едва ли не каждый предприниматель считает, что только ему пришлось столкнуться с этой дилеммой. Находясь в гуще событий, он думает, что у него не получится передать дела кому-то другому, убеждает себя, что клиенты хотят видеть его лично и нуждаются в нем, что никто не будет болеть за бизнес так, как он, и никто лучше не справится с работой. Это большое заблуждение. В действительности любой предприниматель боится падения доходов или не хочет перемен, а мысль о возможных убытках и потере клиентов заставляет его и дальше выступать в качестве человека-оркестра. Эта роль противоречит философии управления жизнью.

Но есть и хорошая новость: любое предприятие независимо от его размера — лишь бы в штате было больше одного человека (владельца) — пережило точно такие же неприятные перемены. Способность адаптироваться можно развить, так что перестаньте мешать себе и перерастите трудности. Когда умер Стив Джобс, я думал, что Apple будет сложно остаться в лидерах. Я не представлял, как кто-то может сравниться с Джобсом в лидерских качествах и способности вдохновлять людей. Пока всё указывает на то, что я ошибался. Возможно, прежние клиенты остались преданными поклонниками компании только благодаря тому мощному импульсу, который когда-то дал им Стив Джобс, или это произошло потому, что у них развилась зависимость, а возможно, создатель компании действительно сумел заразить своими ценностями ключевых членов команды. Только время покажет, какой ответ правильный, но на поверхности Apple трещин не видно: я печатаю эти слова на компьютере Mac, слушаю музыку, скачанную с iTunes, и контролирую свою жизнь при помощи iPhone.

Вот как следует передавать дела.

• Сформулируйте видение и составьте план роста компании.

• Смиритесь с некоторыми негативными последствиями вашего отстранения от дел.

• Наймите настоящих профессионалов.

• Выделите время под задачи, которые связаны с ростом бизнеса.

• Периодически измеряйте прогресс.

Сформулируйте видение и составьте план роста компании. Для начала поместите работу над ростом бизнеса в верхнюю часть списка ваших ЗОР и ЗПД. Отводите больше времени формированию видения и стратегии, чем текущим задачам. Сосредоточьтесь на росте бизнеса, отказавшись от выполнения повседневных задач: возьмите на работу личного помощника, управляющего директора и ключевых менеджеров, а также займитесь управлением переменами.

Спросите себя: каково мое видение? В какие сроки я должен уложиться? Как будет выглядеть штатное расписание, когда я реализую это видение? Какие системы потребуются? Какие тренинги нужно организовать для команды?