Прежде чем что-то купить, ознакомьтесь с правилами возврата товара, действующими в данном магазине. Поинтересуйтесь у консультантов о временных ограничениях и возврате денег. Очень неприятно прийти в магазин с намерением вернуть товар и услышать в ответ: «Мы принимаем товар только в течение тридцати дней», – и понять, что вы опоздали на два дня.

Возвращая товар, будьте откровенны, спокойны, но настойчивы. Держите наготове чек. Четко и внятно формулируйте свое требование: «Мне нужно вернуть этот товар и получить назад деньги, потому что… (укажите причину)». Это деловая операция, а не оскорбление вашего самолюбия. Большинство магазинов с готовностью идут навстречу покупателям, главное – чтобы у вас при себе был чек и срок возврата при этом не истек. Иногда вам придется вступать в переговоры. Отвечайте на вопросы терпеливо, не раздражаясь и не выходя из себя, спокойно подождите, пока кассир переговорит с менеджером. Возвращенные деньги стоят того, чтобы немного подождать. Если вы настаиваете на возврате по истечении срока или не имея на руках чека, будьте готовы ко всем возможным последствиям. Если вас не было в городе полтора месяца, очень вежливо все объясните, извинитесь и постарайтесь понравиться.

Некоторые женщины обладают просто патологической страстью к возврату вещей. Любой опытный продавец отличит женщину, которая возвращает практически все, что бы она ни купила.

Подобное поведение трудно объяснить, поскольку это связано с колоссальными затратами времени. Стоит только этим женщинам появиться на пороге магазина или отдела, продавцы ищут, куда бы спрятаться. Если вам приходится слишком часто возвращать вещи, возможно, следует проанализировать мотивы, которые побуждают вас сперва купить, а потом вернуть одежду. Это неуверенность? Требование внимания к своей персоне? Или обычная ошибка, повторяющаяся слишком часто?

1. Изучите себя. Всегда помните о своем бюджете, образе жизни, стиль-персоне, размерах, подходящих фасонах и любимых производителях.

2. За покупками ходите только со списком. Другой список повесьте в гардеробе и отмечайте в нем, что вам нужно купить, а что починить.

3. Планируйте походы по магазинам заранее. Собирайте дисконтные купоны, следите за датами распродаж. Тщательно планируйте маршрут, чтобы успеть побывать везде, где нужно.

4. Сосредоточьтесь только на тех вещах, которые вы планируете приобрести, не отвлекайтесь на посторонние предметы. Ограничьтесь лишь теми магазинами и отделами, которые соответствуют вашим финансовым возможностям и вкусу.

5. Посещайте магазины в начале сезона, непосредственно перед распродажей или чтобы отвлечься. Обратите внимание, продается ли какая-нибудь модель в двух, трех или большем числе магазинов. Даже если эта модель придется вам по душе, лучше забудьте о ней, если не хотите выглядеть так же, как сотни других женщин.

6. Знакомьтесь с правилами возврата товара.

Все мы любим делать покупки во время путешествий. Но при этом вам следует остерегаться некоторых ловушек. Например, Сан-Франциско – настоящий золотой прииск уцененной весенней и летней одежды для жителей Солнечного пояса. В северной части Калифорнии погода не настолько жаркая, чтобы женщины нуждались в большом летнем или весеннем гардеробе. Обратное характерно для Флориды. Жителей северных штатов всегда ждет богатый выбор дешевых осенних и зимних вещей, поскольку температура здесь редко опускается ниже 10 градусов.

Не попадайтесь в ловушку, покупая то, что у вас уже есть, если только это не базовый элемент вроде черного брючного костюма. Но даже в таком случае поищите модель с другим воротником, более интересным материалом или оригинальной деталью.

Вновь вошедшие в моду вещи могут нас разочаровать. Карин рассказала, как она обрадовалась, когда Дайан фон Фурстенберг в конце 1990-х годов вновь выпустила на рынок свои знаменитые платья с запахом. «Я обожала эти платья еще тогда, когда они принесли ей известность и популярность. Увидев статью о возвращении Дайан, я тут же помчалась в магазин, представлявший ее новую коллекцию. Я унесла в примерочную три платья, натянула одно, повернулась к зеркалу и ужаснулась. Платье сидело на мне просто отвратительно. Моя фигура совершенно не такая, как в 1973 году».

Модные журналы для молодежи категорично заявляют: «Если вы когда-то носили вещи данного стиля, даже и думать забудьте о том, чтобы надеть их снова». Но, по словам Джудит Кранц – весьма популярной писательницы, страстной поклонницы моды и дамы преклонного возраста, – как и для любви, вторая жизнь для модного стиля намного интереснее.

Ежедневно в почтовые ящики опускаются миллионы каталогов. Стоит только заказать один из них и вы получите еще три других. Для женщин, страдающих от нехватки времени, полистать каталоги – это своего рода «терапия покупок». В каком-то смысле это несколько более приятный способ делать покупки, чем посещение магазина. Каталоги предлагают широкое разнообразие цветов, узоров, фасонов, фотографии красивых моделей и, к тому же, занимательные описания. Все это сделано для того, чтобы соблазнить читателя (потенциального покупателя) и заставить его оформить заказ. Спортивная одежда для активных занятий спортом заказывается по каталогу с фотографиями мужественных скалолазов и бесстрашных лыжников, стремительно несущихся по склону горы, – это убеждает нас в высоком качестве предлагаемых спортивных моделей. Другой каталог продает спокойствие и умиротворенность, помещая фотографии мечтательных моделей, не спеша прогуливающихся по пляжу, задумчиво вглядывающихся в морскую даль или сидящих на широком поле, усыпанном цветами.

Самые успешные каталоги являют собой примеры воплощения тщательно продуманных концепций. Маркетологи ставят в центр внимания тип будущих покупателей, определенную нишу, образ жизни, вкусы, виды деятельности и предлагают товары, впечатление от которых усиливается при помощи фона, моделей, способа подачи. Все это служит для привлечения внимания к основной концепции всего каталога.

Просматривая каталоги, вы принимаете решения исходя из того, насколько вы отождествляете себя с персоной, представленной в каждом из них. Некоторые каталоги отправляются прямиком в мусорную корзину, в то время как другие зачитываются до дыр. Соберите все каталоги, рассортируйте их и посмотрите, соответствует ли каждый каталог вашей стиль-персоне и вашему «Кругу жизни».

Каталоги и интернет-магазины бросают очередной вызов вашим покупательским способностям. Вы принимаете решения, не зная точных цветов, без примерки, не имея возможности почувствовать ткань на ощупь. Внимательно изучите фотографии понравившихся товаров. Хотя большинство производителей стремятся к точной передаче цвета, он все-таки может быть немного искажен. Ознакомьтесь с дополнительно представленной информацией – тип хлопка, содержание лайкры, длина изделия и особенно размер. В различных каталогах могут указываться различные размеры. Поэтому очень важно изучить предлагаемую таблицу размеров и руководствоваться ею при выборе модели. Совершенно недавно нам попался на глаза каталог, предлагающий дополнительный размер – «modern». Размеры категории «modern» на 612 мм уже остальных.